Spinrise Casino

Público

Nogo99

Bronze

Canadá

Público

há 4 dias

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Tradução

Em 31 de dezembro de 2025, solicitei o encerramento da minha conta e a minha autoexclusão. Fiz essa solicitação porque estava sofrendo danos relacionados ao jogo e queria me impedir de continuar jogando. Apesar de ter deixado minhas intenções claras, o cassino não implementou minha autoexclusão corretamente e permitiu que eu continuasse acessando e usando minha conta.

Após meu pedido inicial de autoexclusão em 31 de dezembro de 2025, entrei em contato repetidamente com o cassino e continuei solicitando o encerramento da minha conta. Fiz inúmeros pedidos ao longo de vários meses e, na prática, precisei insistir e implorar constantemente para que alguma providência fosse tomada.

Durante o período posterior ao meu pedido de autoexclusão, o cassino continuou permitindo que eu jogasse, resultando em perdas adicionais de aproximadamente CAD$ 55.000. Se meu pedido de autoexclusão tivesse sido processado corretamente desde o início, essas perdas não teriam ocorrido.

Finalmente, em 28 de abril de 2026, recebi uma confirmação por escrito do Gerente VIP informando que minha conta havia sido encerrada. Confiei nessa informação e acreditei que o assunto estava finalmente resolvido.

No entanto, apesar de ter sido informado por escrito que minha conta havia sido encerrada, o cassino não efetuou o encerramento. Minha conta permaneceu acessível e eu continuei recebendo comunicações de marketing e ofertas promocionais, incluindo promoções de giros grátis. As ações do cassino foram totalmente inconsistentes tanto com o encerramento da conta quanto com a autoexclusão.

Em virtude da falha do cassino em fazer cumprir o fechamento que havia confirmado por escrito, continuei jogando e sofri uma perda adicional de mais de CAD$ 10.000 após 28 de abril de 2026.

Resumindo:

31 de dezembro de 2025: Solicitação de encerramento de conta e autoexclusão.

O cassino não implementou a autoexclusão.

Continuamos a solicitar o encerramento nos meses seguintes.

Aproximadamente CAD$ 55.000 foram perdidos após o pedido inicial de autoexclusão.

28 de abril de 2026: O Gerente VIP confirmou por escrito que minha conta foi encerrada.

A conta não foi efetivamente encerrada, apesar da confirmação.

Continuamos recebendo ofertas promocionais, incluindo rodadas grátis.

Perdi mais de 10.000 dólares canadenses depois da data em que a conta supostamente foi encerrada.

Acredito que o cassino falhou em suas obrigações de jogo responsável ao não respeitar meu pedido de autoexclusão, ao permitir que eu continuasse jogando após esse pedido, ao confirmar por escrito que minha conta havia sido encerrada quando não havia sido e ao continuar enviando ofertas promocionais depois que solicitei a autoexclusão e o encerramento da conta.

Solicito respeitosamente uma investigação completa sobre o tratamento dado aos meus pedidos de autoexclusão e encerramento de conta, bem como o reembolso das perdas incorridas após o meu pedido de autoexclusão e, no mínimo, das perdas incorridas após 28 de abril de 2026, data em que o cassino confirmou por escrito o encerramento da minha conta.

Tenho provas por e-mail de tudo isso.

On December 31, 2025, I requested that my account be closed and that I be self-excluded. This request was made because I was experiencing gambling-related harm and wanted to prevent myself from continuing to gamble. Despite making my intentions clear, the casino failed to properly implement my self-exclusion and allowed me to continue accessing and using my account.

Following my initial self-exclusion request on December 31, 2025, I repeatedly contacted the casino and continued asking for my account to be closed. I made numerous requests over several months and effectively had to keep pushing and pleading for action to be taken.

During the period after my self-exclusion request, the casino continued to allow me to gamble, resulting in approximately CAD $55,000 in additional losses. Had my self-exclusion request been properly processed when it was first submitted, these losses would not have occurred.

Eventually, on April 28, 2026, I received written confirmation from the VIP Manager stating that my account had been closed. I relied on this representation and believed that the matter had finally been resolved.

However, despite being told in writing that my account had been closed, the casino failed to actually enforce the closure. My account remained accessible, and I was still able to receive marketing communications and promotional offers, including free-spin promotions. The casino’s actions were entirely inconsistent with both an account closure and a self-exclusion.

As a result of the casino’s failure to enforce the closure it had confirmed in writing, I continued gambling and suffered an additional loss of more than CAD $10,000 after April 28, 2026.

In summary:

December 31, 2025: Requested account closure and self-exclusion.

Casino failed to implement the self-exclusion.

Continued to request closure over the following months.

Approximately CAD $55,000 lost after the original self-exclusion request.

April 28, 2026: VIP Manager confirmed in writing that my account was closed.

Account was not actually closed despite that confirmation.

Continued receiving promotional offers, including free spins.

Lost an additional CAD $10,000+ after the date the account was supposedly closed.

I believe the casino failed in its responsible gambling obligations by not honoring my self-exclusion request, by allowing continued gambling after that request, by confirming in writing that my account had been closed when it had not been, and by continuing to send promotional offers after I had requested self-exclusion and closure.

I respectfully request a full investigation into the handling of my self-exclusion and account closure requests and seek reimbursement of the losses incurred after my self-exclusion request and, at a minimum, the losses incurred after April 28, 2026, when the casino confirmed in writing that my account had been closed.

I have full email proof of all of this.

Traduzido automaticamente:

Público

Tomas

Complaint Specialist

Público

ontem

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O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

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Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Spinrise Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Você já solicitou ao cassino o reembolso de depósitos líquidos devido a falhas na proteção ao jogador?
Você recebeu alguma resposta?
Caso haja alguma comunicação adicional desde 22 de maio, envie-a para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

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Spinrise Casino - A conta do jogador não foi encerrada conforme solicitado.

Aguardando resposta do Casino Guru

5d 18h 38m 13s

Resumo do caso

Aguardando aprovação

O Casino Guru está a examinar o caso