O jogador australiano havia solicitado um saque duas semanas antes, sendo o primeiro pedido feito em 12 de julho, e desde então havia apresentado diversas reclamações. No entanto, apesar de diversas comunicações via chat ao vivo, ele não havia recebido nenhum pagamento bem-sucedido do Spinsy. O cassino confirmou posteriormente que todos os pedidos de saque haviam sido concluídos com sucesso. Devido à falta de resposta do jogador às perguntas subsequentes, a reclamação estava atualmente encerrada, mas o jogador manteve a opção de reabri-la no futuro.
Spinsy Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$2.150
Spinsy Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Enviei várias reclamações nas últimas semanas.
meu primeiro pedido de retirada foi no dia 12 de julho
e os outros 2 logo depois.
Falei com o "chat ao vivo" várias vezes, mas sem sucesso.
Disseram-me para ser "paciente" e não tive nenhuma transparência durante todo esse processo por parte do cassino online (Spinsy)
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro(a) Pocholo,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Nunca fiz nenhuma retirada com sucesso.
Nunca me pediram um KYC.
meus ganhos não foram auxiliados por um bônus.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Stefan ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Querido Pocholo,
Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Spinsy Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Spinsy Casino,
Você poderia comentar a situação?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caros,
Pedimos sinceras desculpas pelo tempo de processamento mais longo que o normal e por qualquer inconveniente causado pelo atraso nos saques.
Informamos que todas as solicitações de retirada foram concluídas com sucesso.
Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Equipe Spinsy
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro Spinsy Casino,
Obrigado pela sua resposta e cooperação.
Querido Pocholo,
Você poderia confirmar o recebimento dos seus fundos?
Aguardarei sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro(a) Pocholo,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Stefan
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Stefan
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
