Spinsy Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

Ganhei € 22.000 em um caça-níquel da 3 Oaks Gaming enquanto jogava no Spinsy Casino. Minha jogabilidade foi justa, em total conformidade com as regras, e tenho uma gravação de vídeo completa como prova.

Apesar de minha conta indicar que "nenhuma verificação é necessária", o cassino está limitando meu saque a apenas € 200, sem nenhuma explicação e sem comunicação oficial sobre qualquer restrição. Isso vai diretamente contra seus próprios Termos e Condições, que estabelecem limites de saque mais altos por dia e por mês.

Depositei usando uma conta bancária legítima da Revolut por meio de um cartão virtual de uso único, que foi aceito sem problemas. Agora, na hora de sacar, estou sendo restringido e atrasado injustificadamente.

Entrei em contato com o suporte várias vezes e recebi respostas vagas ou nenhuma. Estou começando a acreditar que isso é uma tentativa de evitar o pagamento de grandes ganhos legítimos.

Se esse problema não for resolvido rapidamente, estou pronto para intensificá-lo ainda mais — incluindo uma reclamação formal ao provedor 3 Oaks Gaming, Revolut e órgãos de proteção ao consumidor da UE.

Solicito que meus € 22.000 sejam liberados integralmente ou, no mínimo, que um plano de retirada claro e justo seja fornecido imediatamente.

Caro thodoris1997,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações


PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.

Querida Dominika,

Obrigado pela sua resposta e por analisar meu caso.

Gostaria de esclarecer que:

Eles não me pediram verificação, eles me disseram que não precisam de verificação

Não recebi nenhuma aprovação ou processamento em meus saques,

Além disso, a equipe de suporte da Spinsy não está fornecendo respostas significativas, apenas respostas vagas e promessas de encaminhamento sem resultados. É evidente que não se trata de um atraso técnico, mas sim de uma tentativa deliberada de atrasar ou evitar o pagamento.

Peço gentilmente que o Casino Guru intervenha imediatamente. Também estou me preparando para apresentar reclamações formais à Revolut e às autoridades de defesa do consumidor da UE caso o problema não seja resolvido prontamente.

Obrigado novamente pela sua ajuda e apoio.

Thodoris1997

Caro Guru do Cassino,

Gostaria de adicionar uma atualização importante.

Hoje marca o fim dos 3 dias úteis completos que o Spinsy Casino declara serem necessários para processar solicitações de saque. De acordo com seus próprios termos e as respostas de suporte que recebi, meu saque já deveria ter sido analisado e aprovado.

No entanto, hoje mais cedo, não consegui acessar minha conta por mais de uma hora. Isso aconteceu exatamente no momento em que eu esperava que o saque fosse finalizado. Embora eu finalmente tenha conseguido acessar minha conta novamente, essa interrupção só aumenta as preocupações crescentes em torno dessa situação e do compromisso do cassino com a transparência e o tratamento justo dos jogadores.

Ainda não recebi a aprovação da minha retirada, nenhum progresso e nenhuma explicação válida para os atrasos. Continuo recebendo respostas genéricas, embora o prazo prometido já tenha sido excedido.

Peço gentilmente a intervenção imediata do Casino Guru para resolver este assunto e ajudar a garantir que os direitos dos jogadores sejam respeitados.

Obrigado mais uma vez pelo seu apoio.

Sinceramente,

thodoris1997

Prezada equipe do Casino Guru,

Estou entrando em contato para solicitar formalmente sua intervenção imediata, pois o Spinsy Casino continua a bloquear injustificadamente meu saque, apesar da total conformidade da minha parte.

Para esclarecer:

Enviei todos os documentos solicitados, incluindo:

Comprovante oficial de endereço

Extratos bancários completos de transações para cada cartão de uso único usado para depositar fundos

Esses cartões já foram aceitos pela plataforma para depósitos bem-sucedidos.

Não há menção em nenhum lugar nos Termos e Condições de que cartões de uso único são proibidos, nem que verificação adicional de propriedade é necessária após os fundos serem aceitos.

Apesar disso, a Spinsy continua exigindo documentação irrelevante ou redundante, claramente como uma tática para atrasar e evitar pagamentos. Essas solicitações repetidas de documentos — especialmente para cartões que não existem mais e já foram usados — não servem para fins reais de verificação e parecem ser puramente obstrutivas.

Já passou muito do prazo prometido de processamento de 3 dias úteis. Essa situação não é apenas antiética, como viola as próprias políticas que eles alegam seguir.

Neste momento, sua intervenção é urgentemente necessária para proteger os direitos dos jogadores e garantir que o Spinsy Casino mantenha práticas justas. Também estou preparando a exposição pública na mídia e nos criadores gregos, bem como as reclamações regulatórias.

Agradeço antecipadamente o seu apoio. Estou à disposição para fornecer toda a documentação e correspondência mediante solicitação.

Atenciosamente,

Teodoro

Caro thodoris1997, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação.

Você poderia nos enviar todas as comunicações que teve com o Spinsy Casino, incluindo e-mails e conversas de chat ao vivo?

Você tem algum saque pendente em sua conta? Se sim, poderia nos enviar uma captura de tela da sua página de saques?

Você jogou com algum bônus ativo quando ganhou € 22.000 ou foi apenas com seu saldo de dinheiro real?

Você poderia explicar melhor o limite diário de saque de € 200? O cassino comunicou isso a você por escrito? Em caso afirmativo, poderia nos enviar essa mensagem ou uma captura de tela onde esse limite seja mencionado?

Querida Dominika,

Obrigado pelo seu acompanhamento.

Aqui estão minhas respostas para suas perguntas:

Sim, atualmente tenho um saque pendente de € 900, que solicitei há aproximadamente 15 dias, e até agora não recebi um único euro. O status continua sendo "Pendente" na minha conta.

Os fundos foram ganhos inteiramente com dinheiro real, sem nenhum bônus ativo ou saldo promocional.

Em relação aos limites de saque: Fui informado verbalmente pelo cassino que o limite máximo de saque diário é de € 1.000. No entanto, eles só me permitiram solicitar € 900 até agora. Não recebi nenhuma confirmação por escrito, nem esse limite é declarado publicamente em nenhum lugar do site ou dos termos do cassino.

Por favor, me informe para onde posso enviar todas as conversas por e-mail, capturas de tela e histórico de transações para embasar meu caso. Terei prazer em encaminhar tudo.

Aguardando sua ajuda,

Atenciosamente,

Teodoro

Caro thodoris1997, envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Querida Dominika,

Obrigado novamente pelo seu apoio.

Para atualizá-lo sobre a situação:

Recebi um pagamento parcial de aproximadamente € 1.000 da Spinsy, de um saldo total de € 22.000.

Entretanto, não houve um cronograma de pagamento claro nem uma comunicação consistente da parte deles.

Recentemente, me informaram que meu passaporte irá expirar em 15 dias e que eles precisam de um novo para manter minha conta verificada.

Enquanto isso, já enviei um documento de identidade nacional válido e uma carteira de habilitação da UE válida — ambos documentos oficiais emitidos pelo governo —, mas eles foram rejeitados sem justificativa adequada. Não recebi nenhuma resposta adequada sobre o motivo da não aceitação.

Apesar disso, já tomei providências e solicitei um novo passaporte antes que o atual expire, para atender à solicitação de boa-fé.

Por favor, avise-me se você gostaria de:

Capturas de tela desta comunicação,

Ou imagens da minha conta mostrando status de retirada e atrasos.

Terei prazer em encaminhar qualquer coisa necessária para dar suporte a este caso.

Atenciosamente,

Teodoro

Muito obrigado, thodoris1997, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Jana ( jana.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro thodoris1997,

Meu nome é Jana e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do Spinsy Casino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.

Caro cassino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Querida Jana,

Obrigado pela sua resposta e pela ajuda com minha reclamação.

Gostaria de fornecer uma atualização completa sobre a situação, juntamente com todas as capturas de tela relacionadas e correspondência com o suporte da Spinsy.

Até agora, recebi apenas aproximadamente € 2.000 de um total de mais de € 22.000 em ganhos. Apesar de seguir todos os procedimentos e diretrizes, o cassino continua a impor atrasos inexplicáveis.

Especificamente:

Tenho dois pedidos de retirada de € 500 cada, pendentes há aproximadamente 5 dias, sem progresso.

Embora eu já tivesse salvo meus dados de pagamento na plataforma, eles foram removidos repentinamente, me forçando a inserir novamente todas as informações bancárias do zero.

A Spinsy também me informou que meu passaporte expirará em 15 dias e usou isso como justificativa para potencialmente restringir minha conta. No entanto, já enviei meu documento de identidade grego e minha carteira de motorista para verificação e não recebi nenhuma resposta.

Agora enviei uma solicitação de novo passaporte ao Departamento de Passaportes para garantir acesso ininterrupto e conformidade.

Peço gentilmente que leve todos esses fatos em consideração e estou anexando um grande número de capturas de tela comprovando a extensão dos atrasos e da falta de comunicação da Spinsy.

Agradeço novamente o seu apoio e empenho. Continuo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Sinceramente,

Theodoros Zevgaras

Caro thodoris1997,

Entendo sua frustração. Aguarde um pouco para que o cassino responda à sua reclamação pública. Farei o possível para que você receba seus ganhos.

Caros,

Lamentamos a espera.

Observe que há 2 solicitações de saque pendentes feitas em 27/05/2025 e 28/05/2025. Observe que o último saque concluído foi creditado hoje com atraso aceitável.

Informamos que, de acordo com nossos Termos e Condições 6.15: "As solicitações de saque de fundos são processadas pelo departamento financeiro em até 3 (três) dias úteis após a solicitação ser feita e/ou 3 (três) dias úteis após o pagamento da última solicitação de saque, desde que todas as outras condições sejam atendidas e as verificações sejam concluídas, conforme descrito nos Termos. Os agentes do departamento financeiro processam as solicitações de saque de fundos monetários das 6h às 17h GMT, de segunda a sexta-feira."

Agradecemos sua compreensão neste assunto.

Saudações do rei,

Equipe Spinsy

Caro suporte do Spinsy,

Obrigado pela sua resposta. Reconheço o status atual dos meus dois saques pendentes. No entanto, devo enfatizar o seguinte:

O saque de 27.05 já ultrapassou 3 dias úteis completos e, de acordo com seus próprios termos, ele já deveria ter sido processado.

Gostaria de lembrar que meu saque anterior só foi creditado hoje, apesar de ter sido enviado há vários dias — o que comprova um padrão de atrasos repetidos.

Por favor, forneça:

Uma confirmação clara de quando exatamente as retiradas pendentes serão processadas.

Uma explicação sobre o motivo pelo qual atrasos anteriores ocorreram apesar do cumprimento de todas as condições da minha parte.

Já enviei todos os documentos de identificação necessários, incluindo meu novo documento de identidade nacional, e peço a gentileza de confirmar a aprovação deles também.

PS: Já enviei todos os documentos de identificação necessários, incluindo meu passaporte, meu documento de identidade grego e minha carteira de habilitação. Destes, vocês aprovaram apenas o passaporte, que tem validade de 20 dias. Apesar de terem fornecido documentos válidos e válidos (identidade e carteira de habilitação), vocês não os aprovaram.

Para evitar qualquer possível disputa legal ou maiores atrasos, já enviei um pedido de novo passaporte, bem antes da data de validade. Além disso, enviei ontem meu documento de identidade grego recém-emitido, que é oficial e válido e deve ser aprovado sem demora. Cumpri todos os requisitos legais e processuais e agora espero o mesmo da plataforma.

Obrigado,

Teodoro

Caro thodoris1997,

qual é o saldo pendente atual?

Querida Jana,

Obrigado pela sua mensagem.

O saldo pendente atual na minha conta Spinsy é de € 16.500,39,

Além disso, atualmente tenho três saques pendentes totalizando € 1.200:

€ 500

€ 500

€ 200

Todos os três ainda aguardam processamento.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente,

Teodoro

Caro representante do Spinsy Casino,

Quando os saques dos jogadores serão processados?

Querida Jana,

Gostaria de expressar minha séria preocupação com relação aos atrasos contínuos na verificação do meu novo documento de identidade.

Já se passaram três dias úteis desde que enviei meu novo documento de identidade oficial grego, e o documento continua sem verificação. De acordo com as políticas de suporte do Spiny, essas verificações não devem demorar tanto.

Deixe-me lembrar ao Spinsy que já enviei:

Minha identidade nacional grega

Minha carteira de motorista

Meu passaporte (que foi aceito, mas irá expirar em breve)

Além disso, enviei a nova identidade grega há alguns dias e atualmente estou aguardando meu novo passaporte, que solicitei proativamente antes do vencimento.

Não há desculpa para atrasos tão excessivos na verificação. Principalmente enquanto € 16.500,39 permanecem na minha conta e € 1.200 em saques pendentes permanecem no limbo, sem nenhum progresso claro.

Esses atrasos prejudicam seriamente a credibilidade da plataforma e não serão tolerados indefinidamente.

Por favor, trate este assunto com a urgência e o profissionalismo necessários.

Atenciosamente,

Teodoro

Caro thodoris1997,

Entendo sua frustração. O cassino ainda pode responder no tópico de reclamações. Espero que eles expliquem a demora no processamento do saque pendente.

Caros,

Lamentamos qualquer inconveniente causado.

Observe que a conta do jogador foi verificada e o saque é realizado com atraso. Atualmente, há duas tentativas de saque nos dias 30 de maio e 2 de julho. Informamos que sábado e domingo não são dias úteis.

De acordo com nossos Termos e Condições 6.15: "As solicitações de saque de fundos são processadas pelo departamento financeiro em até 3 (três) dias úteis após a solicitação ser feita e/ou 3 (três) dias úteis após o pagamento da última solicitação de saque, desde que todas as outras condições sejam atendidas e as verificações sejam concluídas, conforme descrito nos Termos. Os agentes do departamento financeiro processam as solicitações de saque de fundos monetários das 6h às 17h GMT, de segunda a sexta-feira."

Agradecemos sua compreensão.

Saudações do rei,

Equipe Spinsy

Caros,

Observe que as solicitações de retirada feitas nos dias 27, 28 e 29 de maio foram concluídas com sucesso por nós.

Agradecemos sua paciência.

Saudações do rei,

Equipe Spinsy

Prezada equipe do Spinsy Casino,

Obrigado pelas suas respostas recentes. No entanto, gostaria de destacar alguns pontos muito importantes:

Cada vez que uma mensagem é publicada aqui, uma retirada é processada. Isso indica que as ações são tomadas apenas quando há pressão externa, o que é decepcionante.

Além disso, já se passaram 6 a 7 dias desde que enviei meu novo documento de identidade nacional e ele ainda não foi aprovado. De acordo com sua política de verificação, esse processo não deve levar mais de 3 dias úteis.

Peço gentilmente que aprovem meu novo documento de identidade e processem meus saques sem mais delongas. Forneci tudo o que era necessário e cumpri integralmente com seus termos.

Agradeço antecipadamente.

Teodoro

Caro Guru do Cassino,

Está cada vez mais claro que a intenção é atrasar a verificação por mais 10 dias até que meu passaporte expire, para que minha conta possa ser encerrada sob a desculpa de documentação inválida.

No entanto, já enviei um documento de identidade nacional válido e uma carteira de habilitação válida, mas nenhum deles foi aprovado ou reconhecido até agora — o que demonstra claramente suas intenções. Em 2 a 3 dias, também enviarei meu novo passaporte.

Neste ponto, eu forneci:

um documento de identificação válido emitido pelo governo (identidade grega),

uma carteira de motorista válida,

e muito em breve um novo passaporte válido.

Não há justificativa alguma para alegar que minha conta não possui documentos de verificação adequados.

Peço gentilmente que o Casino Guru tome medidas imediatas sobre este assunto.

Obrigado,

Thodoris

Prezada equipe do Casino Guru,

Gostaria de informar oficialmente que acabei de enviar meu novo passaporte para a Spinsy, bem antes da data de validade do meu passaporte anterior. Isso significa que não há mais justificativa para o cassino alegar que minha conta não possui identificação válida.

Para resumir:

Eu já tinha enviado meu documento de identidade nacional grego, carteira de motorista e passaporte antigo.

Somente o passaporte foi aceito, embora ele vencesse em poucos dias.

Agora enviei proativamente o novo passaporte válido antes que o anterior expirasse.

Todos os documentos de identificação estão atualizados e não há motivos para a Spinsy congelar ou fechar minha conta com base em problemas de verificação.

Por favor, considere este registro caso haja qualquer tentativa futura do cassino de atrasar ou bloquear o acesso aos meus fundos.

Obrigado mais uma vez pelo seu apoio.

PS: Para evitar possíveis mal-entendidos, gostaria de esclarecer que já havia enviado meu documento de identidade antigo. No entanto, como se tratava da versão mais antiga, solicitei e recebi proativamente um novo documento de identidade e um novo passaporte para garantir que não houvesse atrasos ou problemas com a verificação da minha identidade. Todas essas ações foram tomadas antes do vencimento dos documentos anteriores, e os documentos atualizados já foram enviados integralmente.

Atenciosamente,

Thodoris

Caro thodoris1997,

Obrigado pela atualização. Qual é o saldo pendente atual? Você recebeu algum dos saques enviados?

Querida Jana,

Obrigado pelo seu acompanhamento.

O saldo pendente atual na minha conta Spinsy é de € 15.500,39.

Além disso, no momento, tenho três solicitações de retirada ativas totalizando € 1.000:

€ 400

€ 100

€ 500

Atenciosamente,

Thodoris

Prezada equipe do Casino Guru,

Gostaria de informar que, embora eu já tenha enviado todos os documentos de verificação necessários — incluindo minha nova carteira de identidade, meu novo passaporte e minha carteira de motorista — a Spinsy ainda não verificou nenhum deles, enquanto meu passaporte antigo expira em 3–4 dias.

A política deles estabelece claramente que os documentos devem ser verificados em até 3 dias úteis, prazo que já passou sem nenhuma explicação válida. Enviei tudo dentro do prazo e não há desculpa para o atraso contínuo.

Além disso, notei que cada vez que publico aqui ou atualizo meu caso, eles processam apenas uma retirada, reforçando a impressão de que estão deliberadamente enrolando até que meu passaporte atual expire.

Esta estratégia está claramente me afetando e colocando meus fundos em risco. Peço que você considere tudo isso, pois parece ser um atraso intencional que pode levar à suspensão da conta, embora eu tenha tomado todas as medidas necessárias para permanecer em conformidade.

PS:

Hoje é sexta-feira. Enviei meu documento de identidade antigo há mais de um mês, meu novo passaporte foi enviado na segunda-feira (o que significa que já se passaram cinco dias úteis) e meu novo documento de identidade foi enviado há aproximadamente 10 dias.

No entanto, nenhum desses documentos foi verificado ainda. O único documento aprovado é o meu passaporte antigo, que expira na próxima segunda-feira. Não há absolutamente nenhuma justificativa válida para esse atraso.

Obrigado pelo seu apoio,

Theodoros Zevgaras

Caro representante do Spinsy Casino,

Você poderia esclarecer o que causa atrasos na verificação de documentos do jogador?

Prezada equipe do Casino Guru,

Gostaria de esclarecer o cronograma referente ao envio dos meus documentos, os quais já encaminhei a você por e-mail:

Enviei meu novo documento de identidade em 28 de maio.

Eu já havia enviado meu antigo documento de identidade, carteira de motorista, comprovante de residência, comprovante de propriedade do telefone e meu contrato de aluguel em 16 de maio.

Meu novo passaporte foi enviado em 3 de junho, vários dias antes do atual expirar.

Apesar de ter enviado tudo dentro do prazo, a Spinsy evita repetidamente confirmar se meus documentos mais recentes foram aprovados. Em vez de responder com clareza, eles respondem com mensagens vagas ou evasivas.

Observação: já compartilhei todas as comunicações e documentos relevantes com o Casino Guru e conto com seu apoio para garantir que esta situação seja tratada de forma justa e transparente.

Obrigado,

Theodoros Zevgaras

Caros,

Lamentamos qualquer inconveniente causado.

Após uma análise completa da sua conta, gostaríamos de esclarecer que o processo de verificação já foi concluído. Todos os documentos necessários foram enviados, avaliados e aprovados em total conformidade com nossos procedimentos internos e regulamentos aplicáveis.

Também informamos que os jogadores continuam a sacar ganhos, o que seria impossível sem uma verificação completa.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Spinsy

Prezada equipe Spinsy,

Obrigado pela sua resposta e esclarecimento.

Só para confirmar oficialmente, apresentei meu novo documento de identidade em 28 de maio e meu novo passaporte em 3 de junho, bem antes da data de validade do meu passaporte anterior. Apesar disso, ainda não recebi a confirmação de que os novos documentos foram oficialmente aprovados.

Por favor, esclareça se os novos documentos também foram aprovados, pois isso é importante para garantir o acesso contínuo à minha conta após o vencimento do passaporte antigo.

Obrigado mais uma vez,

Theodoros Zevgaras

Caro Guru do Cassino,

Só para manter tudo documentado:

Enviei os seguintes documentos para a Spinsy:

Documento de identidade antigo, carteira de motorista, comprovante de residência e titularidade de telefone em 16 de maio

Novo cartão de identificação em 28 de maio

Novo passaporte em 3 de junho, bem antes do antigo expirar

Embora a equipe de suporte tenha confirmado que minha conta foi verificada e que nenhuma outra ação é necessária, observo que eles nunca confirmaram claramente se os documentos recém-enviados (identidade e novo passaporte) foram revisados e aprovados individualmente.

Esta mensagem é apenas para registro, caso haja algum problema futuro. Agradecemos o seu apoio contínuo.

Atenciosamente,

Teodoro

Caro thodoris1997,

Sua conta foi cuidadosamente revisada pelo departamento relevante e verificada de acordo com os documentos enviados anteriormente.

Esperamos que isso ajude a esclarecer esse assunto para você.

Atenciosamente,

Equipe Spinsy.

Caro Casino Guru e Equipe Spinsy,

Obrigado pelas suas respostas.

No entanto, preciso ressaltar que a Spinsy continua se referindo vagamente a "documentos enviados anteriormente" sem confirmar claramente se meus documentos de identificação mais recentes foram realmente verificados.

Para registro:

Em 16 de maio, enviei meu antigo documento de identidade, carteira de motorista, comprovante de residência, certificado de propriedade do telefone e contrato de aluguel.

Em 28 de maio, enviei meu novo documento de identidade nacional.

No dia 3 de junho, enviei meu novo passaporte, pois o antigo expira em 10 de junho (hoje).

Apesar de todas essas medidas proativas, a Spinsy nunca confirmou oficialmente a aprovação do novo documento de identidade e do novo passaporte. Eles continuam a consultar documentos mais antigos em vez de abordar os atuais e os urgentes.

De acordo com a política da Spinsy, a verificação de documentos deve ser concluída em até três dias úteis. Esse prazo claramente já passou, e considero inaceitável que nenhum esclarecimento tenha sido prestado.

Peço gentilmente uma confirmação clara de que o novo documento de identidade e passaporte foram revisados e aprovados, especialmente porque meu passaporte antigo expira hoje.

Toda a correspondência e documentos foram encaminhados ao Casino Guru para garantir total transparência neste caso.

PS: O processo de saque está extremamente atrasado — já se passaram quase dois meses desde a minha primeira solicitação e recebi menos de 20% dos meus ganhos totais. Essa demora é inaceitável e causa sérias preocupações.

Obrigado pela sua atenção.

Atenciosamente,

Theodoros Zeugaras

Caro representante do Spinsy Casino,

Obrigado pela atualização. Por favor, informe o jogador que sua conta foi totalmente verificada e processe um saque para um jogador.

Caros,

Obrigado pela espera.

Informamos que a conta do jogador foi verificada e nossa equipe relevante está trabalhando na solicitação de retirada.

Agradecemos sua compreensão.

Saudações do rei,

Equipe Spinsy

Prezada equipe do Casino Guru,

Como eu já havia avisado, a Spinsy parece estar agindo com base na expiração do meu passaporte antigo — apesar de ter confirmado que todas as etapas de verificação foram concluídas e nenhuma outra ação foi necessária da minha parte.

Hoje, dois dos meus saques pendentes, de € 500+€ 500, que já estavam atrasados por 5 dias úteis, foram cancelados repentinamente. Não solicitei nenhum cancelamento, e a mensagem afirma que pode ser devido a um "problema técnico" com o provedor de pagamento.

No entanto, considerando o momento e o contexto, é difícil acreditar que seja apenas uma coincidência. Parece que a Spinsy está tentando burlar o processamento dos meus pagamentos usando desculpas técnicas vagas, enquanto, na realidade, evita o reconhecimento dos novos documentos de identidade que enviei antes do vencimento do passaporte antigo.

Esse comportamento é exatamente o que eu temia: ignorar documentos enviados no prazo para atrasar ou evitar o pagamento de saques legítimos.

Todas as capturas de tela relevantes foram enviadas a você para análise.

PS: Solicito respeitosamente o processamento imediato dos meus fundos ganhos legitimamente. Caso esta questão permaneça sem solução, reservo-me o direito de tomar medidas legais e compartilhar minha experiência com veículos de comunicação gregos de renome, em conformidade com as leis de proteção ao consumidor.

Obrigado pelo seu apoio contínuo.

Atenciosamente,

Theodoros Zeugaras

Caro Guru do Cassino,

Hoje, dois dos meus saques pendentes de €500 foram cancelados repentinamente pela Spinsy, após um atraso de 5 dias. Isso parece confirmar a suspeita que eu havia expressado anteriormente — de que o cassino está atrasando ou rejeitando saques seletivamente, especialmente após o vencimento do meu passaporte antigo, mesmo tendo enviado todos os documentos atualizados com bastante antecedência.

Além disso, agora enfrento uma nova limitação: só posso sacar € 500 por dia, enquanto o Spinsy declara claramente que o limite diário de saque é de € 1.000. Se o cassino tentar justificar isso mencionando um limite mensal de € 7.000, observe que já se passou mais de um mês e ainda não recebi nem perto desse valor.

Isso não é mais um atraso — é um padrão. Solicito respeitosamente que o Casino Guru intervenha de forma mais decisiva para garantir transparência e justiça.

PS: Exijo a liberação imediata dos meus ganhos. Caso contrário, serei forçado a entrar com uma ação judicial e levar o assunto à mídia grega.

PS2: Gostaria de salientar que todas as ações tomadas pelo cassino — seja o cancelamento ou a aprovação de um saque — ocorrem consistentemente logo antes ou imediatamente depois de eu publicar uma mensagem pública aqui no Casino Guru sobre o nosso caso. Esse padrão agora é inegável.

Atenciosamente,

Theodoros Zeugaras

Caro Guru do Cassino,

Gostaria de relatar um problema sério em relação aos meus saques no Spinsy.

Duas solicitações de saque de € 500 cada (totalizando € 1.000) foram canceladas após cinco dias inteiros de atraso. A Spinsy alegou que o cancelamento ocorreu devido a um problema com meu banco (Revolut). No entanto, entrei em contato imediatamente com a Revolut, e eles confirmaram que nenhuma transação desse tipo chegou ao sistema deles. Além disso, a Revolut solicitou um número de referência da transação, que a Spinsy não forneceu. Isso sugere fortemente que o cassino nunca iniciou as transferências.

Além disso, eu podia sacar € 1.000 por dia, conforme estipulado nos termos da conta. Mas agora, depois dessas duas transações canceladas, só me foi permitido fazer uma única solicitação de € 500. Essa solicitação ainda está pendente e estou impedido de enviar solicitações de saque adicionais, mesmo sem ter atingido nenhum limite mensal — já estamos em um novo mês.

Está claro que a Spinsy agora está limitando o acesso aos saques sem uma explicação válida e está culpando falsamente meu provedor de pagamento para evitar responsabilidade.

Por favor, leve isso em consideração como parte da investigação. Estou à disposição para fornecer todas as capturas de tela e registros de bate-papo com a Spinsy e a Revolut, se necessário.

Obrigado novamente pelo seu apoio.

Atenciosamente,

Teodoro

Caro representante do Spinsy Casino,

Você poderia explicar a situação que um jogador está enfrentando? Por que vocês reduziram o limite diário de saque e cancelaram os saques dele?

Apesar das várias respostas da Spinsy, percebo que suas respostas continuam vagas e diplomáticas, sem abordar diretamente os problemas reais.

Eles evitam constantemente dar respostas claras — especialmente em relação aos dois saques de € 500 que foram repentinamente recusados após ficarem pendentes por vários dias.

Eles alegam que o problema está na Revolut, mas já entrei em contato com o suporte da Revolut e recebi a confirmação oficial de que nenhuma transação desse tipo foi tentada e, portanto, nada foi rejeitado por eles.

Se o problema realmente estivesse do lado do provedor bancário, eu deveria ter conseguido imediatamente tentar sacar novamente o valor total de € 1.000, mas, em vez disso, o sistema agora me limita a apenas € 500 por solicitação — mostrando claramente que o problema está do lado do Spinsy.

Continuo aguardando uma explicação clara e honesta. Essas divagações são inaceitáveis.

Ps: esperava que, quando o dia do calendário mudasse, eu pudesse enviar uma nova solicitação de saque — mas, infelizmente, nada mudou.

Embora já seja um novo dia, ainda não consigo fazer nenhuma solicitação de saque além dos € 500 que já estão pendentes. O sistema não me permite sacar nem mais € 10. Isso mostra claramente que estou sendo impedido de fazer novos saques, apesar das alegações da Spinsy de que os limites diários e mensais não foram excedidos.

Esta situação é inaceitável e acredito firmemente que não se trata de um problema técnico ou bancário — trata-se de uma restrição deliberada. Neste momento, o cassino precisa explicar por que ainda mantém meus fundos reféns sem nenhum motivo válido.

Todos os detalhes e comunicações já foram encaminhados ao Casino Guru para total transparência.

Prezada equipe Spinsy,

Estou escrevendo mais uma vez para expressar minha extrema insatisfação e preocupação com relação ao tratamento dos meus saques, verificação de documentos e cancelamentos recentes sem justificativa adequada.

Como você já sabe:

Você cancelou dois saques de € 500 que estavam pendentes há mais de 5 dias.

Quando tentei um novo saque de € 1.000, o sistema limitou-me a apenas € 500. Após enviar uma nova solicitação, estou bloqueado de fazer novos saques, mesmo abaixo desse valor, sem nenhuma explicação válida.

Você culpou a Revolut por falhas anteriores, mas entrei em contato oficialmente com a Revolut, que confirmou que não houve transações com falha ou rejeitadas da sua parte.

Deixe-me ser bem claro: enviei todos os documentos de identificação necessários com bastante antecedência em relação aos prazos, incluindo um novo passaporte, uma nova carteira de identidade e um comprovante completo de endereço e propriedade. No entanto, vocês não confirmaram a aprovação deles.

Até hoje, recebi menos de 20% dos meus ganhos depois de quase 2 meses.

Esta situação agora foi agravada por:

Uma reclamação formal no Casino Guru

Uma avaliação no Trustpilot (com avaliações adicionais a seguir)

Documentação e evidências preparadas para publicação em fóruns de consumidores gregos e na grande mídia caso o problema não seja resolvido.

Observação: estou ciente de todas as desculpas típicas que os cassinos usam para evitar pagamentos — como invocar violações de jogo responsável, autoexclusão em outros lugares, suposto abuso de bônus ou estornos. Nenhuma delas se aplica a mim. Nunca iniciei um estorno, não me autoexcluí em nenhuma plataforma e cumpri todos os seus termos e condições.

Você está ficando sem maneiras de justificar esse comportamento.

A menos que eu receba esclarecimentos completos e minha retirada pendente seja processada imediatamente, prosseguirei com uma ação legal e uma campanha pública mais ampla.

Atenciosamente,

Theodoros Zeugaras

Gostaria de destacar algo extremamente preocupante sobre o comportamento da Spinsy. Há quase dois meses, venho tentando receber meus ganhos, mas, em vez de progredir, a plataforma parece estar evitando ativamente o pagamento.

Apesar de vários pedidos de saque — que foram cancelados sem nenhuma explicação clara — o sistema continua a me enviar mensagens promocionais oferecendo bônus, inclusive exibidas logo acima dos pedidos de saque rejeitados. Isso demonstra claramente uma falta de seriedade em relação aos pagamentos e dá a impressão de que a Spinsy está tentando me atrair de volta ao jogo em vez de me devolver o dinheiro que ganhei por direito.

Essa abordagem reforça a preocupação de que haja um atraso deliberado e a evasão do pagamento. As promoções, combinadas com cancelamentos injustificados e limites de saque reduzidos (embora eu não tenha atingido o limite mensal estipulado de € 7.000), sugerem fortemente táticas de manipulação.

Tudo isso foi documentado com capturas de tela e encaminhado ao Casino Guru para transparência e análise. Espero uma intervenção imediata e uma resolução justa.

COMPORTAMENTO FRAUDULENTO – CONTA ENCERRADA PORQUE LUTEI PARA RECEBER MEUS GANHOS

Caro Guru do Cassino,

Estou escrevendo isto para alertar todos os jogadores: o Spinsy Casino encerrou minha conta simplesmente porque me recusei a desistir de resgatar meus próprios ganhos. Tudo o que afirmo abaixo está respaldado por documentação completa, e-mails, capturas de tela e correspondência — todos já enviados ao Casino Guru.

🚨 O que aconteceu:

Minha conta foi totalmente verificada: enviei todos os documentos KYC necessários, incluindo documento de identidade nacional, carteira de habilitação, comprovante de residência, titularidade do telefone, contrato de aluguel e meu novo passaporte — tudo dentro do prazo, antes do antigo expirar. Não há documentos pendentes.

Cancelaram dois saques de € 500 — sem motivo válido. Alegaram falsamente que a Revolut era a responsável, mas falei com a Revolut e eles confirmaram: nenhuma transação foi tentada ou bloqueada pela Spinsy.

Tentei sacar novamente, mas só me permitiram uma única solicitação de € 500. Quando tentei outra, o sistema me bloqueou — embora a política deles estabeleça claramente limites de saque de € 1.000/dia e € 7.000/mês. Nem cheguei ao limite mensal.

Depois de negar meu dinheiro, a Spinsy continuou me enviando mensagens promocionais e ofertas de bônus — inclusive colocando mensagens de bônus acima da seção de saque. Isso é manipulador e claramente criado para induzir os jogadores a arriscar seu saldo em vez de sacá-lo.

Por fim, encerraram minha conta sem explicação. Eu não me autoexcluí, não era viciado, nunca fui abusivo e sempre fui obediente. Nunca usei VPN, nunca quebrei nenhum termo. Minha única "falha" foi insistir que me pagassem o que deviam.

🔍 Vamos deixar claro:

Eles se recusaram a seguir suas próprias regras.

Eles culparam terceiros sem nenhuma evidência.

Eles restringiram retiradas sem explicação.

Eles fecharam uma conta verificada e sem reclamações com dinheiro real dentro.

⚠️ Este não é um caso isolado:

Vários usuários do Casino Guru relataram tratamento semelhante por parte da Spinsy — encerramentos de contas inexplicáveis, cancelamentos de saques, longos atrasos e desculpas vagas. É um padrão. E está na hora de denunciá-lo.

🎯 O que estou fazendo:

Todas as evidências estão com o Casino Guru.

Estou publicando este caso no Trustpilot, SiteJabber, AskGamblers e na mídia de notícias grega.

Apresentarei uma queixa formal à Comissão de Jogos de Anjouan.

Não vou parar até que cada centavo devido seja devolvido e todos os jogadores em potencial sejam informados.

Por favor, trate este assunto com seriedade. Eu confiei na Spinsy, e eles abusaram dessa confiança.

Falo não apenas por mim, mas por todos os jogadores que foram enganados e ficaram em silêncio.

Obrigado,

Theodoros Zeugaras

🚨 PADRÃO DE GOLPE – Spinsy.com está evitando pagamentos e fechando contas verificadas

Prezada equipe do Casino Guru,

Apresentei provas completas do meu caso, incluindo saques cancelados, verificação completa de KYC e as mensagens/promoções suspeitas recebidas após meus pedidos de saque. No entanto, para fundamentar ainda mais minha alegação, pesquisei outras reclamações públicas no Casino Guru – e os padrões são impossíveis de ignorar:

🔹 Reclamações semelhantes de jogadores:

Jogador de Portugal – pedido de retirada de € 1.400

🕒 Atrasado por mais de 7 dias, desculpas vagas como "atrasos financeiros" acabaram acusando o cassino de fraude.

Mais um jogador de Portugal – Saque de €1.500

🕒 Esperou de 9 a 10 dias e depois foi ameaçado pela Spinsy de que sua conta e saldo seriam fechados.

Jogador alemão – pedido de € 38.000, € 4.000 retidos

🕒 Pago somente após atrasos excessivos e sem respostas claras.

Jogador da Grécia (usuário "thodoris1997") – Dois saques de € 500 cancelados

🕒 Não houve solicitação de KYC no momento, a Spinsy alegou que "nenhuma verificação era necessária", mas ainda assim recusou o pagamento.

Jogador canadense – US$ 500 + US$ 750 atrasados por 5 dias, sem resposta detalhada.

Jogador polonês – € 260 pendentes por 5 meses (!), nenhuma resolução fornecida.

❗Violações Sistêmicas:

A Spinsy viola seus próprios tempos de processamento – sua política diz "3 dias úteis", mas atrasos de semanas ou meses são comuns.

Os saques são cancelados sem motivo, mesmo quando as contas são totalmente verificadas.

Eles geralmente culpam o banco ou o Revolut, mas sem nenhum vestígio ou confirmação da transação.

Ofertas de bônus enviadas durante períodos de retirada – um sinal claro de manipulação para atrair jogadores de volta.

As contas são fechadas logo após tentativas de pagamento, geralmente sem aviso prévio.

✅ Conclusão

Spinsy é sistematicamente:

Evitando pagamentos,

Envio de mensagens promocionais enquanto retém fundos,

Cancelamento de transações sem motivo,

E eventualmente encerrando contas.

Eles não seguem suas próprias regras em relação a:

KYC,

Limites de retirada (€ 1.000/dia, € 7.000/mês),

Prazos de resposta,

Eles também não fornecem evidências para suas desculpas.

Peço ao Casino Guru que:

Investigue seriamente o comportamento de Spinsy,

Aplicar medidas de transparência e justiça,

E garantir que todos os jogadores recebam seus ganhos legítimos — inclusive eu.

Obrigado,

Theodoros Zeugaras

Chega de atrasos diplomáticos — nós percebemos suas táticas.

A Spinsy está claramente tentando atrasar o processo, fornecendo constantemente respostas vagas e evasivas. Você está tentando me desgastar, transferindo a culpa — primeiro para o banco, depois para questões técnicas —, mas não vou permitir que isso continue sem controle.

Vamos deixar claro:

Há alguns dias, você cancelou dois saques aprovados de € 500 e alegou falsamente que a culpa era da Revolut. Falei diretamente com a Revolut. Eles confirmaram que não havia transferências recebidas para rejeitar. Você mentiu.

E agora — em vez de resolver o problema — vocês continuam me enviando ofertas de bônus, inclusive colocando-as acima da seção de saque, claramente tentando me induzir a jogar novamente para que eu perca meus ganhos legítimos. Isso é inaceitável.

Não tolerarei mais desvios diplomáticos, protelações ou desorientações.

Se meus saques não forem totalmente processados nas próximas 24 horas, iniciarei todas as ações legais, registrarei uma queixa formal junto à Comissão de Jogos de Anjouan e exporei este caso em todos os meios de comunicação de massa gregos e canais de proteção ao consumidor.

Isto não é uma ameaça — é uma promessa apoiada por representação legal e alcance público.

Caro representante do Spinsy Casino,

Por favor, informe os motivos de suas práticas. Se concluirmos que você está evitando efetuar o pagamento, encerraremos o caso como não resolvido, o que pode afetar negativamente sua classificação.

Estamos atualmente preparando uma resposta formal em cooperação com nosso consultor jurídico.

Após analisar cuidadosamente os Termos e Condições completos da Spinsy, identificamos todas as cláusulas relevantes e confirmamos que não houve nenhuma violação de qualquer política da nossa parte.

Apresentaremos em breve argumentos jurídicos detalhados e justificativas cláusula por cláusula.

Portanto, não há absolutamente nenhuma base válida para o encerramento da conta ou para a retenção de fundos.

Solicitamos respeitosamente que o caso permaneça aberto até que nossa submissão seja concluída.

Obrigado pela sua atenção – forneceremos a documentação completa e um detalhamento de cada termo que cumprimos

Em relação à alegação de que residentes gregos não estão autorizados a usar a plataforma, gostaria de declarar os seguintes fatos:

✅ Registrei-me e criei minha conta com sucesso enquanto residia na Grécia.

✅ Concluí os depósitos sem problemas e pude jogar livremente.

✅ A plataforma verificou minha identidade e aprovou meus documentos KYC.

✅ Solicitei um saque, que também foi aceito inicialmente.

✅ Somente após solicitar um pagamento maior, a conta foi repentinamente fechada com uma referência vaga aos "termos e condições".

➤ Se a restrição de residência para jogadores gregos estivesse ativa no momento do meu registro, a plataforma deveria ter bloqueado o acesso ou negado o registro.

➤ O fato de eu ter tido permissão para depositar, jogar e verificar minha conta prova que a restrição não foi aplicada ou foi adicionada posteriormente.

Portanto, se tal cláusula existe, ela seria:

Adicionado após meu registro (e não pode ser aplicado retroativamente) ou

Presente, mas não imposto pela plataforma, o que constitui aceitação implícita da minha participação.

Em ambos os casos, bloquear meu saque e confiscar meus fundos com base nesse argumento é injustificado e viola princípios básicos de tratamento justo e expectativa legítima.

Acabei de notar que seus termos agora incluem a Grécia nas chamadas "Jurisdições Excluídas", o que significa que usuários gregos, de repente, não têm mais permissão para se registrar ou depositar. No entanto:

1. Eu já era um usuário verificado. Passei com sucesso pelo seu KYC, enviei todos os documentos legais, depositei várias vezes e joguei sem restrições. Se essa restrição existisse antes, seu sistema deveria ter me bloqueado de me cadastrar e depositar. Não bloqueou.

2. Vocês aceitaram meus depósitos sabendo que eu estava na Grécia. Isso cria uma obrigação legal e ética de processar meus saques, visto que joguei de boa-fé, com base no status da plataforma de vocês na época.

3. Vocês me enviaram ofertas de bônus por e-mail e SMS, mesmo depois de eu ter solicitado saques. Se a Grécia estivesse realmente restrita, vocês não promoveriam serviços de jogos de azar para usuários gregos.

4. Agora vocês estão retendo meus fundos sob a desculpa de uma proibição de jurisdição — mas vocês nunca me informaram sobre tal mudança nem me deram a chance de sacar meu saldo existente antes de aplicar isso.

5. Se esta for uma restrição adicionada recentemente, ela não poderá ser aplicada retroativamente a transações e saldos já ganhos sob termos anteriores.

⸻

Isso parece uma desculpa retroativa para negar meus saques legítimos. Relatei a situação ao Casino Guru e prosseguirei com a denúncia pública e jurídica de suas práticas.

✅ Aceitei todos os termos do site e cumpri integralmente o seguinte:

• Termos e Condições

• Política de Privacidade

• Política de Cookies

• Termos de Bônus e Promoções

✅ Nunca fui notificado de nenhuma violação dessas políticas fundamentais.

✅ Pelo contrário, mesmo depois que meus saques foram cancelados, continuei recebendo ofertas promocionais e bônus da empresa — o que confirma claramente que minha conta ainda era considerada ativa, legítima e elegível.

✅ A empresa não pode invocar cláusulas vagas ou gerais para cancelar pagamentos sem apresentar provas claras e documentadas de uma violação específica.

🎯 Conclusão: A Cláusula 1.1 não justifica de forma alguma o cancelamento dos meus saques ou o encerramento da minha conta. Solicito que a empresa especifique o termo exato que supostamente violei — caso contrário, isso constitui uma recusa de pagamento arbitrária e injustificada.

✅ Seções 1.2 – 1.6 – Termos Gerais (refutação)

• ✅ 1.2: Declara que, em caso de discrepâncias, os termos de bônus/promoção prevalecem. ➤ Nunca reivindiquei ou usei um bônus, este caso diz respeito a saques dos meus próprios fundos depositados.

• ✅ 1.3: Esclarece que a utilização do site implica a aceitação dos Termos. ➤ Aceitei e cumpri todos os termos durante toda a minha utilização da plataforma.

• ✅ 1.4: Define apenas a quem "nós" e "você" se referem. ➤ Isso não tem relação com saques ou suspensão de conta.

• ✅ 1.5: Diz que a versão em inglês prevalece em caso de problemas de tradução. ➤ Usei o site em inglês, então não há interpretação errônea.

• ✅ 1.6: Refere-se ao uso de redes criptografadas seguras. ➤ Não ocorreu nenhuma violação de segurança ou abuso do sistema da minha parte.

🎯 Conclusão: Nenhum desses termos justifica a suspensão da conta ou o bloqueio de saques. Cumpri tudo de forma completa e transparente.

✅ Resposta aos Termos 2.1 – 2.4 (Requisitos e Limitações Regulatórias):

⸻

2.1 – Restrição de idade (18+):

✅ Tenho mais de 18 anos e atendo a todos os requisitos legais para participar de jogos de azar online. Esta condição está totalmente satisfeita.

2.2 – Legalidade na minha jurisdição:

✅ Como cidadão grego, estou totalmente ciente das regulamentações do meu país.

✅ O site me permitiu registrar, depositar e verificar minha conta sem quaisquer restrições ou avisos.

✅ Portanto, usar esta cláusula posteriormente para bloquear minha retirada é totalmente injustificado.

2.3 – Jurisdições Excluídas (Grécia Incluída):

✅ Sim, a Grécia está listada entre os países excluídos.

❗ No entanto, a Spinsy aceitou meu registro, me permitiu depositar dinheiro real e até aprovou minha verificação KYC completa usando documentos gregos e IP grego.

✅ Se a Grécia fosse realmente excluída, o site deveria ter bloqueado meu acesso desde o início — não depois que eu venci.

❗ Negar um saque após permitir acesso total e depósitos verificados é antiético e provavelmente ilegal.

2.4 – Restrições de software de certos provedores:

✅ Eu só acessei os softwares e jogos disponibilizados para mim.

✅ Se jogos específicos fossem restritos, eu nunca teria conseguido abri-los ou jogá-los. Não houve avisos ou bloqueios.

⸻

📌 Conclusão: A Spinsy aprovou o acesso, os depósitos e o KYC completo da Grécia, e agora está invocando restrições retroativamente para evitar o pagamento de ganhos. Trata-se de um claro abuso de política, que consiste em atrasar ou negar intencionalmente pagamentos legítimos.

✅ 3.1 – Abertura de conta pessoal

• Registrei-me com meus dados pessoais reais e corretos.

• Eu operei apenas uma conta – nenhuma outra conta foi criada ou usada.

⸻

✅ 3.2 – Contas duplicadas

• Nunca abri ou usei uma conta duplicada ou segunda conta.

• Nenhuma informação falsa ou credencial alternativa foi utilizada.

• Todas as minhas atividades foram conduzidas em uma única conta verificada.

⸻

✅ 3.3 – Confidencialidade do login

• Minha conta foi usada somente por mim.

• Nunca compartilhei credenciais de login com ninguém.

• Qualquer ação tomada foi autorizada e atribuída somente a mim.

⸻

✅ 3.4 – Sem transferência de conta

• Não vendi, presenteei ou transferi minha conta para ninguém.

• Não recebi nem comprei nenhuma outra conta.

• Nenhum terceiro ou entidade externa esteve envolvida no meu uso.

⸻

✅ 3.5 – Usar o login de outra pessoa

• Nunca usei credenciais ou conta de outra pessoa.

• Todas as ações foram realizadas com meu próprio login verificado.

⸻

✅ 3.6 – Manter as informações da conta atualizadas

• Minhas informações de registro sempre estiveram corretas.

• Não houve grandes mudanças que exigissem atualizações, caso contrário eu teria informado o suporte.

⸻

✅ 3.7 – Encerramento de conta com saldo

• Minha conta tem saldo positivo e saques pendentes.

• De acordo com suas próprias regras, eles NÃO estão autorizados a fechar a conta nessas condições.

• Se eles anularem os fundos, eles violarão esta cláusula.

⸻

✅ 3.8 – Autoexclusão

• Nunca solicitei autoexclusão ou encerramento de conta.

• Ainda estou usando a conta ativamente e nunca indiquei nenhum problema com jogos de azar.

⸻

✅ 3.9 – Direito de encerrar conta sem aviso prévio

• Mesmo que eles reivindiquem esse direito, eles não podem reter meu saldo disponível e saques pendentes.

• Fechar uma conta sem justificativa e manter os fundos é fraudulento.

Artigo 4

✅ Estou agindo em meu próprio nome e sou o usuário legítimo da conta.

✅ Sou um cidadão cumpridor da lei e não tenho vício em jogos de azar.

✅ Nunca utilizei o site sob influência de álcool ou outras substâncias.

✅ Todos os dados fornecidos no registro foram precisos e verdadeiros.

✅ Eu entendo os riscos do jogo e isso nunca foi contestado.

✅ Todos os fundos depositados vieram de fontes legítimas e pessoais.

✅ Não conspirei nem agi com nenhum outro usuário em nenhum momento.

✅ Meu cartão é pessoal, válido e nunca foi relatado como perdido ou roubado.

✅ Nunca registrei outra conta nem usei a conta de outra pessoa.

✅ Sempre forneci informações completas e completas no registro.

✅ 4.1 - Garantias gerais

Confirmo:

• Estou agindo em meu próprio nome.

• Sou um cidadão competente e sem vício.

• Forneci informações reais e atualizadas.

• Aceito o risco de perda monetária.

• Meus fundos são legais.

• Não conspirei com ninguém.

• Meus métodos de pagamento são meus e válidos.

✅ 4.2 - Nenhuma conta anterior

Não usei contas de outras pessoas nem recebi fundos delas.

✅ 4.3 - Informações de registro

Todas as informações de registro estavam totalmente precisas.

✅ 5.1 - Fornecer documentos

Já enviei todos os documentos necessários para KYC (identidade, comprovante de endereço, cartão, etc.).

✅ 5.2 - Seu direito de solicitar cheques

Eles podem solicitar verificação – eu obedeci. Isso não justifica a retenção de ganhos sem motivo válido.

✅ 5.3 - Prazo de 30 dias

Dizem que você deve entregar os documentos em 30 dias – eu fiz isso a tempo. Não há motivo válido para congelar a conta.

✅ 5.4 - Verificação de terceiros

Aceito cheques de terceiros. Sem problemas aqui.

✅ 5.5 - Verificações antifraude

Eu estava disponível para qualquer verificação adicional. Eles não têm nenhuma alegação de que eu fui reprovado ou recusei.

⸻

✅ 6.1

Abri minha conta e depositei através do sistema de pagamento oficial fornecido pela empresa. O processamento foi concluído com sucesso e dentro da lei.

⸻

✅ 6.2

Usei o mesmo método de pagamento para depósito e retirada, em total conformidade com esta regra.

⸻

✅ 6,3

Não estou reivindicando juros ou garantias. Estou solicitando o saque do meu saldo atual disponível.

⸻

✅ 6,4

Nunca iniciei um estorno nem tentei estornar nenhum depósito. Não há multas ou disputas vinculadas à minha atividade.

⸻

✅ 6,5

Respeitei todos os limites mínimos e máximos de depósito. Todos os depósitos foram aceitos pela empresa sem problemas.

⸻

✅ 6.6.1

Não estou solicitando um reembolso — estou solicitando um saque regular do meu saldo legítimo.

⸻

✅ 6.6.2

Os fundos depositados e quaisquer bônus associados foram usados para fazer apostas. Esta cláusula não se aplica.

⸻

✅ 6.6.3

Meus pedidos de saque foram enviados corretamente e em tempo hábil. Nenhuma solicitação de reembolso foi feita — apenas saques padrão.

⸻

✅ 6.6.4

Forneci todos os documentos KYC necessários ou nunca fui formalmente solicitado a fazê-lo. Se alguma solicitação foi feita, atendi dentro de um prazo razoável. Não recebi nenhuma notificação formal de documentação faltante.

⸻

✅ 6.6.5

Não solicitei nenhum reembolso no meu cartão de crédito. Apenas enviei solicitações de saque padrão, que a empresa não conseguiu processar.

⸻

✅ 6.6.6

Nenhuma transação com cartão de crédito foi sinalizada como de risco pela minha operadora. Nenhum relatório de fraude ou problema de segurança me foi apresentado. Nunca fui contatado por nenhuma autoridade.

⸻

✅ 6.6.7

Entendo que bônus podem ser deduzidos durante reembolsos — no entanto, não solicitei reembolso. Estou apenas reivindicando meu saldo disponível e meus ganhos reais.

⸻

✅ 6,7

Enviei solicitações de saque válidas, conforme as instruções da plataforma. Elas permanecem sem processamento.

⸻

✅ 6,8

Cumpri o requisito mínimo de aposta (1x). Não há motivo legal ou contratual para cancelar meus ganhos ou aplicar comissões.

⸻

✅ 6,9

Nunca fui informado de qualquer fraude ou conluio. Nenhuma investigação ou prova foi divulgada. Esta cláusula está sendo usada arbitrariamente.

⸻

✅ 6.10

Estou disposto a aceitar qualquer método de pagamento alternativo, se necessário, desde que o saque seja processado. Esta cláusula não justifica qualquer atraso.

⸻

✅ 6.11

Não fui informado sobre quaisquer limites de saque ou restrições relacionadas a VIPs com antecedência. Isso não pode ser aplicado retroativamente para bloquear ou negar meu saque.

⸻

✅ 6.12

Eu estava usando minha conta ativamente, fazendo apostas e depósitos. Meu nível VIP não deveria ter sido reduzido injustamente. Tenho capturas de tela para comprovar a atividade contínua.

✅ 6.13

Nunca tive mais de 3 saques pendentes em nenhum momento. Minha atividade de saque estava em total conformidade com esta regra.

✅ 6,14

Aceitei o cronograma de processamento, mas a empresa atrasou meus pagamentos muito além dos prazos razoáveis, sem justificativa válida.

✅ 6,15

Enviei todos os documentos necessários. O departamento financeiro teve tempo mais do que suficiente para processar meu saque, mas ele foi deliberadamente atrasado ou bloqueado.

✅ 6,16

Cumpri integralmente todas as verificações de identidade e origem dos fundos. Não havia motivo válido para atrasar meu saque sob esta cláusula. Não há nenhuma investigação pendente contra mim.

✅ 6,17

Se os fundos dos clientes supostamente são mantidos separados e protegidos, então meus fundos devem ser liberados imediatamente. Não há problema de insolvência, então eles não têm desculpa.

✅ 6,18

Minha conta nunca ficou inativa por 180 dias. Tenho feito login regularmente e posso comprovar a atividade pelo histórico de login e pelas apostas feitas.

✅ 6,19

Não houve problemas de software no meu caso. Nunca recebi fundos devido a erros técnicos. Todos os meus saldos foram resultado de ganhos legais.

✅ 6,20

Nunca recebi fundos que não me pertenciam. Meu saldo era totalmente legítimo. Nunca houve erro de crédito e nunca saquei fundos nessas circunstâncias.

✅ 6,21

Nunca transferi fundos de ou para outro cliente. Usei apenas minha própria conta com meus próprios métodos de pagamento. Tal violação não se aplica a mim.

✅ 6,22

A empresa não tem nenhum motivo válido para debitar meu saldo positivo. Não devo nada à empresa — pelo contrário, a empresa me deve.

✅ 6,23

Sou totalmente responsável por quaisquer obrigações fiscais em minha jurisdição. Esta cláusula não justifica a retenção dos meus fundos, visto que a empresa não possui provas de qualquer questão legal no meu caso.

⸻

⸻

🔹 7.1 Ofertas promocionais e depósitos

1️⃣ Nunca reivindiquei ou solicitei o recebimento de quaisquer bônus promocionais, pontos de fidelidade ou rodadas grátis que exigissem um depósito para serem elegíveis.

2️⃣ Entendo perfeitamente que promoções específicas podem ter seus próprios termos. Não violei nenhum desses termos porque não participei de nenhuma promoção com regras conflitantes.

3️⃣ Só depositei e joguei com dinheiro real. Nunca aceitei ou ativei nenhuma oferta promocional que anulasse os termos gerais.

⸻

🔹 7.2 Restrições de abuso de bônus (1 por IP/família/etc.)

4️⃣ Sou a única pessoa usando minha conta, dispositivo, endereço IP e método de pagamento.

5️⃣ Nunca usei redes compartilhadas, computadores públicos, VPNs ou tentei explorar qualquer sistema de bônus usando várias contas ou IPs.

6️⃣ Ninguém mais na minha casa ou rede tem uma conta Spinsy.

⸻

🔹 7.3 Direito de Negar ou Banir o Uso do Bônus

7️⃣ Nunca abusei de nenhum bônus, nem tentei manipular promoções ou participar de qualquer atividade coordenada.

8️⃣ Eu não violei o jogo limpo, os requisitos de apostas ou as regras de elegibilidade de bônus — porque, novamente, nunca aceitei um bônus.

9️⃣ Se algum bônus foi mostrado na minha conta, eu nunca o usei ou explorei intencionalmente, e solicito provas caso a empresa alegue o contrário.

⸻

🔹 7.4 e 7.5 - Jurisdições Excluídas

🔟 Não resido em nenhuma das jurisdições excluídas listadas nas seções 7.4 ou 7.5 (por exemplo, Armênia, Tunísia, Bósnia, etc.).

1️⃣1️⃣ Minha conta foi criada e usada em uma jurisdição totalmente suportada, com documentos válidos fornecidos.

⸻

🔹 7.6 Requisitos de Apostas

1️⃣2️⃣ Nunca recebi ou usei nenhum bônus que exigisse um multiplicador de aposta.

1️⃣3️⃣ Todos os fundos usados na minha conta foram depósitos reais, e quaisquer ganhos foram baseados em jogos com dinheiro real — não em fundos de bônus.

1️⃣4️⃣ Nunca tentei sacar nenhum fundo relacionado a bônus porque nunca ativei ou usei um bônus.

⸻

🔹 7.7 Contribuição para Apostas

1️⃣5️⃣ Não me beneficiei nem confiei em nenhuma porcentagem de contribuição de apostas porque nunca usei bônus ou recebi vantagens relacionadas a apostas.

1️⃣6️⃣ Joguei apenas usando meu dinheiro real depositado, sem depender de fundos promocionais ou atividades vinculadas a bônus.

✅ 7,7–7,10

Não joguei nenhum jogo excluído, especial ou proibido listado nas seções 7.7 a 7.10 enquanto tinha um bônus ativo, pois nunca ativei nenhum bônus. Meu jogo foi estritamente com dinheiro real.

✅ 7.11

Apostei apenas com meu saldo de dinheiro real e nunca com fundos de bônus. Nunca mudei para um saldo de bônus porque nenhum bônus jamais foi recebido ou ativado.

✅ 7.12–7.13

Nunca tive nenhum bônus ativo, portanto, nenhum período de aposta ou violação das condições de bônus se aplica a mim. Nunca tentei sacar fundos sujeitos aos requisitos de bônus.

✅ 7,14

Todos os meus fundos e ganhos eram de dinheiro real. Não havia dinheiro de bônus a ser liberado, então esta cláusula é irrelevante no meu caso.

✅ 7,15–7,16

Nunca aceitei ou utilizei bônus sem depósito ou promoção de giros grátis. Portanto, não há limites, limites ou requisitos de apostas adicionais aplicáveis à minha conta.

✅ 7,17

Concordo com quaisquer auditorias ou verificações e já enviei a documentação completa. Não tenho nada a esconder.

✅ 7,18

Joguei apenas casualmente por diversão e nunca usei nenhum método que pudesse ser considerado fora do uso pretendido da plataforma.

✅ 7,19 (todos os marcadores)

• Nunca usei estratégias de risco mínimo, como cobrir mais de 24 números de roleta.

• Nunca fiz apostas acima de € 5 antes de concluir as apostas, pois nunca aceitei nenhum bônus.

• Nunca alternei entre jogos ponderados/não ponderados para manipulação.

• Nunca usei nenhuma aposta em níveis, nem atrasei giros ou manipulei recursos para sacar.

• Nunca tirei vantagem de bugs, exploits ou me envolvi em qualquer ação que pudesse ser considerada abuso de bônus.

✅ 7,20

Como nunca participei de nenhum bônus, não há como eu me envolver em abuso, fraude ou manipulação de bônus. Todos os meus ganhos são baseados em meus próprios fundos e em jogo justo. Exijo que meus ganhos sejam honrados em conformidade.

⸻

✅ 8.1

Sempre verifiquei cuidadosamente todos os detalhes das apostas antes de fazê-las. Assumo total responsabilidade por cada aposta que faço.

✅ 8,2

Nunca tentei cancelar nenhuma aposta depois de tê-la feito. Respeitei as regras e aceitei todas as apostas como definitivas.

✅ 8,3

Aceitei integralmente o resultado de todas as partidas, conforme determinado pelo sistema. Nunca contestei nenhum resultado ou aleguei discrepâncias contra o servidor do jogo ou o RNG.

✅ 8,4

Reconheço que jogos de azar envolvem riscos. Nunca culpei a plataforma por quaisquer perdas e só joguei com dinheiro que estava preparado para perder.

✅ 8,5

Nunca contestei ou contestei quaisquer ganhos ou resultados. No entanto, agora abro uma disputa não sobre qualquer aposta, mas porque meus ganhos legítimos em dinheiro real foram negados sem motivo válido, o que constitui uma violação das leis de proteção ao consumidor.

Veja a seção 9: "Fraude, uso ilegal e impróprio" para o seguinte:

Σύντομες, καθαρές δηλώσεις ✅ σε πρώτο πρόσωπο για να καταθέσεις στο Casino Guru e την Αρχή Αδειοδότησης (Comissão de Jogos de Anjouan).

⸻

✅ SEÇÃO 9: Fraude, uso ilegal e impróprio

9.1 (Visão geral)

✅ Utilizei o site exclusivamente para entretenimento pessoal. Nunca me envolvi em nenhuma atividade comercial, fraudulenta ou manipuladora.

⸻

• Utilização do Site para fins comerciais

✅ Nunca utilizei o site para fins comerciais ou de terceiros. Joguei apenas com minha própria conta, para uso pessoal.

⸻

• Envolver-se em atividades fraudulentas (cartões/fundos)

✅ Utilizei apenas meu cartão de crédito e fundos pessoais. Não realizei nenhuma transação de terceiros ou contestada na minha conta.

⸻

• Usar qualquer forma de trapaça / software / bug

✅ Não utilizei nenhuma ferramenta de trapaça, script, bot, bug, software, automação ou métodos de vantagem injusta. Minha jogabilidade foi 100% justa e manual.

⸻

• Conluio com outros clientes

✅ Nunca colaborei, compartilhei informações ou coordenei apostas com outros usuários. Joguei de forma independente o tempo todo.

Caros,

Agradecemos sua paciência.

Estamos investigando este caso cuidadosamente e retornaremos com atualizações o mais breve possível.

Atenciosamente,

Cassino Spinsy

Caro Guru do Cassino,

Apesar de nossos repetidos esforços e paciência, o Spinsy Casino escolheu um caminho que levanta sérias preocupações sobre transparência e tratamento justo dos usuários.

Minha conta ainda está bloqueada com a mensagem "em análise" sem nenhuma explicação clara, dias depois de eu ter enviado uma solicitação de saque legítima.

Hoje, recebi um pagamento parcial de € 1.000, enquanto o saldo restante (que ganhei legitimamente por meio de jogo justo e com dinheiro real) ainda está retido. Nenhum e-mail, nenhuma justificativa ou evidência de qualquer violação foi fornecida.

Revisei cuidadosamente os Termos e Condições da Spinsy com meu consultor jurídico. Já apresentamos evidências claras de que eu:

Nunca reivindicou ou utilizou bônus

Nunca violei nenhuma restrição de país intencionalmente — registrei-me, verifiquei minha identidade, depositei e joguei com total aprovação da plataforma da Grécia

Nunca usei bots, scripts, contas duplicadas ou me envolvi em qualquer comportamento fraudulento

A Spinsy está claramente tentando aplicar retroativamente cláusulas vagas de jurisdição ou revisões internas depois que o acesso total foi concedido e os depósitos foram aceitos — o que é antiético e potencialmente ilegal.

Estamos nos preparando para levar este assunto ao conhecimento público, com respaldo jurídico. Isso inclui o envio de um comunicado à imprensa aos principais veículos de comunicação gregos e internacionais na terça-feira, 17 de junho, caso não recebamos nenhuma explicação oficial ou liberação dos fundos restantes.

⚠️ Pedimos que o Casino Guru intervenha imediatamente e exija que a Spinsy:

Desbloqueia a conta, ou

Explica completamente qual violação (se houver) justifica esta ação, ou

Libera o saldo restante sem demora

PS: A mensagem acima do Spinsy Casino parece ser uma tentativa clara de atrasar o processo, sem fornecer nenhuma explicação concreta para o encerramento da minha conta. É evidente que o cassino está ganhando tempo para inventar um motivo para justificar o encerramento e o cancelamento dos meus saques.

Todas as evidências já foram enviadas ao meu advogado, que revisou cuidadosamente os termos e confirmou que não houve nenhuma violação.

A resposta vaga e evasiva da empresa apenas reforça a suspeita de que se trata de uma tática deliberada de atraso com o objetivo de evitar pagamentos legítimos.

Obrigado pelo seu tempo e por ajudar a garantir que os jogadores sejam tratados de forma justa.

Atenciosamente,

Theodoros Z.

Caro representante do Spinsy Casino,

Por favor, explique por que a conta do jogador foi fechada e o que causa atrasos em seus saques?

Caro Spinsy Casino,

Entendemos suas respostas recentes como uma tentativa deliberada de atrasar o caso e ganhar tempo, presumivelmente para encontrar uma justificativa para negar o pagamento de ganhos que foram adquiridos legitimamente.

Contudo, isso simplesmente não vai funcionar.

Analisamos cuidadosamente seus Termos e Condições, juntamente com nossa assessoria jurídica. Após analisar cuidadosamente cada cláusula — política de bônus, jurisdições excluídas, termos de apostas, condições de pagamento, requisitos de KYC — não identificamos nenhuma violação.

📌 Nunca solicitei um bônus, nunca violei as condições de aposta e minha conta foi totalmente verificada (aprovada pelo KYC).

📌 Minha jogabilidade foi justa, pessoal e legal.

📌 Meus depósitos foram aceitos pela sua plataforma e meus ganhos foram gerados com dinheiro real.

📌 Você aprovou minha atividade, verificou minha identidade, aceitou saques — e somente depois disso suspendeu a conta sem apresentar nenhum motivo válido.

🎯 Sua conduta atual sugere fortemente que seu objetivo é fechar a conta e reter o pagamento sem justificativa.

Isso não é apenas antiético — é provavelmente ilegal.

Adiaremos a divulgação do nosso comunicado de imprensa oficial até quinta-feira, 19 de junho, para lhe dar a oportunidade de resolver esse assunto de forma transparente.

Se nenhuma resolução ou explicação válida for fornecida até então, as seguintes ações serão tomadas:

Divulgação imediata do press kit para jornalistas gregos e internacionais.

Encaminhamento do resumo jurídico e da documentação ao Casino Guru, aos grupos de proteção ao consumidor e à Comissão de Jogos de Anjouan.

Escalada por meio de canais legais para recuperação de fundos e responsabilização reputacional.

Você ainda tem tempo para corrigir isso. Opte pela transparência em vez da evasão.

Atenciosamente,

Thodoris Z.

Considerando que minha conta foi encerrada arbitrariamente pela sua plataforma sem nenhuma violação comprovada dos seus Termos de Uso, exijo o pagamento imediato e integral do meu saldo restante para o último método de pagamento verificado associado à minha conta.

🔒 No momento, não tenho acesso à minha conta, o que significa que tecnicamente não consigo enviar solicitações de saque em parcelas, escolher métodos de pagamento ou verificar o status dos meus fundos.

📑 Recebi saques anteriores com sucesso sem nenhum problema, e minha conta foi totalmente verificada e está em conformidade com todos os regulamentos KYC.

🎯 Como foi sua decisão encerrar minha conta, agora você tem total responsabilidade por processar o saldo restante sem mais atrasos, desculpas técnicas ou invocação de cláusulas irrelevantes.

⚠️

Aviso de ação legal:

Meu advogado revisou cuidadosamente todos os seus Termos de Serviço e confirmou que nenhuma cláusula foi violada da minha parte.

⛔ A retenção dos meus fundos sem um motivo válido e documentado constitui:

Retenção ilegal de fundos de clientes

Violação da boa-fé e negociação justa

Possível violação da Diretiva 2011/83 da UE relativa à proteção do consumidor

Motivos para reclamação formal à Comissão de Jogos de Anjouan

Motivos para exposição pública por meio da imprensa e das redes sociais

📅 Prazo: quinta-feira, 20 de junho

Caso o valor integral não seja pago até esta data, o comunicado de imprensa preparado, redigido com total respaldo legal, será distribuído para:

Meios de comunicação gregos e internacionais

Criadores do TikTok e do YouTube abordam golpes online e fraudes em jogos de azar

Comissão de Jogos de Anjouan

Fóruns globais de reclamações, como Casino Guru, AskGamblers, Trustpilot, Reddit e outros

🔚 Última oportunidade para resolução pacífica:

Você deve processar todo o saldo em uma única transação para a conta bancária usada e verificada anteriormente.

Qualquer abordagem alternativa será tratada como atraso malicioso ou uma tentativa intencional de reter fundos, com todas as consequências legais correspondentes.

Todos os direitos reservados,

Caro Guru do Cassino,

Por favor, informe formalmente que minha conta no Spinsy Casino foi encerrada sem nenhuma justificativa transparente, apesar de repetidas consultas. Em vez de uma resposta adequada, recebi declarações vagas e evasivas, como "Estamos investigando", sem nenhum progresso ou clareza real.

📌 Está claro que a Spinsy está enrolando deliberadamente, tentando ganhar tempo na esperança de eventualmente inventar uma desculpa para negar o pagamento legítimo dos meus ganhos.

📑 Já enviei toda a documentação relevante comprovando que nenhuma regra foi quebrada e tenho total respaldo do meu advogado.

👉 Peço que aumentem a pressão sobre o cassino para pagar imediatamente o saldo total em um único pagamento, pois não tenho mais acesso para enviar várias solicitações devido ao encerramento da conta.

Prazo final: quinta-feira, 20 de junho

Caso não haja resolução até lá, o comunicado à imprensa será divulgado publicamente e todos os canais regulatórios e jornalísticos serão ativados.

O PS Spinsy não respondeu a nenhum dos e-mails que enviei nos últimos 5 a 10 dias, apesar de eles conterem perguntas claras e respeitosas sobre o assunto, sem qualquer irregularidade ou conteúdo agressivo de minha parte.

Prezada equipe do Casino Guru,

Gostaria de informar que, devido à falha contínua do Spinsy Casino em fornecer respostas claras ou em liberar meu saldo legítimo, enviamos formalmente uma reclamação à Anjouan Gaming Commission, a autoridade de licenciamento que supervisiona este operador.

✅ Todas as evidências relevantes, incluindo e-mails, capturas de tela e uma refutação legal detalhada de seus Termos e Condições, foram enviadas à Comissão.

✅ A reclamação demonstra claramente que não violei nenhuma política e que as ações do cassino equivalem a uma retenção injustificada de fundos.

✅ Solicitamos investigação e intervenção imediata da Comissão para garantir que meus ganhos legítimos sejam pagos sem mais demora.

Por favor, avise-me se precisar de alguma informação adicional da minha parte.

Prezada equipe do Casino Guru,

Gostaríamos de relatar formalmente os seguintes desenvolvimentos relacionados ao Spinsy Casino:

✅ O Spinsy já começou a pagar parte dos meus ganhos (especificamente € 1.000), reconhecendo a legitimidade da minha conta e atividade.

❌ No entanto, após esse pagamento, eles fecharam minha conta repentinamente, sem nenhuma explicação ou comunicação clara.

❗ Estamos testemunhando um padrão deliberado de paralisação e obstrução:

Pagamento confirmado e conta encerrada

➤ Se houve um problema com minha atividade, ele deveria ter sido resolvido antes de processar o primeiro saque, não depois.

Nenhuma violação específica comunicada

➤ Recebi apenas mensagens vagas de "estamos investigando" — nenhuma cláusula ou evidência específica foi apresentada.

Uso retroativo de termos genéricos

➤ Agora eles estão tentando usar termos vagos e não aplicáveis para invalidar meus ganhos depois de reconhecê-los.

Atraso e silêncio intencionais

➤ A Spinsy não respondeu aos meus últimos 5 a 10 e-mails. Esta é uma tentativa clara de ganhar tempo e encontrar desculpas para reter o saldo restante.

✅ Declaração Final:

O processo de pagamento já começou e não há motivo válido para interrompê-lo no meio do caminho.

Meu advogado revisou cuidadosamente todos os termos da Spinsy e confirmou que estou em total conformidade.

Não posso enviar solicitações de saque adicionais devido ao encerramento da conta, então estou exigindo formalmente que todo o saldo restante seja pago em um único pagamento para a conta bancária já utilizada.

📌 Se essa prática continuar, a Spinsy poderá ser responsabilizada por:

Retenção ilegal de fundos

Fraude ao consumidor

Violação de práticas justas de jogo

📢 Já enviei uma reclamação à Comissão de Jogos de Anjouan e, se nenhuma resolução for alcançada, um comunicado à imprensa será compartilhado publicamente com os principais veículos de comunicação gregos e internacionais, influenciadores e fóruns de jogos de azar.

Peço gentilmente que o Casino Guru aumente a pressão sobre a Spinsy para cumprir com suas obrigações financeiras e acabar com esse atraso injustificado.

Obrigado pelo seu apoio contínuo.

Caro Guru do Cassino,

Gostaríamos de informá-lo oficialmente que a Spinsy propôs prosseguir com um reembolso somente sob a condição de assinarmos uma renúncia (renunciando a quaisquer reivindicações ou ações futuras).

📌 Nesta fase:

Não recebemos nenhum pagamento

Não fomos informados do valor exato nem da data da transferência

📢 Deixamos nossa posição bem clara:

⚠️ Nenhuma renúncia ou compromisso legal será assinado antes que o valor total seja transferido para nossa conta bancária verificada.

✅ Assim que o saldo total for pago integralmente, renunciaremos oficialmente a todas as ações legais, públicas ou processuais e consideraremos o caso totalmente resolvido.

📅 Observe também: O comunicado à imprensa, que foi elaborado com assistência jurídica, estava originalmente programado para ser publicado hoje, 19 de junho.

🎯 Como último sinal de boa-fé, estamos estendendo o prazo somente até segunda-feira, 23 de junho. Nenhuma outra extensão será concedida.

📎 Estamos anexando uma captura de tela da última comunicação da Spinsy para seus registros.

Obrigado mais uma vez por seu apoio e colaboração contínuos na busca por transparência e justiça.

PS

Após o e-mail mais recente da Spinsy, fica absolutamente claro que não houve nenhuma violação dos termos por nossa parte. Caso surja alguma reclamação de violação neste momento, isso apenas confirmará ainda mais a intenção deliberada de evitar o pagamento dos fundos devidos.

📩 Gostaríamos também de informar que a Spinsy entrou em contato conosco apenas ontem, após vários e-mails não respondidos da nossa parte. Hoje, eles não responderam novamente, apesar do nosso acompanhamento.

🚨 Como eles ainda não estão respondendo, informamos que a pressão continuará sem interrupção até que o saldo total seja recebido.

Atenciosamente,

Theodoros Zeugaras