Olá, ainda não estou recebendo nenhuma resposta do suporte por e-mail e não recebo nenhuma confirmação de recebimento no chat. O representante da Spinsy aqui também não está respondendo.
Cópia do chat como comprovante
Poderia verificar se os documentos em falta para os pagamentos foram aprovados ou pelo menos recebidos por e-mail?
Bate-papo iniciado
Nila entrou no chat
Nila
Olá! Bem-vindo(a) ao suporte ao cliente!
Meu nome é Nila e estou aqui hoje para te ajudar.
oi
Nila
Olá novamente, Thomas ☺️
Observe, no entanto, que todos os processos de pagamento e verificação são realizados exclusivamente pelo nosso departamento de KYC (Conheça Seu Cliente).
Como suporte por chat, não temos acesso a documentos pessoais, dados de verificação ou ao status de análise interna do seu pagamento.
Para garantir que seu caso seja analisado rapidamente, envie um breve e-mail diretamente para o departamento responsável:
support@spinsy.com
Lá você poderá visualizar seu processo de pagamento e receber uma resposta definitiva sobre o status atual.
Nila, eu só quero saber se eles chegaram.
Já faz dois meses que estou enviando e-mails para o suporte e nunca recebi uma resposta.
Nila
Eu entendo perfeitamente a sua situação e lamento que você ainda não tenha recebido nenhum retorno por e-mail.
Infelizmente, como suporte por chat, não tenho acesso aos documentos enviados, aos dados de verificação ou ao status atual do seu pagamento – por mais que eu queira ajudá-lo(a) diretamente.
Por favor, continue a contactar o departamento responsável através dos seguintes meios:
support@spinsy.com
Somente lá seu caso poderá ser visualizado e você receberá todas as informações relevantes sobre seu status atual.
Entendo que uma resolução rápida seja muito importante para você e lamento muito que se sinta decepcionado(a) neste momento. Por favor, acredite: se eu tivesse a oportunidade de resolver ou agilizar seu problema, o faria imediatamente.
Da última vez, o chat ao menos conseguiu me informar quais documentos ainda estavam faltando.
Nila
Entendo o que você quer dizer.
No entanto, nosso processo mudou. O suporte por chat não tem mais acesso a informações sobre documentos faltantes ou se algo já foi recebido – por mais que eu queira te ajudar com isso.
Esta informação é detida exclusivamente pelo departamento KYC responsável, Thomas.
Isso foi há 4 dias.
É inaceitável que eu esteja aguardando pagamentos desde 19 de janeiro. Nunca recebo nenhuma resposta, mesmo com minha conta considerada verificada. E somente depois de registrar uma reclamação formal, recebi uma mensagem informando que precisava enviar documentos adicionais.
Nila
Caso sejam necessários documentos adicionais, o departamento KYC entrará em contato diretamente com você – portanto, não é preciso enviar mais nada, a menos que tenha recebido uma solicitação específica.
Thomas, isso é tudo que posso te dizer daqui.
Entendo sua situação, mas como atendente de suporte por chat, não tenho acesso aos seus documentos nem ao status da verificação. Somente o departamento de KYC pode visualizar essas informações e fornecer uma resposta definitiva.
E os detalhes da conta ainda dizem que não preciso ser verificado.
Nila
Entendo o que você quer dizer, Thomas.
A mensagem exibida em sua conta ("nenhuma verificação necessária") infelizmente nem sempre está atualizada, pois não está diretamente vinculada ao status de verificação interna do departamento KYC.
Mesmo que conste que nenhuma verificação é necessária, o departamento KYC ainda pode revisar ou solicitar documentos.
Assim que algo estiver faltando ou for necessário, o departamento KYC entrará em contato diretamente com você.
Enquanto você não tiver recebido nenhuma solicitação, não precisa enviar mais nada.
Poderia me enviar esse histórico de bate-papo por e-mail para que eu possa adicioná-lo à minha reclamação?
Não, o departamento não faz isso.
Nila
Infelizmente, como suporte por chat, não podemos enviar e-mails e, portanto, não podemos encaminhar o histórico do chat por e-mail.
No entanto, você pode copiar o histórico e adicioná-lo à sua reclamação.
Não fui informado de que eles queriam mais dois documentos.
O painel de arbitragem precisava descobrir isso primeiro.
Hello, I'm still not getting any answers from support via email, and in the chat I'm not getting any confirmation that the email was received. And the Spinsy representative here isn't responding either.
Chat copy as proof
Could you please check if the missing documents for the payments have been approved or at least received by email?
Chat started
Nila has joined the chat
Nila
Hello! Welcome to customer support!
My name is Nila and I am here today to help you.
hi
Nila
Hi again Thomas ☺️
Please note, however, that all payout and verification processes are carried out exclusively by our KYC department.
As chat support, we do not have access to personal documents, verification data, or the internal review status of your payout.
To ensure your case can be reviewed quickly, please send a brief email directly to the responsible department:
support@spinsy.com
There you can view your payout case and receive a binding response regarding its current status.
Nila, I just want to know if they arrived.
I've been emailing support for two months now and I've never received a reply.
Nila
I truly understand you, and I'm sorry that you haven't received any feedback via email yet.
Unfortunately, as chat support, I do not have access to submitted documents, verification data, or the current status of your payout – as much as I would like to help you directly.
Please continue to contact the relevant department at:
support@spinsy.com
Only there can your case be viewed and you will receive all relevant information about its current status.
I understand that a quick resolution is very important to you, and I'm truly sorry that you feel let down right now. Please believe me: If I had the opportunity to resolve or expedite your issue myself, I would do so immediately.
Last time, the chat was at least able to tell me which documents were still missing.
Nila
I understand what you mean.
However, our process has since changed. Chat support no longer has access to information about missing documents or whether anything has already been received – as much as I would like to help you with that.
This information is held exclusively by the responsible KYC department, Thomas.
That was 4 days ago
It's unacceptable that I've been waiting for payments since January 19th. I never receive any replies, even though my account is considered verified. And only after I officially filed a complaint did I receive a message that I needed to submit further documents.
Nila
If additional documents are required, the KYC department will inform you directly – so you don't need to submit anything else unless you have received a specific request.
Thomas, that's really all I can tell you from here.
I understand your situation, but as chat support, I don't have access to your documents or the verification status. The KYC department is the only one that can view this information and give you a binding response.
And the account details still say I don't need to be verified.
Nila
I understand what you mean, Thomas.
The display in your account ("no verification required") is unfortunately not always up-to-date, as it is not directly linked to the internal verification status of the KYC department.
Even if it states that no verification is required, the KYC department can still review or request documents.
As soon as something is missing or needed, the KYC department will contact you directly.
As long as you have not received a request, you do not need to submit anything further.
Could you please send me this chat history by email so I can add it to my complaint?
No, the department does not.
Nila
Unfortunately, as chat support, we cannot send emails and therefore cannot forward chat histories via email.
However, you can copy the history yourself and add it to your complaint.
I was not informed that they wanted two more documents.
The arbitration panel had to find that out first.
Hallo ich bekomme weiterhin keine Antworten über den Support per Mail und im Chat bekomme ich auch keine Auskünfte ob die Mail angekommen ist. Und der Vertreter von Spinsy hier meldet sich ja auch nicht.
Chatkopie als nachweis
Können Sie mal schauen ob die fehlenden Dokumente für die Auszahlungen genehmigt sind oder zumindest per Mail angekommen sind
Chat gestartet
Nila ist dem Chat beigetreten
Nila
Hallo! Willkommen beim Kundensupport!
Mein Name ist Nila und ich bin heute hier, um Ihnen zu helfen.
hi
Nila
Hi nochmals Thomas ☺️
Bitte beachten Sie jedoch, dass alle Auszahlungs‑ und Verifizierungsprozesse ausschließlich von unserer KYC‑Abteilung durchgeführt werden.
Als Chat‑Support haben wir keinen Zugriff auf persönliche Dokumente, Verifizierungsdaten oder den internen Prüfstatus Ihrer Auszahlung.
Damit Ihr Fall schnell geprüft werden kann, senden Sie bitte eine kurze E‑Mail direkt an die zuständige Abteilung:
support@spinsy.com
Dort kann Ihr Auszahlungsfall eingesehen werden, und Sie erhalten eine verbindliche Rückmeldung zum aktuellen Stand.
Nila, ich möchte nur wissen ob die angekommen sind
Die mails an den Support mache ich seit 2 Monaten und ich hab e noch nie eine Antwort bekommen
Nila
Ich verstehe Sie wirklich, und es tut mir leid, dass Sie bisher keine Rückmeldung per E‑Mail erhalten haben.
Leider habe ich als Chat‑Support keinen Zugriff auf eingereichte Dokumente, Verifizierungsdaten oder den aktuellen Stand Ihrer Auszahlung – so gern ich Ihnen direkt helfen würde.
Bitte wenden Sie sich weiterhin an die zuständige Abteilung unter:
support@spinsy.com
Nur dort kann Ihr Fall eingesehen werden und Sie erhalten alle relevanten Informationen zum aktuellen Status.
Ich verstehe, dass Ihnen eine schnelle Klärung sehr wichtig ist, und es tut mir wirklich leid, dass Sie sich gerade im Stich gelassen fühlen. Bitte glauben Sie mir: Wenn ich die Möglichkeit hätte, Ihr Anliegen selbst zu lösen oder zu beschleunigen, würde ich das sofort tun.
Also letztes mal konnte mir der Chat zumindest sagen welche unterlagen noch fehlen
Nila
Ich verstehe, was Sie meinen.
Allerdings hat sich unser Prozess inzwischen geändert. Der Chat‑Support hat keinen Zugriff mehr darauf, welche Unterlagen fehlen oder ob etwas bereits eingegangen ist – so gern ich Ihnen dabei helfen würde.
Diese Informationen liegen ausschließlich bei der zuständigen KYC‑Abteilung Thomas
Das war vor 4 Tagen
Es kann doch nicht angehen das ich seitdem 19.01. auf Auszhalungen warte. Nie antowrten bekomme obwohl mein Account als verifiziert gilt. Und erst nachdem ich offiziell eine Beschwerde eingelegt habe kommt eine Meldung ich müsse noch Dokumente einreichen
Nila
Wenn zusätzliche Dokumente benötigt werden, wird die KYC‑Abteilung Sie direkt informieren – Sie müssen also nichts weiter einreichen, solange Sie keine konkrete Anfrage erhalten haben.
Thomas, das ist wirklich alles, was ich Ihnen von hier aus sagen kann.
Ich verstehe Ihre Situation, aber als Chat‑Support habe ich keinen Zugriff auf Ihre Unterlagen oder den Prüfstatus. Die KYC‑Abteilung ist die einzige Stelle, die diese Informationen einsehen und Ihnen eine verbindliche Rückmeldung geben kann.
Und bei Kontodetails steht immer noch ich muss nicht verifiziert werden
Nila
Ich verstehe, was Sie meinen, Thomas.
Die Anzeige in Ihrem Konto („keine Verifizierung erforderlich") ist leider nicht immer aktuell, da sie nicht direkt mit dem internen Prüfstatus der KYC‑Abteilung verknüpft ist.
Auch wenn dort steht, dass keine Verifizierung nötig ist, kann die KYC‑Abteilung trotzdem Unterlagen prüfen oder anfordern.
Sobald etwas fehlt oder benötigt wird, meldet sich die KYC‑Abteilung direkt bei Ihnen.
Solange Sie keine Anfrage erhalten haben, müssen Sie nichts weiter einreichen.
Könne Sie mir diesen Chatverlauf bitte als Mail senden damit ich das zu meiner Beschwerde hinzufügen kann
Nein tut die Abteilung nicht
Nila
Leider können wir als Chat‑Support keine E‑Mails versenden und somit auch keinen Chatverlauf per Mail weiterleiten.
Sie können den Verlauf jedoch selbst kopieren und Ihrer Beschwerde hinzufügen.
ich wurde nicht informiert das man noch 2 weitere Dokumente möchte
das musste erst die Schiedsstelle erfahren
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