Uma jogadora da Grécia apresentou uma queixa contra o Cassino Spinoloco por não a ter protegido enquanto jogadora vulnerável com vício em jogos de azar. Apesar de seus pedidos de autoexclusão, a equipe de suporte e seu gerente VIP não responderam adequadamente, o que a levou a perder € 2.000. Ela solicitou o reembolso imediato de suas perdas e o encerramento permanente de sua conta. O problema foi resolvido quando o cassino encerrou sua conta e a compensou pelas perdas. Consequentemente, a queixa foi considerada resolvida.
Spinoloco Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de autoexclusão.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.000 €
Spinoloco Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoEstou apresentando esta reclamação em relação ao Cassino Spinoloco devido a uma grave falha em me proteger como jogador vulnerável.
Tenho um vício em jogos de azar e já enviei um e-mail para o suporte, declarando claramente que tenho um problema com jogos de azar e solicitando a autoexclusão da minha conta. Apesar disso, a equipe de suporte nunca respondeu.
Quando relatei o problema à minha gerente VIP, em vez de encerrar minha conta como solicitado, ela ofereceu um upgrade, incluindo limites de saque mais altos e requisitos de apostas menores para os bônus. Como jogador vulnerável, aceitei a oferta, mas isso claramente explorou meu vício em vez de me proteger.
Alguns dias depois, solicitei novamente via WhatsApp o encerramento da minha conta por um ano, mas não obtive resposta, embora eu saiba que a mensagem foi lida.
Como resultado dessas falhas, continuei jogando e perdi € 2.000, o que poderia ter sido evitado se meus pedidos de exclusão tivessem sido atendidos.
O que eu quero:
Reembolso imediato dos € 2.000 perdidos devido à falha do cassino em me proteger.
Encerramento imediato e permanente da minha conta.
Caso este assunto não seja resolvido prontamente, irei encaminhar a reclamação à Autoridade de Jogos de Curaçao e continuarei a denunciá-la publicamente.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Cassino Spinoloco.
Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).
- Você tem acesso à sua conta neste momento?
- Você cancelou a sua inscrição para receber comunicações de marketing do cassino, como newsletters e anúncios?
- Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar? Se possível, envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail: tomas@casino.guru
- Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
Se sua conta não estiver bloqueada no momento, recomendo que, como próximo passo, você entre em contato com o cassino novamente por e-mail. support@spinoloco.com E, ao mesmo tempo, inclua-me na cópia do e-mail em tomas@casino.guru
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão:
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
Saudações à equipe de suporte do Cassino Spinoloco.
Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente .
O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.
Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."
Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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há um mês
TraduçãoBom dia. Meu problema foi resolvido pelo cassino. Eles encerraram minha conta e me reembolsaram.
Muito obrigado
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há um mês
TraduçãoPrezada ELIZABETHGR,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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