O jogador de Ontário havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O jogador já havia realizado saques com sucesso anteriormente, passado pela verificação KYC e não estava utilizando nenhum bônus ativo. A reclamação foi resolvida após o cassino confirmar que estava investigando o problema e o jogador marcar a reclamação como resolvida, indicando que a questão do saque havia sido solucionada. Confirmamos a resolução e encerramos o caso.
Spinsy Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$127.200
Spinsy Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoEstou aguardando há 7 dias úteis a resposta a três solicitações de saque pendentes e não recebi nenhuma atualização clara, apesar de ter entrado em contato com o suporte.
Os saques são os seguintes:
Solicitação de US$ 1.200 realizada em 22/04/2026 às 05:11:40
Solicitação de US$ 1.200 realizada em 22/04/2026 às 22:52:50
Solicitação de US$ 1.200 realizada em 23/04/2026 às 20:55:32
Todos os saques ainda aparecem como pendentes/em processamento na minha conta, e não recebi nenhuma confirmação de que foram enviados ou estão sendo processados.
Ao entrar em contato com o suporte, recebi apenas respostas genéricas, sem qualquer informação específica, como IDs de transação, status do pagamento ou prazos de conclusão previstos.
Solicito esclarecimentos sobre:
O status atual de cada saque
Se os saques foram enviados ao provedor de pagamento.
Um cronograma claro para a conclusão de todos os pagamentos pendentes.
Todos os requisitos de verificação da conta foram cumpridos e estou em total conformidade com os termos da plataforma.
Solicito auxílio para resolver essas solicitações de saque e garantir que sejam processadas sem mais atrasos desnecessários.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro Devontoke,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoSó para atualizar, nenhum saque foi processado. Voltarei a verificar na quinta-feira, quando completarão duas semanas.
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Público
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há 2 semanas
Tradução
Caro Devontoke,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoPrezada Devontoke, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
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Público
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há 2 semanas
Tradução- Já consegui realizar saques com sucesso no passado.
- Pelo que sei, já passei pelo processo KYC.
- Nenhum bônus ativo utilizado
- jogos de cassino
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Público
Público
há uma semana
TraduçãoMeu saldo agora é de 30 mil, agradeceria se pudéssemos agilizar os saques.
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Público
Público
há uma semana
TraduçãoPrezada Devontoke,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor. igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
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Público
Público
há uma semana
TraduçãoPrezada Devontoke ,
Meu nome é Igor e irei auxiliá-lo(a) com seu caso.
Lamento saber do seu problema com o Spinsy Casino e espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para a sua questão.
Gostaria agora de convidar um representante do Spinsy Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Spinsy ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação?
Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoPrezada Devontoke,
Agradecemos por trazer isso à nossa atenção.
Gostaríamos de assegurar-lhe que estamos analisando o seu caso. Solicitamos uma atualização detalhada ao departamento responsável sobre o status dos seus saques para lhe fornecer as informações mais precisas.
Garantimos que estamos acompanhando de perto este assunto e forneceremos uma atualização assim que recebermos mais informações.
Agradecemos sua paciência e cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Spinsy
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoObrigado, perdi o desafio de não entrar na conta e jogar por causa do spam de e-mails e mensagens de texto com bônus, mas ainda tenho 3600 para saques.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoPrezado Cassino Spinsy,
Agradecemos sua resposta e por nos informar que está analisando o caso.
Por favor, responda quando houver alguma atualização referente a esta reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Devontoke,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Igor
Caro(a) Devontoke,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Igor
Traduzido automaticamente:
