O jogador da Baviera era viciado em jogos de azar e havia solicitado a autoexclusão do cassino diversas vezes por chat ao vivo e e-mails, mas até 30 de junho, o cassino não havia tomado nenhuma providência. Ele também buscava ressarcir suas perdas. A Equipe de Reclamações analisou o caso e constatou que o cassino levou três dias úteis para processar o pedido de autoexclusão, o que foi considerado aceitável. Como resultado, a reclamação foi encerrada e o jogador foi aconselhado a procurar assistência profissional para seus problemas com jogos de azar.
Spinplatinum Casino - O pedido de autoexclusão do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 2.150 €
Spinplatinum Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 5 meses
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Tenho um vício grave em jogos de azar e já informei o cassino várias vezes por chat ao vivo e solicitei a autoexclusão. Pediram-me para escrever e-mails, o que fiz duas vezes em 27 de junho. Hoje, 30 de junho, nada aconteceu. O suporte ao vivo apenas diz "estamos investigando".
Eu recupero minhas perdas
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há 5 meses
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Caro DennyZ8723,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Spinplatinum Casino. Verifiquei a política de autoexclusão do cassino e encontrei as seguintes informações:
1.1. Autoexclusão
- Você tem a opção de se autoexcluir do Spinplatinum.co.
- Para se autoexcluir, envie um e-mail para o atendimento ao cliente em [email protected]
- Aguarde até 10 dias úteis para processarmos as solicitações de autoexclusão.
- Para revogar uma restrição de autoexclusão, você pode entrar em contato com o Suporte ao Cliente.
- Reservamo-nos o direito de recusar a reativação da sua conta, após uma solicitação de autoexclusão, a nosso critério.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação:
- Você tentou entrar em contato com o suporte pelo endereço de e-mail correto mencionado na política de autoexclusão?
- Você já tentou algum método de comunicação alternativo para informar o cassino sobre seu vício em jogos de azar?
- Você poderia me encaminhar os pedidos de autoexclusão (não como capturas de tela) que você enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é [email protected] .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Natália
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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há 5 meses
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Olá,
Eu informava o cassino diariamente via chat ao vivo sobre meus problemas e solicitava a autoexclusão. A resposta era sempre: "Sua solicitação é prioritária e será processada".
Hoje, 1º de julho de 2025, minha conta foi finalmente bloqueada.
Enquanto isso, perdi outros 400€.
O prazo de processamento de 10 dias não é legal. Os cassinos que oferecem jogos de azar na Alemanha devem agir imediatamente.
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há 5 meses
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Caro DennyZ8723,
Analisamos cuidadosamente os detalhes do seu caso, incluindo o cronograma do seu pedido de autoexclusão e as atividades subsequentes. De acordo com as informações fornecidas, você solicitou a autoexclusão em 27 de junho, continuou depositando e jogando nos dias seguintes e sua conta foi encerrada em 1º de julho.
Embora compreendamos sua frustração, observe que os cassinos levam algum tempo para processar adequadamente as solicitações de autoexclusão , especialmente para garantir que tais medidas sejam implementadas de forma correta e permanente. No seu caso, a implementação das medidas de proteção levou 3 dias úteis, e consideramos razoável e aceitável processar esse tipo de solicitação. Como o cassino encerrou sua conta nesse período, não consideramos isso uma falha em atender à sua solicitação e, portanto, não podemos solicitar ao cassino o reembolso das perdas sofridas durante esse período.
Enquanto isso, você também tem a opção de utilizar nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão . Esta ferramenta permite que você bloqueie suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que possam estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.
Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais prazer e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar ajuda profissional. Recomendo fortemente que entre em contato com centros especializados em lidar com problemas de jogo em seu país. Você pode encontrar alguns desses centros acessando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cumprimentos,
Natália
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