O jogador da Austrália alegou que um jogo não ativou um recurso após receber seis moedas, apesar de ter capturas de tela do giro vencedor. Ele recebeu respostas automáticas do suporte e buscou ajuda para resolver o problema. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de comunicação para que ele respondesse, mas acabou rejeitando a reclamação devido à falta de resposta às perguntas sobre o recurso específico e aos detalhes adicionais necessários para a investigação.
Spinsy Casino - Os ganhos do jogador são negados apesar das evidências.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$150
Spinsy Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoO jogo deveria ativar o recurso quando seis moedas aparecessem, mas o recurso não foi ativado. Agora, o cassino está dizendo que não há ganhos associados à reclamação. Acho que eles não estão de acordo com o que estou dizendo. Tenho capturas de tela da rodada vencedora e todos os detalhes associados a ela, mas estou recebendo respostas automatizadas do suporte. Preciso da sua ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro odinbuck2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia, por favor, encaminhar qualquer evidência de apoio, como vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com o horário exato do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para veronika.f@casino.guru ? Você parou de jogar logo após o incidente?
Enquanto isso, confira nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ele ajude você a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer durante o processo.
Por favor, entenda que sem nenhuma evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Aguardo seu contato. Agradecemos desde já a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoEncaminhei as informações solicitadas para o endereço de e-mail acima. Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em perguntar.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoObrigado pelos seus e-mails.
Você poderia esclarecer qual recurso específico deveria ser ativado durante a rodada do jogo disputada?
Se você está se referindo ao recurso Hold & Win, revisei as informações do jogo e encontrei a seguinte condição:
Cinco ou mais símbolos BÔNUS dispersos e pelo menos um símbolo COLETAR acionam o RECURSO MANTER E GANHAR.
Na captura de tela que você forneceu, não há nenhum símbolo de COLEÇÃO visível. Com base nisso, parece que o recurso pode não ter sido acionado naquela rodada específica. Agradeceria se você pudesse confirmar isso ou fornecer detalhes adicionais para esclarecer.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a) odinbuck2,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
