O jogador da Irlanda teve dificuldades para sacar seus ganhos devido à exigência do cassino de uma captura de tela de detalhes específicos que não podiam ser fornecidos por meio do aplicativo. No entanto, depois de apresentar a sua reclamação, ele confirmou que a sua conta tinha sido verificada e o casino tinha processado o seu levantamento. Procuramos mais esclarecimentos para confirmar se ele havia recebido seus fundos, mas o jogador não respondeu. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e a reclamação foi rejeitada.
SpinsBro Casino - O jogador tem dificuldade com os requisitos de saque do aplicativo de cassino.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.200 €
SpinsBro Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
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Agora estou tendo um problema com um cassino, eles não aceitam meus dados porque estou fazendo uma retirada pedindo uma captura de tela dos meus detalhes do meu aplicativo, que não posso fornecer porque meu aplicativo não me permite fazer uma captura de tela
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há um ano
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Prezado mikecork123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Algum dos seus documentos foi aprovado pelo casino?
Você pode especificar qual aplicativo está causando problemas de verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há um ano
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Agora fui verificado e eles retiraram meus fundos
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Público
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há um ano
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Eu entendi corretamente que você recebeu seus ganhos?
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