Spins Of Glory Casino - A conta do jogador foi fechada inesperadamente.

Registrei-me e joguei neste cassino, fiz 3 saques de 400 euros cada (o primeiro foi feito em 24/06/2025) do meu saldo de 2.467 euros porque eles têm um máximo de 3 saques, esperei e depois de 5 dias eles cancelaram sem motivo, ontem que tentei entrar na minha conta para entrar em contato com o chat ao vivo sobre meu dinheiro, recebi uma mensagem de que minha conta está em análise e não consegui entrar, no chat ao vivo eles me disseram que fecharam minha conta e que eu seria informado sobre meu saldo, eles não entraram em contato comigo sobre meu saldo e não respondem meus e-mails, estou sendo enganado aqui ou o quê? Por que eles não respondem meus e-mails? Nunca usei um bônus neste site e eles nunca pediram nenhum KYC, o que está acontecendo?

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do seu problema com a sua conta do cassino. Para entender melhor a situação e ajudá-lo(a) de forma eficaz, por favor, nos forneça os seguintes detalhes:

• Qual foi o motivo alegado para o cancelamento dos seus saques?
• Você recebeu alguma comunicação do cassino sobre a análise da sua conta?
• Você pode confirmar se forneceu ou não algum documento de identificação para fins de KYC?
• Que tipos de jogos você jogava?
• Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

-Eles me disseram que meu provedor teve um problema, mas entrei em contato com a operadora do meu cartão e eles me disseram que nenhuma transação foi recusada, eles nem tentaram processar meu saque

-Eles me disseram para esperar, mas eu já esperei o suficiente, chega, eles fecharam minha conta sem motivo com todo esse dinheiro nela

-Eles não pediram nenhuma verificação KYC, se pedissem eu forneceria com prazer, mas eles não pediram

-Fiz algumas apostas na seção de esportes e também joguei um pouco de cassino, se bem me lembro (nunca usei nenhum tipo de bônus).

ajuda por favor?

Alguém? Ajuda? Por favor?

Antes de prosseguirmos com o seu caso, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o problema com suas solicitações de retirada. veronika.f@casino.guru Obrigado pela sua paciência e cooperação.

Acabei de enviar a você 3 e-mails separados, um com a transcrição do bate-papo, um com os e-mails e um com capturas de tela dos e-mails que eles me ignoram

você verificou os e-mails, por favor?

Veronika, você pode me ajudar, por favor?

Muito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá!

Obrigado pela sua paciência. Agora cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.

Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.

Prezado Spins Of Glory Casino, em caso de violação dos termos e condições por parte do jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Não será compartilhado com ninguém, nem mesmo com o jogador. Obrigado!

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Você vê? Eles não respondem. Eles estão fazendo isso com meus e-mails também há 15 dias. O que está acontecendo?

Caros,

Pedimos sinceras desculpas pela longa espera.

Tenha certeza de que sua solicitação está sendo tratada com a mais alta prioridade por nossa equipe.

Agradecemos sua paciência e compreensão neste assunto.

Atenciosamente,

Equipe Spinsy

O que você quer dizer com prioridade máxima? Solicitei meu primeiro saque em 24/06/2025. Já faz quase um mês, você está louco? Me dá meus 2.467 euros, pelo amor de Deus!

Eles acabaram de cancelar um saque de 400 euros e pagaram outro de 400 euros. Não entendo, por que vocês cancelam um dos meus saques enquanto pagam o outro? Por favor, me paguem o meu dinheiro.

Talvez eles tenham decidido pagar um saque de cada vez. Aguardaremos o término do tempo limite e perguntaremos ao cassino se há algum motivo para atrasos (se houver). Enquanto isso, por favor, continuem nos informando sobre o valor sacado e se houver novos cancelamentos.

até agora, acabei de receber 400 euros dos 2.467 euros, depois de 24 dias de espera...

Caros,

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.

Informamos que todas as solicitações de retirada foram processadas com sucesso por nós e não há fundos restantes disponíveis para retirada.

Agradecemos sua compreensão e paciência em relação a este assunto.

Atenciosamente,

Equipe SpinsOfGlory

Eles realmente pagaram os saques, eu confirmo.

Caro pkr4098,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Pavel Kaczynski

Cassino.Guru