O jogador da Grécia havia solicitado um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações analisou a situação, mas constatou que o cassino pode ter confiscado os ganhos devido à detecção de atividades relacionadas a apostas esportivas. Como a Equipe não tinha conhecimento suficiente para avaliar os resultados da investigação do cassino, a reclamação foi encerrada sem resolução.
Spinoloco Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 550 €
Spinoloco Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 2 meses
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Fiz meu primeiro depósito no cassino de 135€, fiz apostas esportivas, perdi, depois fiz outro depósito de 140€, fiz apostas esportivas e cheguei a 550€, fiz uma solicitação de saque de 200€ e de repente me enviaram um e-mail dizendo que violei os termos 7.11 e 7.12, sei que todo o dinheiro que ganhei foi removido e só posso receber meu segundo depósito de volta e tudo isso sem poder provar nada para mim e eles não me enviaram nenhuma prova de que violei. Acho que é apenas a tática deles de repassar o dinheiro que você ganha, por favor me ajude.
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há 2 meses
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Caro jogador,
Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamentamos o problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Centro de Resolução de Reclamações
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 meses
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 meses
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Eu me identifiquei corretamente, esqueci de mencionar. 
e aqui está o e-mail que me enviaram
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Público
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há 2 meses
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Prezado jogador, peço desculpas, mas se você tivesse feito apenas apostas esportivas e seus ganhos tivessem sido confiscados, o cassino poderia ter detectado alguma atividade que tenha levado a essa decisão. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse campo de jogos de azar online, não poderíamos interpretar corretamente os resultados da investigação e/ou a explicação do cassino, e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada; simplesmente não conseguimos avaliar a questão adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.
Infelizmente, após reunirmos todas as informações necessárias, somos forçados a encerrar esta reclamação. Lamentamos, mas não conseguimos ajudá-lo, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino, e faremos o possível para ajudar.
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