O jogador do Canadá teve saques pendentes por 5 dias sem nenhuma explicação, recebendo apenas desculpas pelo atraso do suporte ao cliente. A Equipe de Reclamações reconheceu o problema, mas observou que os saques podem demorar mais devido à verificação KYC ou altos volumes de processamento. Como o jogador não respondeu a mais perguntas, a reclamação foi rejeitada devido à falta de informações para investigação.
Spinsy Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$1.500
Spinsy Casino
Índice de Segurança 7.5 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoA retirada está pendente há 5 dias, sem motivos, o chat continua me dizendo que eles pedem desculpas pela demora.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro hertelplus,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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