O jogador italiano enfrentou problemas com saques por duas semanas, tendo submetido sua solicitação mais recente em 9 de julho, após várias tentativas ignoradas. Ele recebeu respostas vagas e nenhuma explicação clara, apesar de confirmar com seu banco que não havia problemas da parte deles, o que o levou a exigir transparência e resolução. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação ou fornecer soluções devido à falta de resposta do jogador às perguntas. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, mas o jogador manteve a opção de reabri-la no futuro.
Spinsy Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 200 €
Spinsy Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá,
Aqui estão os detalhes que você solicitou sobre meu problema de retirada:
O pedido de retirada mais recente foi enviado em 9 de julho, mas eu já havia tentado várias retiradas nas semanas anteriores também.
Todos esses pedidos foram completamente ignorados. Recebo apenas respostas vagas por e-mail, sem nenhuma ação ou resolução concreta.
Nenhuma explicação clara foi dada sobre o motivo pelo qual o saque não foi processado. Em uma ocasião, me disseram que o problema era com meu banco — no entanto, entrei em contato diretamente com ele e eles confirmaram que não houve tentativas ou recusas da parte deles.
No chat de suporte, apesar de fornecer toda a documentação e dados pessoais solicitados, recebi apenas respostas genéricas e nenhum suporte prático.
Neste ponto, peço total transparência e resolução imediata. Continuo disposto a cooperar, mas também me reservo o direito de escalar o assunto caso ele continue a ser adiado ou ignorado.
Atenciosamente,
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Spinsy Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada?
- Você foi informado por que não pode sacar seus ganhos?
- É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema para embasar sua reclamação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá Tomas,
Obrigado pela sua resposta. Abaixo, você encontrará as respostas para suas perguntas:
✅ Minha conta foi verificada?
Sim, minha conta foi totalmente verificada. Enviei todos os itens solicitados.
❌ Recebi uma explicação sobre o motivo pelo qual não posso sacar meus ganhos?
Nenhuma explicação clara foi fornecida. Certa vez, me disseram que o problema poderia ser com meu banco, mas ele confirmou que não recusou ou bloqueou nenhuma tentativa de transação do Spinsy.
⚠️ Este é um problema geral do sistema ou específico da minha conta?
Pelo que sei, o problema parece afetar apenas a minha conta. Não houve nenhuma comunicação sugerindo um problema técnico geral por parte da Spinsy.
📎 Comprovante de comunicação:
Enviei a você um e-mail com o PDF em anexo com as transcrições da minha comunicação com o suporte da Spinsy (por e-mail), que mostram claramente minhas tentativas de resolver a situação e as respostas vagas ou sem resposta que recebi.
Espero que isso ajude a esclarecer a situação. Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa para prosseguir com a reclamação.
Atenciosamente,
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoObrigado pelas informações fornecidas e pela explicação da situação.
O cassino conseguiu contornar o problema e processar seu pagamento usando seu método de pagamento preferido ou de uma forma alternativa?
Por favor, me avise.
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Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro(a) iparpoolchannel29,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 7 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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