A jogadora de Alberta solicitou um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações comunicou-se ao Spinsy Casino sobre o status de seus saques, confirmando que um deles havia sido concluído e outros teriam sido cancelados por ela. Descobriu-se que a jogadora havia esgotado os fundos restantes ao continuar jogando. A jogadora então nos contatou novamente sobre os atrasos do cassino em relação aos seus saques. O cassino pediu desculpas pelos pequenos atrasos relacionados a problemas com o provedor de pagamento; desde então, os pagamentos têm sido processados dentro do prazo padrão. A jogadora foi solicitada a confirmar a resolução do seu caso. Após um longo período sem resposta, a reclamação foi encerrada devido à falta de resposta da jogadora.
Spinsy Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
O jogador parou de responder
Montante: C$100.000
Spinsy Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoRecentemente ganhei aproximadamente US$ 100.000 canadenses no Spinsy Casino.
Os termos de retirada deles afirmam que você pode ter até três retiradas pendentes de $ 750 de uma vez. Além disso, os termos e condições afirmam que eles têm um período de revisão de três dias úteis, após o qual a retirada será transferida pelos meios que você selecionou.
Solicitei saques de US$ 750 em 11, 12 e 13 de fevereiro de 2025. Não recebi os fundos porque eles ainda estão no período "em análise".
Entrei em contato com o suporte diversas vezes, dos quais tenho recibos, e eles não conseguem me dar um motivo para o atraso dos saques ou quando posso esperar vê-los.
Não houve nenhuma atualização e estou preocupado que eles retenham o valor total de US$ 100.000 para não serem sacados.
Tudo o que eu quero é pegar meu dinheiro e fechar minha conta.
TraduçãoMuito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
TraduçãoOlá, meu perfil foi totalmente verificado e amanhã marcará 14 dias desde que enviei minha reclamação. Ela ainda está em fase de revisão (conforme mostrado em meus anexos) e o serviço de atendimento ao cliente não conseguiu me dar uma razão para a demora. Gostaria de prosseguir com o processamento da minha reclamação.
TraduçãoEspero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
TraduçãoOi,
não foi recebido e não houve atualizações do Spinsy
TraduçãoObrigado Kathleen por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
TraduçãoOlá Kathleen,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.
Gostaríamos de convidar o Spinsy Casino para participar da conversa.
Caro Spinsy Casino,
Solicitamos gentilmente esclarecimentos sobre o status dos saques dos jogadores que ainda não foram processados por você. Você poderia nos informar quando os jogadores podem antecipar que os fundos serão creditados em suas contas?
TraduçãoOlá! Boas notícias, consegui um dos saques, mas ainda não o resto.
TraduçãoAtualizei meus outros 2 saques, além do novo que fiz hoje, que foi magicamente cancelado por "mim", de acordo com o atendimento ao cliente.
Tradução
TraduçãoQuerida Kathleen,
Por favor, aceite nossas sinceras desculpas pelo atraso.
Com relação às suas solicitações de retirada enviadas, podemos confirmar que uma delas foi concluída com sucesso. No entanto, as outras foram canceladas por você antes de chegarem ao processo de conclusão.
Além disso, pedimos gentilmente sua paciência enquanto fazemos o máximo para concluir as solicitações de retirada atuais o mais rápido possível.
Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe do Spinsy Casino
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoQuerida Kathleen,
Como não recebemos nenhuma resposta sua para confirmar ou negar a declaração do Spinsy Casino, nem você respondeu que precisa de mais ajuda, prosseguirei com o encerramento desta reclamação.
Entendemos que esperar por uma solução pode ser frustrante, no entanto, se você decidir não esperar e continuar jogando seu saldo, não há nada que possamos fazer se você perder o dinheiro.
Desculpe, não conseguimos ajudá-lo totalmente com isso, mas sinta-se à vontade para entrar em contato conosco no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Faremos o possível para ajudar.
Atenciosamente,
Michal
Cassino Guru
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de Kathleen. Parece que o jogador está novamente enfrentando atrasos injustificados com seus saques. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Prezada equipe do Spinsy Casino,
Você poderia esclarecer os motivos dos atrasos no processamento dos saques do jogador além do prazo normal? Além disso, por que o jogador foi repetidamente solicitado a passar por uma verificação, apesar de ter concluído esse processo com sucesso diversas vezes?
TraduçãoQuerida Kathleen,
Gostaríamos de informar que sua conta foi verificada, seus saques atrasados foram pagos e, como podemos verificar, você está aguardando mais três saques, os quais precisaremos aguardar três dias úteis para serem concluídos. Caso observe algum atraso em suas solicitações, entre em contato conosco para verificarmos o mais breve possível.
Agradecemos muito sua paciência e cooperação com o assunto.
Atenciosamente,
Equipe do cassino Spinsy
TraduçãoQuerida Kathleen,
Você poderia gentilmente confirmar se agora está recebendo os saques de forma "normal"?
TraduçãoQuerida Kathleen,
Você poderia explicar melhor os problemas que está enfrentando? Se entendi corretamente, sua conta já passou pela verificação diversas vezes e os saques já foram desembolsados. Embora eu entenda seu desejo de receber os saques o mais rápido possível, gostaríamos também que eles fossem processados, idealmente, no mesmo dia; infelizmente, isso é mais uma exceção do que uma prática padrão no setor. Não é incomum que o processamento de saques leve alguns dias úteis.
Verifiquei a política de retirada do cassino e notei isso:
TraduçãoOlá. O problema é que nunca consegui sacar dentro dos 3 a 5 dias úteis informados pelo cassino. A única maneira de sacar é por meio de uma reclamação.
Já se passaram 5 dias úteis para os meus saques atuais. Onde eles estão?
TraduçãoPrezada equipe do cassino Spinsy,
Você poderia gentilmente oferecer uma explicação razoável para os atrasos no processamento de saques de jogadores, conforme relatado pelo jogador? Por que é necessário que o jogador envie uma reclamação para que você resolva o problema do saque?
TraduçãoQuerida Kathleen,
Gostaríamos de informar que suas solicitações de saque foram encaminhadas e estão sendo processadas com prioridade pela nossa equipe de pagamentos. Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e agradecemos sua paciência durante esse período.
Tenha certeza de que estamos fazendo todo o possível para garantir que seus saques sejam concluídos o mais rápido possível. Estamos comprometidos em aprimorar nossos processos para oferecer a você uma experiência mais tranquila e ágil em todos os saques futuros.
Obrigado pela sua compreensão e confiança contínua na Spinsy.
Atenciosamente,
Equipe do cassino Spinsy
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoQuerida Kathleen,
Informamos que todos os seus saques foram concluídos com sucesso em 08/08/2025.
Muito obrigado pela sua paciência todo esse tempo.
Atenciosamente,
Equipe Spinsy
TraduçãoPrezada equipe do cassino Spinsy,
Obrigado pelas atualizações.
Querida Kathleen,
Por favor, informe-me se posso considerar seu caso resolvido ou se você precisa de ajuda com algo mais. Caso não recebamos resposta sua até o término do prazo, consideraremos seu caso resolvido.
TraduçãoQuerida Kathleen,
Como você ainda não respondeu às minhas perguntas sobre se posso considerar seu caso resolvido ou se você precisa de mais assistência, prosseguirei com o encerramento do seu caso como rejeitado.
Continuo esperançoso de que qualquer retirada adicional que você decidir iniciar será processada dentro do prazo normal.
Não hesite em entrar em contato conosco no futuro caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino. Faremos o possível para ajudar.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
