Spinplatinum Casino - O jogador está com dificuldades para fechar sua conta.

Pessoal! Por favor, fiquem longe daqui.

Estou tentando encerrar minha conta há uma semana. Tenho todas as capturas de tela para comprovar isso. Enviei pelo menos 20 e-mails... nenhuma resposta... via chat ao vivo... eles estão dizendo para escrever um e-mail. Eles simplesmente não encerram nenhuma conta. Jogo responsável zero. Sem limite de depósito... apenas forçando você a jogar mais!

O pior atendimento ao cliente que já vi!

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Fechar uma conta é um processo simples com impacto mínimo: os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, traz restrições mais rígidas. Quando um jogador solicita a autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Você pode enviá-los para mim em [email protected] .

Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.

Atenciosamente,

Verônica

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Obrigado pelo seu e-mail.

Observe que só podemos ajudar os jogadores com o encerramento de suas contas nos casos em que eles mencionem explicitamente o vício em jogos de azar e solicitem a autoexclusão. Se você não estiver enfrentando problemas relacionados a jogos de azar e desejar encerrar sua conta simplesmente por estar insatisfeito com os serviços do cassino, infelizmente não podemos intervir. Nesses casos, recomendamos apenas que você pare de visitar o site do cassino.

Se desejar prosseguir com a autoexclusão, é importante declarar claramente o motivo da desativação da sua conta e especificar a duração exata da exclusão. Certifique-se de que o assunto do e-mail seja claro e reconhecível, pois as equipes de suporte do cassino costumam receber um alto volume de mensagens. Um assunto bem identificado ajudará a garantir que sua solicitação seja processada prontamente.

Além disso, recomendo fortemente que você salve uma cópia da sua solicitação de autoexclusão — seja um e-mail enviado, uma transcrição de conversa ou uma captura de tela. Ter uma prova válida da sua solicitação pode ser extremamente útil em caso de futuras disputas ou mal-entendidos.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão devido ao vício em jogos de azar

Informações do jogador:

• Primeiro nome:
• Sobrenome:
• Data de nascimento:
• Login do cassino:
• Endereço de email:

"Saudações Spinplatinum Casino,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo do meu pedido é o vício em jogos de azar.

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período, e a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Por favor, envie outro e-mail para o Spinplatinum Casino seguindo este formato e mantenha-me informado sobre quaisquer novidades.

Agradeço antecipadamente.

Caro(a) attilamarkus86,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.