O jogador alemão havia feito vários pedidos para encerrar sua conta no cassino, os quais foram ignorados pelo suporte, apesar de uma confirmação por escrito para o encerramento. Ele havia perdido €870 devido ao vício em jogos de azar e exigiu o reembolso dessas perdas e o encerramento imediato da conta, que ainda estava acessível naquele momento. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o jogador para esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão e solicitou comprovação dos pedidos de encerramento. Embora tenha havido dificuldades no recebimento dos e-mails do jogador, a reclamação foi marcada como resolvida por ele.
Spinsy Casino - O jogador solicitou o encerramento da conta, mas ela permanece aberta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 870 €
Spinsy Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoCaro felixkammerer,
Agradecemos o tempo dedicado a enviar sua reclamação. Lamentamos sinceramente saber da sua experiência negativa. Para esclarecer, gostaria de explicar a diferença entre o encerramento de uma conta e a autoexclusão:
Encerrar uma conta é um processo simples que geralmente tem consequências mínimas. O jogador mantém a possibilidade de reabrir sua conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com ele. Aliás, o cassino pode até tentar fidelizar o jogador oferecendo bônus ou vantagens especiais adicionais.
Por outro lado, a autoexclusão devido a um problema com jogos de azar acarreta implicações significativas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino se compromete a não reabrir essa conta ou, se o fizer, isso ocorrerá apenas em circunstâncias específicas (após um período de reflexão determinado, e essa opção não está disponível para jogadores que lutam contra o vício ou problemas com jogos de azar).
Você poderia, por favor, encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino para o meu e-mail? kristina.s@casino.guru ?
Muito obrigado pela sua colaboração.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoO endereço de e-mail não existe; estou recebendo uma mensagem de erro de entrega.
Traduzido automaticamente:
Público
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há uma semana
Tradução
Olá felixkammerer,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kristina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kristina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kristina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kristina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kristina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kristina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há uma semana
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, felixkammerer. Poderia, por gentileza, verificar novamente o endereço de e-mail que utilizou? Confirmo que não há restrições ou bloqueios na minha conta de e-mail e que recebo inúmeros e-mails ao longo do dia. Se possível, poderia reenviar a comprovação? Alternativamente, você pode publicá-la aqui. Agradeço imensamente a sua ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 dias
TraduçãoLamento, ainda não recebi nenhum e-mail seu. Se possível, compartilhe capturas de tela nesta conversa para que possamos prosseguir com a resolução desta reclamação. Agradeço sua compreensão e cooperação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 dias
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) felixkammerer,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
Caro(a) felixkammerer,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
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