A jogadora alemã solicitou autoexclusão do cassino devido a vício em jogos de azar em 22 de julho, mas o pedido não foi atendido, permitindo que ela depositasse mais € 280. Ela busca a autoexclusão imediata e o reembolso do depósito recente.
Spinrise Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado.
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Spinrise Casino
Índice de Segurança 1.5 Muito baixoResumo do caso
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há 3 semanas
TraduçãoBom dia,
No dia 22 de julho, solicitei pela primeira vez, por e-mail, a minha autoexclusão do referido cassino online – para minha própria proteção devido ao meu vício em jogos de azar. Expliquei o motivo. No dia seguinte, recebi um e-mail perguntando qual era o motivo e se poderiam me fazer mudar de ideia. Respondi que solicitava a autoexclusão imediata devido ao meu vício em jogos de azar. Infelizmente, não obtive sucesso!
Consegui depositar mais 280 euros, que gostaria de receber de volta, pois as medidas de autoproteção não foram respeitadas.
Solicito a minha autoexclusão imediata e o reembolso do valor pago.
Agradeceria muito sua ajuda. Muito obrigado!
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia, por favor, me encaminhar os e-mails completos, originais e sem cortes que você enviou ao cassino solicitando a autoexclusão, juntamente com as respostas do cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
- Você entrou em contato com o cassino após 22 de julho, quando descobriu que sua conta não havia sido autoexcluída? Em caso afirmativo, especifique quais canais de comunicação você utilizou. Se possível, envie-me também essas conversas subsequentes.
- Quando exatamente você fez o depósito de €280 no cassino?
- Sua conta ainda está aberta ou foi encerrada? Caso o cassino a tenha encerrado, especifique a data do encerramento.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoBom dia,
Vou encaminhar o tráfego de e-mails.
Fiz os depósitos no dia 2 de julho. Até então, não havia enviado nenhum outro e-mail além daquele do dia 22 de julho.
Solicitei a autoexclusão novamente por e-mail no dia 4 de julho. Até agora, sem sucesso. Ainda consigo fazer login.
Obrigado pelo seu apoio.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoPrezada Verônica,
Agradecemos sua paciência.
Gostaríamos de confirmar que a conta do jogador foi desativada conforme sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Spinrise
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoConfirmo que a autoexclusão já foi efetuada. Mesmo assim, solicito o reembolso dos últimos depósitos.
Obrigado!!
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoPrezado(a) representante do Spinrise Casino,
Agradecemos o seu contato e a confirmação de que a conta do jogador foi encerrada.
Caro Jason12,
Por favor, esclareça se você fez algum depósito após solicitar a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar. Em sua resposta anterior, você afirmou ter depositado dinheiro em 2 de julho, mas sua solicitação de autoexclusão foi enviada em 22 de julho, ou seja, 20 dias depois.
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Anexo sensível
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há 2 semanas
TraduçãoPedimos desculpas. Os depósitos foram feitos em 2 de agosto.
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há uma semana
TraduçãoCaro Jason12
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há uma semana
TraduçãoOlá Jason12 , prazer em conhecê-lo!
Meu nome é Matej e irei auxiliá-lo(a) neste caso. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível. Agradeço por ter fornecido as informações necessárias. Caso precise de mais detalhes, entrarei em contato diretamente com você.
Gostaria de convidar um representante do Spinrise Casino para participar da conversa e da investigação deste caso. Poderia fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Agradeceria também se o casino pudesse nos fornecer todas as provas relevantes. Quaisquer informações sensíveis ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.
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