CasaReclamaçõesSpinsy Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Spinsy Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Resolvido
O nosso veredicto

Caso encerrado

Montante: 2.500 €

Spinsy Casino
Índice de Segurança 8.0 Alto

Resumo do caso

gbTraduçãopt

O jogador alemão havia solicitado um saque há um mês, mas recebeu apenas €500 de seu depósito de €3.000. Ele tinha mais três saques pendentes de €500 cada e não conseguia sacar os €1.000 adicionais devido a essas solicitações. Apesar de entrar em contato com o suporte, ele só recebeu respostas padrão. Intervimos, comunicando-nos com o cassino, que solicitou extensa documentação para verificação. Após atrasos e vários envios de documentos, o cassino verificou a conta e começou a processar os saques. Finalmente, todos os valores contestados foram pagos e o jogador confirmou o recebimento regular dos saques. A reclamação foi resolvida com todos os pagamentos concluídos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
deTraduçãoptgb

Infelizmente, até agora só recebi €500 dos €3.000 depositados. Três outros pedidos de saque de €500 cada, datados de 19, 20 e 24 de janeiro, estão pendentes, e não consigo sacar mais €1.000 devido a esses três pedidos de saque pendentes. O suporte ainda não respondeu e só recebi respostas automáticas no chat ao vivo. Podem me ajudar?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
gbTraduçãopt

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
gbTraduçãopt

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
  • Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino/chat ao vivo a respeito do atraso?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
deTraduçãoptgb

Olá,


  1. A verificação foi bem-sucedida. file
  2. Não, eu não recebi nenhum bônus pelos ganhos; já houve um pagamento em 24 de janeiro de 2026, mas infelizmente nenhum desde então.
  3. via chat todas as semanas e por e-mail em 12 de fevereiro de 2026, infelizmente sem resposta.


Costumo jogar bastante em cassinos da mesma empresa e estou acostumado com saques que às vezes demoram mais. Mas nunca tinha demorado mais de um mês, e o que é mais frustrante é que não recebi nenhuma resposta.


Saudações

Thomas

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
gbTraduçãopt

Prezado andyohmsen,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
gbTraduçãopt

Prezado jogador,

Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do Spinsy Casino para participar desta conversa.


Prezado Cassino Spinsy,

Poderia, por favor, esclarecer este caso?


Agradeço antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
gbTraduçãopt

Prezado Guru de Cassinos,


Encaminhamos este pedido ao departamento competente para verificar se são necessários documentos adicionais.


Entraremos em contato assim que eles responderem.


Atenciosamente,

Equipe Spinsy

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
deTraduçãoptgb

Atualização rápida


Dois saques foram creditados de volta na conta do cassino, elevando o saldo para €2000. O saque de 24 de janeiro de 2026 ainda consta como "em processamento". Não recebi nenhum e-mail. O status de verificação ainda indica que a conta não precisa ser verificada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
gbTraduçãopt

Prezado Cassino Spinsy,


Poderia nos fornecer uma atualização sobre o problema do jogador?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
gbTraduçãopt

Prezado Guru de Cassinos,


Boas notícias, pois a maioria dos documentos já foi aprovada.


Para concluir as etapas finais, precisamos apenas do seguinte do jogador:


*Histórico de transações de janeiro (Cartão 3504): Favor fornecer um extrato em PDF mostrando toda a atividade da conta em janeiro, incluindo especificamente seus depósitos.


Verificação de identidade: Fotos nítidas da frente e do verso do seu documento de identidade.

Assim que esses documentos forem enviados, poderemos finalizar tudo.


Atenciosamente,

Equipe Spinsy

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
deTraduçãoptgb

file

Atualização rápida: agora o Spinsy exige verificação, incluindo passaporte, cartão de crédito, extrato bancário e uma selfie com o aplicativo Spinsy ao fundo. Como você pode ver na imagem acima, eu já fiz isso e espero que o pagamento seja processado em breve.

Nota para a Spinsy: Por que meus e-mails e chats ao vivo nunca foram respondidos antes, e por que a verificação adicional só foi solicitada quase 8 semanas depois?


Saudações

Thomas

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
gbTraduçãopt

Obrigado pela atualização, andyohmsen.


Por favor, me avise quando você começar a receber os saques.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
deTraduçãoptgb

Olá,


Três pagamentos ainda estão pendentes. Nenhum foi liquidado ainda.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
gbTraduçãopt

Prezado Cassino Spinsy,


Poderia, por favor, esclarecer por que o jogador não consegue sacar o saldo?


Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
gbTraduçãopt

Prezado andyohmsen,


Para darmos prosseguimento à sua solicitação, precisamos da seguinte documentação:


Histórico de transações (PDF): Um extrato completo de janeiro para a conta com final *3504, mostrando todas as transações e depósitos.


Identificação: Cópias de alta qualidade da frente e do verso do seu documento de identidade emitido pelo governo.


Atenciosamente,

Equipe Spinsy

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
deTraduçãoptgb

filefile

Como você pode ver, o processo de verificação está completo. Na primeira vez, enviei apenas a frente do meu documento de identidade. Não foi aceito e, depois que enviei os dois lados, os requisitos de verificação foram supostamente atendidos. Não há nenhum ponto de exclamação ao lado. Portanto, não tenho a opção de enviar mais nada. E todo esse processo já se passou há mais de uma semana. Vocês já têm as imagens do cartão de crédito, comprovante de endereço, documento de identidade, extrato bancário do banco destinatário e um resumo das transações do cartão de crédito, incluindo os detalhes do depósito. Portanto, vocês não estão atualizados. Quando vocês solicitaram as correções durante nosso último contato, elas foram enviadas e, desde então, a conta foi considerada verificada novamente. Por favor, liberem os fundos. O que mais eu preciso fazer? Enviar meus documentos pessoalmente?


Atualização - Acabei de falar com o suporte por chat ao vivo e eles também não entenderam por que estou recebendo a mensagem de verificação e pediram os documentos. Quando perguntei para onde deveria enviá-los, me disseram para entrar em contato com o suporte. Quando expliquei que já havia entrado em contato quatro vezes e nunca recebi uma resposta, disseram que desta vez responderiam imediatamente porque era uma prioridade. Fiz isso. Claro, ainda não recebi uma resposta.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
deTraduçãoptgb

Atualização - Ainda sem resposta ao e-mail.


Para o representante da Spinsy: Poderia, por favor, me enviar um e-mail para que eu possa responder com os documentos solicitados? O atendente do chat disse que não tinha permissão para me enviar um e-mail e que eu deveria entrar em contato com o suporte, perguntando quais arquivos estavam faltando. Por favor, entenda que não posso simplesmente enviar dados confidenciais para o endereço de e-mail padrão. Vocês poderiam, por favor, reabrir a plataforma para o envio de arquivos?



Atualização - Após outro chat ao vivo, enviei os documentos solicitados (extrato bancário comprovando o depósito no cartão de crédito + documento de identidade) para o suporte. Tenho sérias dúvidas de que desta vez serão processados. O suporte não responde há dois meses.


O representante da Spinsy poderia confirmar o recebimento, por favor?

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
deTraduçãoptgb

Olá, ainda não estou recebendo nenhuma resposta do suporte por e-mail e não recebo nenhuma confirmação de recebimento no chat. O representante da Spinsy aqui também não está respondendo.


Cópia do chat como comprovante

Poderia verificar se os documentos em falta para os pagamentos foram aprovados ou pelo menos recebidos por e-mail?

Bate-papo iniciado

Nila entrou no chat

Nila

Olá! Bem-vindo(a) ao suporte ao cliente!

Meu nome é Nila e estou aqui hoje para te ajudar.


oi

Nila

Olá novamente, Thomas ☺️

Observe, no entanto, que todos os processos de pagamento e verificação são realizados exclusivamente pelo nosso departamento de KYC (Conheça Seu Cliente).

Como suporte por chat, não temos acesso a documentos pessoais, dados de verificação ou ao status de análise interna do seu pagamento.

Para garantir que seu caso seja analisado rapidamente, envie um breve e-mail diretamente para o departamento responsável:

support@spinsy.com

Lá você poderá visualizar seu processo de pagamento e receber uma resposta definitiva sobre o status atual.


Nila, eu só quero saber se eles chegaram.


Já faz dois meses que estou enviando e-mails para o suporte e nunca recebi uma resposta.

Nila

Eu entendo perfeitamente a sua situação e lamento que você ainda não tenha recebido nenhum retorno por e-mail.

Infelizmente, como suporte por chat, não tenho acesso aos documentos enviados, aos dados de verificação ou ao status atual do seu pagamento – por mais que eu queira ajudá-lo(a) diretamente.

Por favor, continue a contactar o departamento responsável através dos seguintes meios:

support@spinsy.com

Somente lá seu caso poderá ser visualizado e você receberá todas as informações relevantes sobre seu status atual.


Entendo que uma resolução rápida seja muito importante para você e lamento muito que se sinta decepcionado(a) neste momento. Por favor, acredite: se eu tivesse a oportunidade de resolver ou agilizar seu problema, o faria imediatamente.



Da última vez, o chat ao menos conseguiu me informar quais documentos ainda estavam faltando.

Nila

Entendo o que você quer dizer.

No entanto, nosso processo mudou. O suporte por chat não tem mais acesso a informações sobre documentos faltantes ou se algo já foi recebido – por mais que eu queira te ajudar com isso.

Esta informação é detida exclusivamente pelo departamento KYC responsável, Thomas.


Isso foi há 4 dias.


É inaceitável que eu esteja aguardando pagamentos desde 19 de janeiro. Nunca recebo nenhuma resposta, mesmo com minha conta considerada verificada. E somente depois de registrar uma reclamação formal, recebi uma mensagem informando que precisava enviar documentos adicionais.

Nila

Caso sejam necessários documentos adicionais, o departamento KYC entrará em contato diretamente com você – portanto, não é preciso enviar mais nada, a menos que tenha recebido uma solicitação específica.

Thomas, isso é tudo que posso te dizer daqui.

Entendo sua situação, mas como atendente de suporte por chat, não tenho acesso aos seus documentos nem ao status da verificação. Somente o departamento de KYC pode visualizar essas informações e fornecer uma resposta definitiva.


E os detalhes da conta ainda dizem que não preciso ser verificado.

Nila

Entendo o que você quer dizer, Thomas.

A mensagem exibida em sua conta ("nenhuma verificação necessária") infelizmente nem sempre está atualizada, pois não está diretamente vinculada ao status de verificação interna do departamento KYC.

Mesmo que conste que nenhuma verificação é necessária, o departamento KYC ainda pode revisar ou solicitar documentos.

Assim que algo estiver faltando ou for necessário, o departamento KYC entrará em contato diretamente com você.

Enquanto você não tiver recebido nenhuma solicitação, não precisa enviar mais nada.


Poderia me enviar esse histórico de bate-papo por e-mail para que eu possa adicioná-lo à minha reclamação?


Não, o departamento não faz isso.

Nila

Infelizmente, como suporte por chat, não podemos enviar e-mails e, portanto, não podemos encaminhar o histórico do chat por e-mail.

No entanto, você pode copiar o histórico e adicioná-lo à sua reclamação.


Não fui informado de que eles queriam mais dois documentos.


O painel de arbitragem precisava descobrir isso primeiro.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
gbTraduçãopt

Prezado Cassino Spinsy,


Poderia, por favor, nos fornecer uma explicação e uma sugestão sobre o problema que o jogador está enfrentando ao enviar o documento solicitado?


Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
deTraduçãoptgb

Atualizar-

Já recebi vários e-mails da Spinsy. Um deles confirma que os documentos chegaram e estão sendo analisados.

Em outra mensagem, pediram desculpas pela longa demora, mas alegaram não ter nenhum cliente alemão.


Espero que as coisas se resolvam rapidamente e que tudo dê certo. Não consigo imaginar que essa seja uma prática comum em toda a franquia Rabidi, já que só tive experiências positivas com outros cassinos Rabidi.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
gbTraduçãopt

Prezado Guru de Cassinos,


Um e-mail foi enviado ao jogador.


Atenciosamente,

Equipe Spinsy

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
gbTraduçãopt

Atualização- Spinsy möchte weiterhin den Kontoauszug für Januar der Kreditkarte.

Mirka ich habe Dir auch die Mail geschickt mit den Anhang!

Eu tenho as seguintes palavras por email:


Olá,

O cartão de crédito 3504 está diretamente vinculado à conta e não possui extrato próprio. Todos os pagamentos feitos com o cartão são debitados ou creditados diretamente na conta. Você já possui o extrato da conta. Anexei-o novamente por e-mail, juntamente com imagens dos dois depósitos e os dados do cartão.

Por favor, avise-me imediatamente se precisar de mais alguma coisa.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
deTraduçãoptgb

Atualizar,


Hoje, o saque mais antigo, de janeiro, foi cancelado pelo cassino e o valor foi devolvido à minha conta. Agora, há dois saques pendentes, datados de 8 e 9 de março, cada um no valor de € 500,00, totalizando um saldo de € 1.500,00 na conta do cassino. Não consigo fazer mais nenhum saque, pois estão bloqueados pelo cassino. Meu documento de identidade foi aprovado e o histórico de transações do meu cartão de crédito ainda está "em análise".

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
deTraduçãoptgb

Infelizmente, ainda não há atualizações. O histórico de transações ainda está em análise.


Spinsy recebeu de mim

Frente e verso do documento de identidade - aprovado

Comprovante de endereço - aprovado

Conta de pagamento do titular da conta - aprovada

Foto do cartão de crédito com meu nome na frente e no verso - aprovado


O histórico de transações do cartão de crédito está pendente (veja também o e-mail para o Casino Guro).


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
gbTraduçãopt

Prezado Cassino Spinsy,


Seria possível verificar se as capturas de tela fornecidas pelo jogador podem ser consideradas provas de que o cartão pertence à conta, juntamente com o extrato bancário?


Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
deTraduçãoptgb

Atualizar -

Agora aparece novamente a mensagem "que minha conta não precisa ser verificada, divirta-se jogando" e eu consegui solicitar outro saque.


Agora espero que os pagamentos também sejam feitos.


Atualização: O primeiro pagamento já chegou 🙂

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
gbTraduçãopt

Prezado Guru de Cassinos,


A conta do jogador foi verificada e vários saques já foram concluídos.


Estamos processando as solicitações pendentes restantes e manteremos você informado.


Atenciosamente,

Equipe Spinsy

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
deTraduçãoptgb

Atualizar,


Posso confirmar que a Spinsy processou os primeiros saques. Consegui aumentar meu saldo nesse meio tempo e agora estou aguardando os próximos saques. Postarei uma atualização aqui assim que todos os saques forem processados.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
gbTraduçãopt

Prezado andyohmsen,


Por favor, avise-me sobre seus futuros saques.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
deTraduçãoptgb

Olá, os primeiros pagamentos foram processados. No entanto, há agora mais três pagamentos pendentes desde 6 de abril de 2026, e um saldo adicional de €7.000 na conta. Manterei vocês informados e espero que os pagamentos sejam retomados em breve.


Publico uma breve atualização aqui a cada 4-5 dias.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
deTraduçãoptgb

Até o momento, nenhum pagamento adicional foi efetuado. Desde 6 de abril, há 3 pagamentos pendentes e um saldo de € 7.000,00.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
gbTraduçãopt

Prezado Cassino Spinsy,


Poderia, por favor, esclarecer se há algo que possa ser feito para agilizar o processo de saque?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
deTraduçãoptgb

Atualizar,


Sem alterações. Nenhum outro pagamento foi processado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
gbTraduçãopt

Prezado Guru de Cassinos,


Aceleramos o processamento dos pedidos de saque dos jogadores.


Avisaremos você assim que as transações forem finalizadas.


Atenciosamente,

Equipe Spinsy

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
deTraduçãoptgb

Atualizar

Até o momento, não recebi nenhum pagamento adicional. Não consigo visualizar nenhum pagamento acelerado. Ainda há 3 saques pendentes e um saldo de €7.000 na conta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
deTraduçãoptgb

Atualização: Os três pagamentos pendentes chegaram hoje. Solicitei mais um pagamento.

Mais informações em breve.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
gbTraduçãopt

Obrigado pela atualização, andyohmsen.


Por favor, me avise sobre a regularidade futura dos saques.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
gbTraduçãopt
Caro(a) andyohmsen,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
deTraduçãoptgb

Atualização: Mais dois pagamentos foram efetuados.


Mais informações em breve.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
deTraduçãoptgb

Mais pagamentos foram efetuados. Mais informações em breve.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
gbTraduçãopt

Prezado andyohmsen,


Como o valor total contestado inicialmente já foi pago e você confirmou que seus saques estão sendo processados ​​regularmente, marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.


Atenciosamente,

Mirka Dubasova

Casino.Guru

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe ou outra informação pessoal, tentar aceder à sua conta no casino ou conta bancária, nem solicitar um pagamento pelos nossos serviços.
Subscreva a nossa newsletter para bónus sem depósito, torneios grátis, novas slots e muito mais.