O jogador alemão solicita o banimento do cassino devido ao seu vício em jogos de azar, visto que pedidos anteriores foram ignorados. Apesar disso, ele continua recebendo comunicações promocionais de um gerente VIP, o que resultou em novas perdas. Ele busca o reembolso das perdas sofridas desde o pedido inicial de banimento.
Spinsy Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado.
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Aguardando resposta do jogador
5d 23h 51m 49s
Spinsy Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
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Discussão
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há 3 dias
TraduçãoOlá,
Minha conta neste cassino não foi encerrada, apesar de vários pedidos, devido ao meu vício em jogos de azar.
O suporte por chat informou que essa solicitação deve ser feita por e-mail.
Por outro lado, recebi cada vez mais publicidade e e-mails de um "gerente VIP" que queria me persuadir a continuar jogando (e conseguiu); recebo ligações no meu celular de um número suíço de um gerente que me promete bônus.
O que me levou a perder cada vez mais dinheiro lá.
Quero que o cassino me proíba de entrar e me reembolse pelas perdas que sofri desde meu primeiro pedido de banimento devido ao vício em jogos de azar.
Saudações
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ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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ontem
TraduçãoPrezado Barão_von_Brenden,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Li a política de Jogo Responsável do cassino e encontrei o seguinte:
Solicitação de autoexclusão: Você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail no endereço abaixo. support@spinsy.com e encerraremos sua conta assim que possível. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que possua e comprometer-se a não abrir nenhuma conta adicional. Embora nosso site faça esforços razoáveis para impedir a criação de novas contas, permanece sob a responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja aberta. Nosso site não se responsabiliza por quaisquer perdas potenciais incorridas em outras contas.
Qual endereço de e-mail você usou para se cadastrar neste cassino? Você usou o mesmo endereço de e-mail para entrar em contato com o cassino solicitando o encerramento da sua conta devido ao vício em jogos de azar?
Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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