A jogadora alemã solicitou autoexclusão do cassino devido a vício em jogos de azar em 22 de julho, mas o pedido não foi atendido, permitindo que ela depositasse mais € 280. Ela busca a autoexclusão imediata e o reembolso do depósito recente.
Spinrise Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 15h 21m 38s
Spinrise Casino
Índice de Segurança 1.5 Muito baixoResumo do caso
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Público
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há 4 dias
TraduçãoBom dia,
No dia 22 de julho, solicitei pela primeira vez, por e-mail, a minha autoexclusão do referido cassino online – para minha própria proteção devido ao meu vício em jogos de azar. Expliquei o motivo. No dia seguinte, recebi um e-mail perguntando qual era o motivo e se poderiam me fazer mudar de ideia. Respondi que solicitava a autoexclusão imediata devido ao meu vício em jogos de azar. Infelizmente, não obtive sucesso!
Consegui depositar mais 280 euros, que gostaria de receber de volta, pois as medidas de autoproteção não foram respeitadas.
Solicito a minha autoexclusão imediata e o reembolso do valor pago.
Agradeceria muito sua ajuda. Muito obrigado!
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Público
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há 21 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 21 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia, por favor, me encaminhar os e-mails completos, originais e sem cortes que você enviou ao cassino solicitando a autoexclusão, juntamente com as respostas do cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
- Você entrou em contato com o cassino após 22 de julho, quando descobriu que sua conta não havia sido autoexcluída? Em caso afirmativo, especifique quais canais de comunicação você utilizou. Se possível, envie-me também essas conversas subsequentes.
- Quando exatamente você fez o depósito de €280 no cassino?
- Sua conta ainda está aberta ou foi encerrada? Caso o cassino a tenha encerrado, especifique a data do encerramento.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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