Spinoli Casino - A conta do jogador não está devidamente restringida.

Tenho que ser honesto e admitir que estou lutando para controlar o monstro que é o terrível vício em jogos de azar.

Abri uma conta na Spinoli em 13 de junho.

Logo após receber dois depósitos consecutivos, eu soube que se não tomasse uma atitude, arruinaria minhas finanças e minha saúde mental.

Então tomei uma atitude e entrei em contato com o suporte por chat, implorei e supliquei para que me bloqueassem ou impusessem limites. Continuei recebendo respostas do tipo "ah, jogue com responsabilidade".

Continuei explicando repetidamente que não precisava de conselhos, que era viciado em jogos de azar e precisava de ajuda. Implorei para que tomassem providências, não apenas dessem conselhos. Perguntei se poderiam me bloquear ou impor limites. Continuei perguntando quais ferramentas eles ofereciam e a resposta era sempre: "jogue com responsabilidade".

É inaceitável que um cassino online trate as pessoas dessa forma, especialmente quando os sites apresentam informações contraditórias.

Eles dizem que revisam e classificam os clientes como vulneráveis ​​se apresentarem sinais de jogo problemático. Eu claramente apresentava todos os sinais a que me refiro no item 6.9.5.1.

Refiro-me ao ponto 2.1, onde afirmam que fornecem medidas ativas para evitar consequências negativas.

Refiro-me ao ponto 2.2, onde mencionam medidas e limites temporários.

Embora eu observe, de forma muito inteligente e claramente ultrajante, que eles afirmem que leva até 10 dias para processar um pedido de autoexclusão,

As regras 2.1 e 2.2 devem vir primeiro.

Eles também não podem afirmar nem negar que sabiam que eu tinha vício em jogos de azar, como eu implorei a eles no chat ao vivo.

Enviei vários e-mails, todos foram ignorados.

Além disso, posso confirmar que o e-mail foi lido.

Conforme sua política de "jogo responsável", eles recomendam uma autoavaliação e afirmam que, se você responder sim a mais duas perguntas, deve entrar em contato com o suporte imediatamente.

Eu fiz isso e a resposta que recebi foi para enviar minha solicitação ao atendimento ao cliente.

Por favor, me ajudem. Acho justo que eles me reembolsem os depósitos e revisem a política deles, pois é horrível tratar os jogadores dessa forma.

Certamente é evidente que eles falharam em demonstrar qualquer dever de cuidado, ou mesmo nenhum.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você recebeu alguma resposta do atendimento ao cliente por e-mail sobre sua solicitação de autoexclusão? Se sim, por favor, encaminhe-a para mim em veronika.f@casino.guru .
• Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito do seu pedido de autoexclusão?
• Você foi solicitado a passar pela verificação completa de KYC (Conheça Seu Cliente)?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá

Muito obrigado por revisar isto.

Por favor, veja as respostas.

1. Ainda não recebi nenhuma resposta sobre meu pedido de autoexclusão.
2. A última vez que entrei em contato com eles foi quando responderam ao e-mail de suporte, pedindo que eu encaminhasse a mensagem para o e-mail de atendimento ao cliente. Como mencionei no site deles, se você respondeu "sim" a mais de duas perguntas sobre problemas com jogos de azar, deve entrar em contato com o suporte imediatamente. Fiz isso por e-mail e também pelo chat ao vivo.
3. Sim, em determinado momento eu tinha um saque pendente e, antes de perdê-lo, havia concluído toda a verificação KYC.

obrigado novamente

Cara Yerwoman26

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Prezada Yerwoman26 ,

Meu nome é Igor e irei auxiliá-lo(a) com seu caso.

Lamento saber do seu problema com o Cassino Spinoli e espero que juntos possamos chegar a uma solução satisfatória para a sua questão.

Gostaria agora de convidar um representante do Cassino Spinoli para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Spinoli ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação?

Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezada Yerwoman26 ,

Tentei entrar em contato com o Cassino Spinoli diversas vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco pode ser feito. Vou marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.

Entretanto, recomendo que entre em contato com a Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), também conhecida como Anjouan Gaming, enviando uma reclamação através do selo de licença exibido no rodapé do site do cassino. Os órgãos reguladores geralmente possuem ferramentas e autoridade adicionais para auxiliar os jogadores em situações como essa.

Para obter orientações sobre como apresentar sua reclamação ao órgão regulador de forma eficaz, você pode encontrar informações úteis neste artigo .

Lamento muito não ter conseguido oferecer uma solução mais favorável desta vez.

Atenciosamente,

Igor