Spinsy Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de encerramento.

O Spinsy não fechou minha conta, apesar de vários pedidos de encerramento devido a problemas com jogos de azar!

Nos últimos 2 meses, enviei e-mails e entrei em contato com o chat de suporte, preocupado com meu problema com jogos de azar. Apesar disso, minha conta permaneceu aberta sem nenhuma resposta do cassino, exceto o envio de bônus.

Durante esse período, depositei mais de 5.000-10.000, o que me causou grande sofrimento financeiro.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Spinsy Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar se sua conta foi bloqueada ou se ela ainda está acessível para você?
• Você tentou entrar em contato com o chat ao vivo depois de saber que sua solicitação de autoexclusão não foi atendida ou enviou mais e-mails para support@spinsy.com ?
• Você poderia informar quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
• O cassino confirmou o recebimento de suas solicitações em algum momento? (no chat ao vivo, por meio de uma resposta automática, etc.)

Como próximo passo, recomendo que você envie outra solicitação para support@spinsy.com , mas desta vez, inclua-me na cópia do seu e-mail.

Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser identificado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver identificado de forma visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações, Suporte do Spinsy Casino,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar permanentemente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo de problemas com jogos de azar.

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."

Enquanto isso, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, encontrado aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá, Tomás,

Minha conta ainda está aberta para mim.

Tentei entrar em contato com o suporte diversas vezes e fui direcionado para o e-mail de suporte. Estou tentando encerrar esta conta há meses. Recebi uma resposta do suporte dizendo que lamentavam saber que eu queria sair e me ofereceram bônus em dinheiro e rodadas grátis. O cassino me permitiu depositar em 26/10/2025. Não recebi nenhuma resposta do cassino ultimamente, exceto os bônus que depositaram em minha conta no final da semana passada.

Obrigado pela sua ajuda neste assunto.

Cumprimentos,

Arão

Olá Tomas,

Recebi uma resposta e respondi, veja o e-mail em anexo.

A quantidade de spam/promoções aumentou e eles me ofereceram rodadas grátis depois que respondi ao seu e-mail.

Este cassino tem como alvo jogadores problemáticos e precisa ser fechado!

Fui informado de que a conta foi encerrada e ainda estou recebendo promoções? Isso não pode ser legal!

Tem alguém da Spinsy no Casino Guru?

Obrigado pelas atualizações.

Existe alguma opção para cancelar a inscrição no rodapé de algum dos e-mails promocionais que você continua recebendo? Você já optou por não receber mais material promocional dessa forma?

Por favor, me avise se, mesmo após usar essa opção, os e-mails promocionais continuarem te incomodando.

Aguardo sua resposta.

É claro que já cancelei a inscrição para receber seus e-mails promocionais diversas vezes.

Acho que há uma questão maior aqui!

Meu primeiro e-mail para encerrar a conta por jogo responsável foi completamente ignorado (ilegal). Meu segundo e-mail, com cópia para vocês, foi respondido, mas nenhuma providência foi tomada e a conta continua aberta. Depois do primeiro e-mail, fui atraído de volta ao cassino com rodadas grátis e ofertas de bônus, depositei mais dinheiro e, mesmo após o segundo e-mail de encerramento da conta, eles estão tentando fazer a mesma coisa!

Tomas, você poderia me informar onde este cassino possui licença?

Obrigado pela atualização.

O cassino possui licença da Anjouan Gaming. Você pode encontrar mais informações sobre a licença em nosso artigo aqui: https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Jozef ( jozef.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá,

Agradeço imensamente por ter compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora, tentaremos entrar em contato com o cassino.

Caros,

Gostaríamos de informar que a conta foi encerrada com sucesso.

Agradecemos o seu contato e por nos ter comunicado as suas preocupações.

Garantimos que estamos realizando uma análise interna completa do seu caso.

Nossa equipe está analisando cuidadosamente todos os detalhes relevantes para garantir que possamos fornecer uma resposta clara e completa.

Iremos fornecer-lhe uma atualização assim que a nossa análise estiver concluída.

Entretanto, agradecemos sinceramente sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa questão.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Spinsy

Prezada Equipe do Cassino Spinsy,

Estou prorrogando o prazo em 7 dias para garantir que você tenha tempo suficiente para analisar o caso. Por favor, me avise se precisar de mais tempo.

Agradecemos sua cooperação.

Caros,

Agradecemos a sua paciência e agradecemos a Jozef pela prorrogação do prazo.

Após uma análise minuciosa do caso pela nossa gerência, reconhecemos que, embora nenhum depósito tenha sido feito depois que o jogador relatou preocupações relacionadas a jogos de azar em 28 de outubro, como gesto de boa vontade, concederemos um reembolso de 5.000 AUD ao jogador em reconhecimento à nossa resposta tardia.

Para prosseguirmos com o reembolso, por favor, forneça-nos os dados da sua conta bancária no seguinte formato:

• Nome completo (inclua todos os nomes, inclusive o nome do meio)

• E-mail

• IBAN ou número de conta bancária

• BIC

• Nome do banco e cidade de localização

• País onde o banco está localizadoCaro Aussie131313,

Entraremos em contato com você em particular por e-mail para solicitar os detalhes necessários para prosseguir com o reembolso.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido e confiamos que esta experiência nos permitirá melhorar os nossos serviços no futuro.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Spinsy

Prezado CasinoGuru,

Temos o prazer de informar que o jogador Aussie131313 forneceu os dados bancários solicitados para o reembolso de 5.000 AUD por e-mail privado.

Esta informação já foi encaminhada ao departamento competente para processamento.

Manteremos você informado sobre o andamento da transação.

Além disso, o jogador nos informou que ainda está recebendo ofertas promocionais, mas, do nosso lado, a oferta promocional já parece estar desativada.

Também informarei o departamento responsável sobre este assunto e o manterei informado.

Agradeço a todos pela colaboração.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Spinsy

Obrigado pela atualização, Spinsy.

Veja abaixo os anexos com as ofertas promocionais que estou recebendo.

Espero que você consiga resolver o problema.

Olá CasinoGuru/Spinsy,

Atualização sobre os e-mails promocionais: parece que o envio foi interrompido, pois não recebi nenhum desde 20/11/2025.

Nenhum reembolso foi emitido, mas continuaremos fornecendo atualizações.

Obrigado por toda a ajuda prestada!

Prezado Aussie131313,

Estou prorrogando o prazo em 7 dias. Espero que você o receba em breve.

Prezado Aussie131313,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem.

O reembolso de 5000 AUD foi concluído com sucesso ontem, 27/11/2025.

Os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para aparecerem em sua conta, dependendo do método de pagamento utilizado e dos prazos de processamento do seu banco.

Agradecemos a todos pela paciência e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Spinsy

Caro(a) Aussie131313,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Obrigado Jozef pela prorrogação.

O pagamento foi processado e o problema resolvido!

Agradecemos a todos os envolvidos!

Prezado Aussie131313,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Esperamos que as sugestões e explicações que fornecemos tenham sido úteis para solucionar o problema. Caso encontre qualquer outra dificuldade com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre à disposição para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ), ficaríamos muito gratos. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para aprimorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estejam considerando entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente, Jozef