O jogador austríaco vinha tentando iniciar a autoexclusão há treze dias, mas foi ignorado pelo cassino. Ele se sentiu injustiçado, pois continuaram a incentivá-lo a depositar e, apesar de seus pedidos, sua conta permaneceu aberta. Ele solicitou o reembolso de € 1.800 em depósitos feitos desde sua solicitação inicial de autoexclusão. Ao analisarmos a comunicação, constatamos que o jogador não havia revelado ao cassino qualquer vício em jogos de azar antes da reclamação, e a conta já havia sido encerrada. Como a insatisfação com o status VIP não foi considerada motivo suficiente para a proteção do jogador, a solicitação de reembolso foi indeferida.
Spinrise Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de autoexclusão.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 1.800 €
Spinrise Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há um mês
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Tenho uma conta no cassino mencionado. Há dias tento solicitar a autoexclusão, mas meu pedido é ignorado. Também não consigo definir um limite e sou constantemente persuadido a continuar depositando e atraído por bônus. Não solicitei a autoexclusão por vício em jogos de azar, mas sim porque não acho justo o tratamento que recebo. Eles não me permitem definir limites, não reagem quando peço para cancelar a conta e continuam depositando. Eva, minha gerente VIP, simplesmente ignora meus e-mails e continua tentando me convencer a continuar. Há treze dias, solicitei a autoexclusão permanente pela primeira vez. Não foi inteligente da minha parte continuar depositando, mas isso não deveria ter acontecido. Com a autoexclusão que solicitei, eu não deveria ter conseguido depositar nada, nem deveria ter uma conta lá. Ela ainda não foi encerrada hoje, 16 de dezembro. Espero receber de volta meus depósitos de €1800, que fiz desde que solicitei a autoexclusão.
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há um mês
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Spinrise Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).
- Você tem acesso à sua conta neste momento?
- Você cancelou a sua inscrição para receber comunicações de marketing do cassino?
- Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar? Se possível, envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail: [email protected]
- Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
- O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso devido à falha na proteção ao jogador? Qual foi a resposta do cassino?
Se sua conta não estiver bloqueada no momento, como próximo passo, recomendo que você entre em contato com o cassino novamente com uma solicitação de autoexclusão por e-mail no endereço indicado. [email protected] E, ao mesmo tempo, inclua-me na cópia do e-mail em [email protected]
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão:
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
Saudações à equipe de suporte do Spinrise Casino.
Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente .
O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo .
Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."
Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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há um mês
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Olá Tomas, o Spinrise finalmente me baniu hoje. Solicitei a autoexclusão permanente porque não gostei do fato de não haver opções de limites ou encerramento de conta no chat. Depois que expliquei que queria o reembolso do meu dinheiro desde o primeiro contato para solicitar o banimento, eles finalmente me baniram. Vou encaminhar tudo para você. Solicitei a autoexclusão repetidamente e sempre fui persuadido a continuar jogando.
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há um mês
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Eu nem sequer me inscrevi para receber mensagens de marketing do cassino.
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há um mês
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Seria ótimo se você pudesse me ajudar a resolver o problema. Agradeço seu esforço.
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há um mês
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Na minha opinião, eu deveria receber um reembolso de €1800 depois de ter solicitado a autoexclusão. A conta agora está bloqueada e não consigo mais acessá-la (o saldo está zerado de qualquer forma), mas Eva, a gerente VIP, só me dá respostas padrão de que nenhum reembolso será emitido. Ela não leva em consideração o fato de eu ter solicitado a autoexclusão na época e eles não a terem implementado. Eu iniciei a autoexclusão conscientemente (mesmo sem ter dado um motivo). Li bastante no site de vocês e entendi que isso vai muito além do simples encerramento da conta (ou seja, que a conta nunca mais será reaberta), que era o que eu queria.
Espero que você possa me ajudar a recuperar meus 1800 euros. Obrigado.
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há um mês
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Caro Tomas,
Gostaríamos de esclarecer a situação relativa a este caso.
O jogador solicitou expressamente o encerramento de sua conta devido à insatisfação com os bônus oferecidos e à sensação de não estar sendo suficientemente valorizado em nosso site. Em resposta, tomamos medidas para atender às preocupações do jogador e fazê-lo sentir-se mais valorizado. Por fim, respeitando o desejo do jogador, a conta foi encerrada.
Neste momento, a conta permanece encerrada a pedido do jogador.
Atenciosamente,
Equipe Spinrise
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há um mês
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Olá, equipe Spinrise, vocês estão distorcendo os fatos. Há muito tempo, enviei uma solicitação de autoexclusão para minha gerente de conta VIP, Eva, e a informei por e-mail que estava solicitando autoexclusão permanente. Fui então repetidamente convencida a definir um limite de depósito, o que também foi ignorado. Simplesmente continuei depositando mesmo tendo solicitado a autoexclusão permanente. Tudo foi ignorado. Quando alguém solicita autoexclusão, não deveria poder depositar um único centavo a mais, e a conta deveria ser encerrada.
Encaminhei todas as provas da comunicação escrita para Tomas.
Assim sendo, espero o reembolso dos 1800 euros que consegui pagar, visto que o e-mail referente à autoexclusão foi ignorado.
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há um mês
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Tenho todas as mensagens da minha comunicação com Eva como prova e posso carregá-las aqui sem problemas (se desejar) para demonstrar que você não atendeu ao meu pedido.
Como é possível que, ao solicitar a autoexclusão, a pessoa simplesmente continue pagando e o e-mail seja ignorado?
Agradeço as explicações, pois isso claramente contraria as práticas de jogo responsável da sua empresa.
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há um mês
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Ah sim, e também demorou mais de 14 dias para que minha conta fosse encerrada, apesar de eu ter solicitado repetidamente por e-mail.
Tenho curiosidade em saber se você responderá a todas as minhas perguntas dos últimos comentários ou, como no meu e-mail (Eva Vip), as ignorará, se recusará a admitir o erro e simplesmente afirmará que não haverá reembolso.
Espero sinceramente que reconheça o seu erro e tenha a justiça de me reembolsar os 1800 euros. Certamente, só se pode solicitar uma autoexclusão.
Também estou curioso para ver se haverá alguma resposta a todos os meus comentários. Espero sinceramente que, junto com Tomas, possamos encontrar uma solução justa para mim e que você me transfira o dinheiro.
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há um mês
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Agradeço a ambas as partes pelas respostas.
Prezado HOZZ1210,
Analisei a comunicação que você forneceu por e-mail e na conversa de reclamação entre você e o suporte VIP do cassino.
Observei que os motivos que você apresentou ao cassino em relação ao seu pedido de encerramento de conta e autoexclusão estavam relacionados à sua insatisfação com a experiência no cassino e no sistema VIP. Se não pudermos concluir que o cassino deveria tê-lo protegido, não poderemos ajudá-lo com um pedido de reembolso dos depósitos utilizados para jogos de azar.
Como parece que você não informou o cassino sobre seu vício em jogos de azar antes de registrar a reclamação, e como sua conta já foi encerrada, há pouco que possamos fazer.
Por favor, me avise se houver alguma informação que eu não tenha considerado ou que tenha deixado passar; caso contrário, sua reclamação será encerrada.
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há um mês
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A conta só foi encerrada 14 dias depois, após eu ter solicitado a autoexclusão. Não deveria eu ser impedido de depositar dinheiro depois disso? Estou enganado? Então, você pode solicitar a autoexclusão e o cassino simplesmente a ignora por 14 dias, permitindo que você continue depositando dinheiro? Não é isso que você quer.
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Público
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há um mês
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A única opção restante, caso a conta seja encerrada permanentemente, é solicitar a autoexclusão. O limite de €50 solicitado também não foi configurado; fui persuadido até o último momento a não fechá-la. No entanto, como gerente VIP, eu deveria ter respondido a toda a correspondência por e-mail, reconhecendo que o comportamento do jogador naquele momento não era normal.
Então, por favor, explique-me quais opções existem para autoexclusão em um cassino, de forma que eu não possa mais depositar dinheiro caso todas as minhas restrições sejam ignoradas.
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há um mês
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Obrigado por compartilhar seu ponto de vista.
Acreditamos que, se você sofre de problemas com jogos de azar, precisa informar o cassino para ser protegido. Insatisfação com o status VIP, por exemplo, não pode ser considerada um sinal suficiente de que você precisa de proteção.
Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.
Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com o cassino online no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
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