SpinsBro Casino - A retirada do jogador está atrasada.

O pedido de retirada foi enviado em 2 de maio e o KYC foi aprovado.

No entanto, o saque não é feito há mais de 2 semanas e não consigo entrar em contato com o departamento financeiro.

Caro andandjonnyx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Veronika

Esta é a minha primeira gaveta.

Depositei 500 euros e solicitei um levantamento de 800 euros.

Eu disse ao cassino há alguns dias que, se não tivesse notícias deles, entraria em contato com uma agência externa.

Quando exatamente seu pedido de retirada foi aprovado?

Ainda não aprovado.（Aprovado por KYC.）

Não tive notícias deles para confirmar por que está demorando tanto.

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Eu não entendo o que você está dizendo.

Peço desculpas. Estou perguntando se você jogou com um bônus.

não.

Muito obrigado, andandjonnyx, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que irá ajudá-lo. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá,

Obrigado andandjonnyx por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao SpinsBro Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.

Obrigado!

Entrei em contato com um afiliado do cassino e fui informado de que sua verificação está demorando mais do que o esperado, pois seus documentos estão em japonês e eles precisam de mais tempo para verificação. Eles pedem desculpas pela demora, mas depois que tudo for processado, você deve ser informado de que os fundos podem ser sacados. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Agradeço antecipadamente!

A retirada foi concluída com sucesso.

Muito obrigado.

Caro andandjonnyx,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Peter