Uma jogadora do Quebec apresentou uma queixa contra o cassino Spinrise por descumprimento de suas solicitações de jogo responsável, apesar de ser uma jogadora VIP com um gerente de conta designado. Ela havia solicitado repetidamente limites de depósito e autoexclusão, mas o cassino não tomou providências e ignorou suas preocupações. Após análise do caso, concluiu-se que o cassino agiu corretamente ao processar sua solicitação de autoexclusão, o que levou ao encerramento de sua conta. Embora o cassino tenha reembolsado parte de seus depósitos, a jogadora não tinha direito ao reembolso dos depósitos restantes feitos após o envio de sua solicitação. A queixa foi, portanto, encerrada.
Spinrise Casino - Os pedidos de jogo responsável dos jogadores são ignorados.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: C$1.000
Spinrise Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 6 meses
Traduçãooi
Estou registrando uma reclamação contra o cassino Spinrise por não respeitar meus pedidos de jogo responsável.
Apesar de ser um jogador VIP e ter um gerente de conta designado, meus repetidos pedidos de limites de depósito e autoexclusão foram ignorados. Entrei em contato com o cassino diversas vezes, pedindo claramente que estabelecessem limites de jogo responsável em minha conta. Em vez de tomarem alguma providência, simplesmente me disseram para "cuidar de mim", enquanto nenhuma medida concreta foi aplicada à minha conta.
Este comportamento é inaceitável e vai diretamente contra as políticas de jogo responsável que os cassinos devem seguir. Ao ignorar meus pedidos, o cassino falhou em seu dever de proteger os jogadores e promover práticas de jogo seguras.
Peço gentilmente que o Casino.Guru intervenha neste assunto e ajude a garantir que o cassino aplique medidas adequadas de jogo responsável em minha conta.
Obrigado
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoPrezada Lilika01,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Spinrise Casino.
Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:
- Há quanto tempo você joga neste cassino?
- Você tentou entrar em contato com o suporte do cassino depois que suas solicitações não foram atendidas, por favor?
- Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.
Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoEles acabaram de encerrar minha conta depois de várias mensagens sem resposta, mas eu tinha acabado de depositar dinheiro. O que acontecerá com o dinheiro que estava na minha conta?
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Público
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há 6 meses
TraduçãoPrezada equipe do Casino Guru,
Obrigado por nos informar sobre esse caso.
Gostaríamos de confirmar que a conta da jogadora foi encerrada permanentemente, em conformidade com seu pedido explícito de autoexclusão. Lamentamos profundamente a demora no processamento de sua solicitação e reconhecemos que algumas de suas mensagens iniciais podem não ter sido tratadas com a rapidez e a clareza esperadas.
Tenha certeza de que levamos o jogo responsável muito a sério. Nossa intenção nunca foi ignorar os pedidos da jogadora, mas sim oferecer apoio e garantir que ela tomasse uma decisão totalmente informada. Infelizmente, isso gerou alguma confusão e levou à frustração da jogadora, pela qual pedimos sinceras desculpas.
O assunto agora está totalmente resolvido:
A conta é fechada e o jogador não pode depositar ou jogar.
Também revisamos o caso internamente para melhorar nosso tempo de resposta e procedimentos para solicitações semelhantes no futuro.
Agradecemos sua compreensão e cooperação e continuamos totalmente comprometidos em manter os mais altos padrões de jogo responsável.
Atenciosamente,
Equipe Spinrise
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Público
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há 5 meses
TraduçãoDe acordo com as leis e regulamentos do jogo responsável, vocês eram obrigados a atender à minha solicitação de bloqueio de conta e limites de depósito. Apesar dos meus repetidos pedidos, vocês os ignoraram e me permitiram continuar depositando e perdendo dinheiro. Isso é uma clara violação das obrigações do jogo responsável.
Portanto, solicito o reembolso integral de todos os depósitos feitos após minha solicitação de autoexclusão/limites, pois sua omissão causou diretamente essas perdas.
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Público
Público
há 5 meses
Tradução
Olá Lilika01,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Katarina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Katarina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Katarina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Katarina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Katarina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Katarina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezada equipe Spinrise,
obrigado pela sua mensagem e atualização.
Prezada Lilika01,
obrigado por suas mensagens e paciência.
- Você poderia compartilhar suas solicitações de autoexclusão comigo? Por favor, compartilhe as informações no meu e-mail: katarina.d@casino.guru .
- Você poderia informar quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
Aguardando sua resposta,
Catarina
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOi,
Enviado. Observe que, embora me tenham dito que eu deveria fazer uma pausa, meu pedido foi ignorado. Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezada Lilika01,
obrigado pela sua mensagem e e-mails.
Você tem acesso ao seu histórico de depósitos? Poderia compartilhá-lo no meu e-mail? katarina.d@casino.guru ?
Aguardando sua resposta,
Catarina
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Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro(a) Lilika01,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá, enviei a você o comprovante de depósito.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezada Lilika01,
obrigado pela sua mensagem e e-mail.
Você fez algum depósito depois de 8 de setembro, por favor?
Se sim, quantos, por favor?
Aguardando sua resposta,
Catarina
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezada Lilika01,
obrigado pela sua resposta.
Prezada equipe Spinrise,
Você poderia fornecer um histórico de depósitos de Lilika01? Especificamente, todos os depósitos feitos após 8 de setembro.
Você pode compartilhar aqui neste tópico ou enviar para meu e-mail katarina.d@casino.guru .
Por favor, avise-me quando o e-mail for enviado.
Aguardando seu e-mail.
Catarina
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
TraduçãoQuerida Katarina,
Espero que você esteja bem!
Junto com esta mensagem, estamos fornecendo uma captura de tela do nosso back office, mostrando os valores totais de depósito e retirada do jogador.
Além disso, processamos um reembolso do depósito que foi feito na conta pouco antes do seu encerramento.
Atenciosamente,
Equipe Spinrise
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezada equipe Spinrise,
obrigado pela sua mensagem e atualização.
Prezada Lilika01,
você poderia confirmar se recebeu seus depósitos?
Aguardando sua resposta,
Catarina
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezada Lilika01,
Obrigado pela sua resposta.
Prezada Equipe Spinrise,
Você poderia, por favor, esclarecer quando enviará o restante dos depósitos de Lilika01?
Aguardando sua resposta,
Catarina
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoQuerida Katarina,
Espero que você esteja bem!
Gostaríamos de informar que o jogador realizou saques que excedem o valor total de seus depósitos.
Recentemente, já lhe fornecemos uma captura de tela do nosso painel administrativo mostrando essas informações.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Spinrise
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Público
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há 4 meses
TraduçãoEsses são saques que fiz antes do dia 8 — são ganhos que obtive antes dessa data. Minha conta deveria ter sido bloqueada depois disso, o que vocês não fizeram. Vocês até responderam ao meu e ignoraram meus pedidos! Decidiram liberar meus saques naquele mesmo dia.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezada Equipe Spinrise,
Obrigado pela sua mensagem e atualização.
Prezada Lilika01,
Agradecemos sua paciência.
Após análise minuciosa da sua reclamação e de acordo com as evidências disponíveis, você enviou sua solicitação de autoexclusão em 8 de setembro, e o cassino encerrou sua conta em 9 de setembro. Observe que, na maioria dos cassinos, as solicitações de autoexclusão são processadas manualmente pelos departamentos responsáveis. Esse processo requer algum tempo para garantir que as solicitações sejam tratadas adequadamente e com a devida atenção.
O Spinrise Casino determinou que agiu com a rapidez adequada ao restringir o acesso à sua conta. Consequentemente, o cassino não se responsabiliza pelos depósitos feitos enquanto sua solicitação estava sendo processada. No entanto, o Spinrise Casino optou por reembolsar uma parte dos seus depósitos.
Consequentemente, infelizmente você não tem direito ao reembolso do restante dos seus depósitos. Lamentamos informar que sua reclamação foi cuidadosamente analisada e, portanto, encerrada.
Catarina
Traduzido automaticamente:
