Um jogador da Alemanha apresentou uma reclamação contra a SpinPlatinum por não ter processado seu pedido de autoexclusão, comunicado por e-mail em 5 de agosto de 2026, devido a um vício em jogos de azar. Ele não recebeu nenhuma resposta, apesar de ter enviado lembretes, e solicita o encerramento permanente de sua conta e o reembolso dos depósitos feitos após o pedido de autoexclusão.
Spinplatinum Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 21h 31m 56s
Spinplatinum Casino
Índice de Segurança 2.3 Muito baixoResumo do caso
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há 3 dias
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Venho por meio deste apresentar uma reclamação contra o cassino online SpinPlatinum.
Em 5 de agosto de 2026, informei explicitamente o cassino por e-mail que sofro de vício em jogos de azar e, portanto, solicito minha autoexclusão imediata e permanente. Em meu e-mail, também pedi que se abstivessem de quaisquer ofertas promocionais ou tentativas de influenciar minha decisão.
Como não recebi resposta, enviei novos lembretes em 6 de agosto de 2026 e novamente em 7 de agosto de 2026. Até hoje, não recebi qualquer resposta.
Considero esse comportamento extremamente irresponsável. Um cassino online respeitável deveria processar imediatamente a autoexclusão devido a um suposto vício em jogos de azar e encerrar permanentemente a conta do jogador.
Portanto, solicito o apoio do Casino Guru e a revisão do caso.
Desejo alcançar o seguinte:
Minha conta de jogador será encerrada permanentemente e em definitivo.
O cassino cumpre sua obrigação de jogo responsável.
Solicito o reembolso dos meus depósitos de €55, efetuados a partir de 7/8/2026, uma vez que a minha autoexclusão foi ignorada apesar dos meus repetidos pedidos.
Como prova, anexo meus três e-mails, que demonstram claramente que solicitei repetidamente a autoexclusão permanente devido ao vício em jogos de azar e que o cassino não respondeu.
Agradeço o seu apoio e espero uma análise justa do meu caso.
Atenciosamente
Simão M.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já conseguiu se comunicar com o suporte ao cliente do cassino por e-mail, além do seu pedido de autoexclusão? Se sim, quanto tempo eles geralmente levaram para responder?
- Você já tentou entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino por outros canais, como chat ao vivo, Telegram ou redes sociais?
- Você passou pela verificação KYC completa neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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