Spinrise Casino - A conta do jogador permanece fechada e os ganhos confiscados.

Por favor me ajude. Eles não querem fechar minha conta e levaram todo o meu dinheiro. Eles sabem que tenho um problema com jogos de azar.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Spinrise Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar se sua conta foi bloqueada ou se ela ainda está acessível para você?
• Você já tentou entrar em contato com o suporte do cassino e solicitar uma autoexclusão devido a problemas com jogos de azar?
• Você poderia compartilhar seus pedidos de autoexclusão comigo? Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru
• Você poderia informar quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
• O que representa o valor de € 13.000 na sua situação?

Se sua conta ainda estiver aberta, recomendo que você envie outra solicitação de autoexclusão, mas, desta vez, inclua-me na cópia do seu e-mail.

Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser identificado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver identificado de forma visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações, Suporte do Spinrise Casino,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar permanentemente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo de problemas com jogos de azar.

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor envie outro e-mail para support@spinrise.com (você pode me incluir na cópia em tomas@casino.guru ) e me mantenha informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.

Enquanto isso, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Caro Dragan1989,

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e lamentamos profundamente que suas expectativas não tenham sido atendidas.

Entendemos a gravidade das preocupações relacionadas a jogos de azar. Tenha certeza de que levamos o jogo responsável e a segurança da conta muito a sério. Após analisar seu caso, podemos confirmar que sua conta já foi encerrada, conforme sua solicitação.

Caso tenha havido algum atraso ou mal-entendido durante este processo, lamentamos profundamente o inconveniente causado. O seu bem-estar é importante para nós e estamos comprometidos em agir em total conformidade com as políticas de jogo responsável.

Atenciosamente,

Equipe Spinrise

Eu implorava ao meu gerente VIP todos os dias para fechar minha conta permanentemente, mas ele não queria, então depositei novamente.

Obrigado a ambas as partes pelas respostas.

Li a comunicação que você forneceu aqui e por e-mail. Não consideramos pedidos de encerramento de conta condicionados à solicitação de bônus como um pedido de autoexclusão válido devido a problemas com jogos de azar.

Se você tiver outras contas abertas em outros cassinos online, recomendo que você solicite uma autoexclusão devido a problemas com jogos de azar, de acordo com o modelo acima.

Peço desculpas pelo resultado decepcionante da sua reclamação, mas como sua conta foi encerrada, não poderemos prosseguir com o caso e solicitar ao cassino o reembolso dos fundos que foram rejeitados.

Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com qualquer cassino online no futuro.