O jogador da Grécia solicitou ao cassino o encerramento de sua conta devido ao vício, mas não obteve resposta após 5 dias de tentativas. Ele se sentiu ignorado e frustrado com a falta de ação. A Equipe de Reclamações fez diversas tentativas de contato com o cassino, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi considerada não resolvida e o jogador foi orientado a apresentar uma queixa à Autoridade de Jogos de Curaçao para obter assistência adicional, visto que o cassino não cooperou na resolução do problema.
Spinplatinum Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está sendo ignorado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 100
Montante: ??
Spinplatinum Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 meses
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Solicitei ao cassino o encerramento da conta há 5 dias, alegando vício, mas eles não fazem nada, estão me ignorando e não respondem aos meus e-mails. Por favor, tomem providências contra esses golpistas.
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Público
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há 3 meses
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 3 meses
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Caro spyros_kork,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Fechar uma conta é um processo simples com impacto mínimo: os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, traz restrições mais rígidas. Quando um jogador solicita a autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Você pode enviá-los para mim em [email protected] .
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 3 meses
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Enviei todas as informações para o seu e-mail. Eles enviaram um e-mail do cassino e me pediram para enviar o seguinte:
1. Fotos da frente e do verso de um documento de identificação oficial - Carteira de Identidade Nacional, Carteira de Habilitação ou Passaporte Internacional.
2. Um comprovante de endereço, emitido nos últimos 6 meses, que contenha seu nome completo, endereço residencial e data de emissão:
- Conta de serviços públicos (ex.: eletricidade, água, gás, telefone, TV ou internet)
- Extrato bancário
- Seguros - saúde, residencial, automóvel
- Conta de imposto/declaração de imposto
3. Fotos da frente e do verso do seu cartão de crédito/débito com final em ..., mostrando os seis primeiros e os quatro últimos dígitos, o nome e a data de validade. Cubra os demais dígitos e o código CVC no verso com um pedaço de papel, pois são informações confidenciais que não precisamos.
Eles não explicam detalhadamente os termos e condições para encerrar uma conta, e eu não quero fornecer essas informações porque não quero jogar no cassino deles, pois acredito que sejam golpistas.
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Público
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há 2 meses
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Obrigado pelos e-mails. Observe que, para concluir com sucesso sua autoexclusão, os cassinos geralmente exigem que os jogadores concluam o processo de verificação KYC. Isso garante que o jogador não possa criar outra conta no futuro ou, caso o faça, que ela seja vinculada à conta verificada imediatamente durante o processo de verificação. Portanto, aconselho que você atenda à solicitação do cassino e forneça os documentos necessários. Por favor, me avise assim que fizer isso.
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Público
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há 2 meses
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Não quero compartilhar nada com eles, são golpistas. Eles me ligam todos os dias de vários números desconhecidos. Eles conseguem ver os números do meu cartão e o nome do titular quando fiz o depósito. Isso é ilegal. Por favor, envie um e-mail para eles.
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Público
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há 2 meses
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Você respondeu à solicitação de verificação do cassino, afirmando que não deseja verificar sua conta?
Qual foi a resposta do cassino à sua mensagem?
Sua conta está bloqueada até que você conclua o processo KYC?
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Público
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há 2 meses
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Sim, eu respondi, mas ninguém respondeu aos meus e-mails. Além disso, eles continuam me enviando muitos e-mails e SMS com promoções. Minha conta ainda está aberta. Este cassino é uma fraude.
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Público
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há 2 meses
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Caro spyros_kork
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Kubo ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há 2 meses
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Caro spyros_kork ,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Kubo e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.
Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.
Como parte do nosso procedimento padrão, eu normalmente convidaria um representante do Spinplatinum Casino para participar desta conversa. No entanto, como eles ainda não registraram uma conta de representante em nossa plataforma, não podem responder diretamente nesta conversa.
Dito isso, já entrei em contato com a equipe deles por um canal alternativo, encaminhando os detalhes do seu problema juntamente com um convite para que criem uma conta de representante em nossa plataforma. Manterei você informado por aqui assim que receber novidades.
Agradecemos a sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Kubo
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Público
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há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um mês
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Caro spyros_kork ,
Tentei entrar em contato com o cassino diversas vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco pode ser feito. Vou marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na avaliação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.
Infelizmente, como o cassino é regulamentado pela Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA) - também conhecida como Conselho de Controle de Jogos de Curaçao (GCB) - atualmente não existe um processo formal para lidar com reclamações individuais de jogadores. A CGA declarou publicamente que não tem autoridade para mediar disputas ou arbitrar entre jogadores e operadores e, portanto, não pode ordenar indenizações ou fornecer soluções vinculativas.
No entanto, a CGA também reconheceu que as reclamações dos jogadores são valiosas para identificar possíveis violações das obrigações de licenciamento. Eles estão trabalhando ativamente na implementação de medidas para lidar com essas questões de forma mais eficaz no futuro. Por esse motivo, ainda vale a pena enviar sua reclamação por meio do formulário de contato oficial ou enviando um e-mail para o endereço indicado. [email protected] .
Certifique-se de incluir o nome da operadora do cassino em sua reclamação, pois a omissão dessa informação pode resultar no desrespeito à mesma.
Você pode encontrar mais orientações sobre como apresentar reclamações aos órgãos reguladores neste link .
Se precisar de ajuda para preparar sua reclamação ou receber uma resposta do órgão regulador, entre em contato comigo pelo endereço: [email protected] .
Lamento muito não ter conseguido oferecer uma solução mais favorável neste caso.
Atenciosamente,
Kubo
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