O jogador de Saskatchewan solicitou o encerramento de sua conta devido a um vício em jogos de azar, mas enfrenta repetidas recusas do cassino, que tenta persuadi-lo a continuar usando a conta. Ele expressou sua urgência em encerrar a conta diversas vezes, sem obter qualquer resposta.
Spinrise Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.
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Aguardando resposta do jogador
0d 21h 0m 41s
Spinrise Casino
Índice de Segurança 1.5 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 2 semanas
TraduçãoJá pedi a este cassino para encerrar minha conta umas 10 vezes e eles se recusam. Já falei sobre meu vício em jogos de azar e como isso tem afetado negativamente minha saúde física e mental, e eles continuam tentando me persuadir a manter a conta. Nas últimas vezes, eu literalmente disse "Imploro que vocês encerrem minha conta" e eles nem respondem mais. Cassino desprezível, se aproveitando de pessoas com problemas de jogo e admitindo abertamente ter um vício, e não fazem nada.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoOlá, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Spinrise Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você recebeu alguma resposta do cassino por e-mail referente aos seus pedidos de autoexclusão?
- Caso não tenha recebido nenhuma resposta por e-mail, tentou entrar em contato com o cassino por meio do chat ao vivo ou outros canais de comunicação oficiais?
- Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?
- Você poderia compartilhar qualquer comunicação adicional com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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há 2 semanas
TraduçãoSim, recebi respostas por e-mail. Normalmente, elas dizem algo como "enviaremos sua solicitação para nossa equipe VIP" e é só isso.
Eu também tentei o chat ao vivo, mas eles dizem a mesma coisa. Não é possível definir limites de depósito ou autoexclusões pelo chat ao vivo. Tem que ser por e-mail.
Concluí o processo KYC e estou totalmente verificado.
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Público
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há uma semana
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar o seu pedido original de autoexclusão? Além disso, você ainda tem acesso à sua conta?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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Público
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há 6 dias
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Caro(a) Bignargsey24,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Bignargsey24 tem 0d 21h 0m 41s dia(s) para responder
Attila está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
