O jogador do Canadá depositou $ 150 no cassino e perdeu a maior parte. Após receber giros grátis, o jogo travou e, apesar de ter contatado o suporte ao cliente quatro vezes, o problema permaneceu sem solução, resultando na perda de todo o seu dinheiro. A Equipe de Reclamações solicitou evidências adicionais para investigar o assunto, mas o jogador não respondeu às suas perguntas. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido a informações insuficientes para prosseguir.
Spins Of Glory Casino - O problema com as rodadas grátis do jogador leva à perda de fundos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$150
Spins Of Glory Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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há 10 meses
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Olá. Depositei $150 neste cassino e quase perdi tudo, o que não me incomoda porque sei que é jogo de azar. Mas quando finalmente consegui o giro grátis, o jogo travou e não consegui voltar a ele. Entrei em contato com eles 4 vezes e eles não conseguiram consertar o problema. Todo o meu dinheiro sumiu com meu giro grátis.
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há 10 meses
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Caro Moe92,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de suporte, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com o horário exato do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para [email protected] ? Você parou de jogar logo após o incidente?
Enquanto isso, confira nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ele ajude você a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que sem nenhuma evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Ansiosos para ouvir de você. Obrigado antecipadamente por sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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há 10 meses
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Olá Veronika, enviei um e-mail com tudo o que você pediu. E você, eu parei de jogar depois do incidente e entrei em contato com eles imediatamente, mas como sempre a resposta foi do bot, tentei tudo o que eles recomendaram, mas nada funcionou
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há 10 meses
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Obrigado pelo seu e-mail e por fornecer as capturas de tela. Posso entender o quão perturbadora essa situação deve ser para você. No entanto, após analisar os materiais que você enviou, infelizmente não tenho informações suficientes para determinar se algo injusto ocorreu. As capturas de tela não mostram se algum dinheiro foi deduzido de sua conta injustamente ou se o cassino falhou em creditar a você os ganhos que você deveria ter recebido.
Para prosseguir com esta investigação, eu precisaria de evidências mais detalhadas. Se possível, você poderia fornecer uma gravação em vídeo do gameplay em questão, ou talvez um arquivo Excel do seu histórico de jogo que pudesse mostrar claramente a discrepância entre os resultados do seu gameplay e o que aparece nos registros da sua conta? Essas informações adicionais realmente nos ajudariam a decidir sobre os próximos passos apropriados.
Sei que essa situação é frustrante e espero sinceramente que possamos encontrar uma solução para você.
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