Spinsy Casino - Os saques dos jogadores estão atrasados ​​e os ganhos não foram resolvidos.

Bônus de mais de US$ 850 desaparecido (auditoria solicitada) + saques atrasados ​​desde 17 de fevereiro.

Estou apresentando esta reclamação referente a dois problemas não resolvidos com o Spinsy Casino. Apesar de ter tentado resolver essas questões diretamente por e-mail e chat ao vivo, continuo recebendo respostas genéricas sem documentação, prazos ou confirmação de encaminhamento para instâncias superiores.

Problema 1: Ganho de bônus de giros grátis não creditado (mais de $850 CAD)

Durante o jogo, acionei uma rodada bônus de giros grátis, resultando em ganhos de aproximadamente mais de 850 dólares canadenses.

O valor total ganho foi exibido claramente ao final da rodada bônus. No entanto, os ganhos nunca foram creditados em meu saldo. O evento não consta no meu histórico de jogos.

Existe uma lacuna evidente na minha gravação de jogo, onde essa rodada bônus deveria aparecer logicamente.

Após revisar todo o meu histórico com registro de data e hora, identifiquei a lacuna exata onde o bônus deveria ter sido contabilizado. Solicitei formalmente que o cassino realizasse uma auditoria completa do registro de serviços da sessão de jogo.

Dado que os registros de eventos são normalmente mantidos pelo provedor do jogo, solicitei uma confirmação por escrito de que este assunto foi encaminhado à Riddick Gaming para investigação.

O cassino se recusou a confirmar se o fornecedor foi contatado e não forneceu as seguintes informações:

Um ID redondo

Um registro de transações

Um relatório de auditoria do lado do provedor

Qualquer reconciliação documentada

Eu mantive:

- 11 trocas de e-mails documentadas

- Gravações de tela de chats ao vivo

- Histórico de jogo com rolagem e marcação de tempo, mostrando a entrada ausente.

- Um dossiê com as provas compiladas está disponível para consulta.

Apesar disso, nenhuma resposta formal da auditoria foi fornecida.

Edição 2: Retiradas pendentes desde 17 de fevereiro

No dia 17 de fevereiro (de madrugada), solicitei os seguintes saques:

$250 CAD

$500 CAD

$750 CAD

Os três pedidos permanecem pendentes muito além do prazo de processamento anunciado de 1 a 3 dias.

Além disso, só tomei conhecimento disso após iniciar os procedimentos de retirada:

- Os saques são limitados a $750 CAD por transação.

- Apenas três saques podem estar pendentes ao mesmo tempo.

Atualmente, tenho um saldo remanescente de $7.391,72 CAD que estou tentando sacar. Devido a essas restrições e atrasos constantes, levaria meses para ter acesso aos meus fundos.

Para demonstrar ainda mais a minha boa-fé e evitar qualquer risco de reversão, solicitei especificamente que o cassino "limpasse" ou bloqueasse minha conta para desativar a possibilidade de reverter saques pendentes, uma prática que muitos cassinos atendem mediante solicitação.

Fui informado(a) de que essa opção está disponível apenas para clientes do "nível premium".

Isso cria uma barreira adicional para o saque em tempo hábil e restringe desproporcionalmente o acesso aos meus próprios fundos.

Perguntei ao suporte se eles precisavam de alguma documentação adicional (KYC) para processar meus pedidos de saque. Eles confirmaram que não precisavam de nenhuma documentação adicional, o que registrei.

Os agentes de suporte afirmam repetidamente que não fazem parte do departamento financeiro e não podem fornecer uma previsão de retorno ou confirmar se houve alguma escalação do problema.

Respeitosamente, solicito:

Uma auditoria formal do histórico de serviços e uma confirmação por escrito da contratação da Riddick Gaming.

Comprovante de crédito ou conciliação documentada do bônus de mais de $850 CAD que não foi pago.

Processamento imediato dos meus três saques pendentes.

Confirmação por escrito do Departamento Financeiro com um cronograma de processamento claro.

Esclarecimento sobre restrições de saque e recusa de solicitação de limpeza de conta.

Devido à falta de transparência, ao descumprimento de prazos e à recusa em confirmar a escalada do problema, estou buscando mediação por terceiros.

Vou anexar toda a documentação comprobatória.

Total de fundos afetados:

$ 9.741,72+ CAD

(Composto por aproximadamente mais de $850 CAD em ganhos de bônus não creditados, $1.500 CAD em saques pendentes e um saldo restante de $7.391,72 CAD atualmente restrito por limitações e atrasos de saque.)

Acessar esses fundos dentro de um prazo razoável tornou-se praticamente impossível.

Muito obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Shanne_R,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Poderia, por favor, encaminhar quaisquer evidências que a sustentem, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com o horário exato do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para [endereço de e-mail/contato]. attila.g@casino.guru Você parou de jogar logo após o incidente?

Entretanto, por favor, consulte nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Talvez isso ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer durante a comunicação. Entenda que, sem provas concretas, não podemos prosseguir com o caso, pois seria praticamente impossível confrontar o cassino.

Em relação aos pagamentos atrasados, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a sua situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Aguardamos seu contato. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Átila

Bom dia, Átila.

Muito obrigada, agradeço sua ajuda. Já encaminhei meus documentos comprobatórios para o e-mail que você me forneceu.

Em relação às suas perguntas:

Você parou de jogar logo após o incidente?

Não. Girei mais algumas vezes na esperança de que o bônus fosse aplicado, mas logo percebi que não. Parei, fui direto para o meu histórico, entrei em contato com o cassino e não continuei jogando naquele jogo nem em nenhum outro, já que a discrepância não se resolveu sozinha.

Você já fez algum saque com sucesso antes?

- Não, nunca neste cassino.

Você pode confirmar que passou pela verificação KYC?

Sim, completei a verificação KYC inicial ao criar minha conta. Perguntei ao cassino se eles precisavam de alguma documentação adicional para concluir meus saques. Um atendente confirmou que não. (A documentação está incluída nos comprovantes que enviei por e-mail.)

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Não. Eu nunca uso bônus de cassino para evitar requisitos de apostas, por norma. Todos os valores (bônus e saques) foram acumulados através do jogo normal.

Após analisar cuidadosamente meu histórico de jogos com registro de data e hora, identifiquei uma lacuna específica no tempo em que a rodada bônus deveria ser registrada. (Os horários exatos estão anotados nos e-mails trocados com a Spinsy e na captura de tela da minha jogabilidade incluída no e-mail com a documentação complementar.)

Por favor, me avise se precisar de alguma informação adicional da minha parte. Agradeço sua ajuda na mediação desta questão.

Atenciosamente,

[Informação omitida]

Bom dia, Átila.

Esta manhã recebi dois novos e-mails do Spinsy Casino.

A primeira questão diz respeito ao prêmio da rodada bônus que estava faltando no jogo:

"Prezado(a) (informação omitida),

Informamos que o departamento competente verificou a rodada de jogo relatada e confirmou que o acerto foi feito corretamente. Não foram encontradas vitórias em falta.

Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em nos contatar.

Muitas felicidades,

Equipe de Suporte"

O cassino não respondeu às minhas perguntas. Não apresentaram nenhuma prova de que realizaram uma auditoria adequada, não entraram em contato com a Riddic Games, nem justificaram como chegaram a essa conclusão.

Segundo e-mail referente aos meus saques pendentes iniciados em 17 de fevereiro:

Saudações, (informação omitida),

Obrigado pelo seu e-mail e pelo seu tempo.

Após verificarmos sua conta, podemos confirmar que seu saque ainda está sendo processado pelo nosso departamento financeiro.

Compreendemos o transtorno causado e pedimos sinceras desculpas em nome do nosso departamento. Atrasos em saques não são comuns e, por isso, notificaremos o departamento responsável para que sua solicitação seja tratada com urgência e seus fundos sejam creditados em sua conta o mais breve possível.

Sabemos que atrasos nos saques podem ser motivo de preocupação e, infelizmente, não podemos fornecer uma data exata para a conclusão do processamento do seu saque. No entanto, tenha certeza de que trabalharemos para evitar novos atrasos e oferecer o melhor serviço possível.

Nosso objetivo é sempre oferecer serviços e experiências da mais alta qualidade aos nossos clientes, por isso, mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelo atraso e solicitamos sua paciência.

Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar novamente, seja por e-mail ou chat ao vivo, e teremos prazer em ajudá-lo(a) com qualquer questão que possa ter.

Sinceramente,

Atendimento ao Cliente Spinsy"

Incrivelmente frustrante. Mas devo dizer que ler a declaração do Spinsy Casino, "Saques atrasados ​​não são comuns", me fez dar uma boa risada esta manhã.

Vou encaminhar esses dois e-mails para você como prova adicional.

Obrigado,

Shanne_R.

Prezada Shanne_R, obrigada pela sua resposta.

Para que eu possa avaliar a questão adequadamente, você poderia compartilhar seu histórico de jogo em um formato diferente de gravações de tela encaminhadas? Sugiro que solicite o histórico completo diretamente ao cassino em formato Excel. O histórico deve abranger todo o período relevante: desde o momento da ativação do bônus até a confiscação dos ganhos.

Além disso, você poderia anexar uma captura de tela do seu saque pendente?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Olá,

Enviei um e-mail ao cassino Spinsy solicitando o envio do histórico de jogos, conforme sua sugestão, e estou aguardando uma resposta.

Anexei uma captura de tela do momento em que acredito que ocorreu a rodada bônus, onde há uma lacuna no jogo. Compartilhei essa captura de tela com a Spinsy, e eles novamente alegaram ter analisado o problema e o encerrado, sem me fornecer nenhuma das documentações que solicitei sobre as medidas tomadas para resolvê-lo, como documentação do provedor do jogo, etc., o que me deixa sem saber ao certo o que fizeram, ou se de fato fizeram algo.

Na semana passada, recebi meus três primeiros saques (US$ 250, US$ 500 e US$ 750) duas semanas após solicitá-los. Fiz mais três solicitações de saque, cada uma no valor de US$ 750, e todas ainda estão pendentes. Após o pagamento dessas três solicitações, terei um saldo de CA$ 5.141,72, que pretendo sacar integralmente, mas o processo parece ser extremamente lento, já que só posso fazer três solicitações de até US$ 750 por vez e o cassino leva semanas para efetuar os pagamentos.

Pretendo manter esta reclamação em aberto até que todo o saldo restante seja depositado em minha conta bancária. Portanto, continuarei informando sobre quaisquer atrasos e/ou progressos, bem como sobre a resposta do cassino à minha solicitação do meu histórico de jogos completo.

Obrigado novamente.

Prezado Jogador,

Agradecemos sua resposta. Você tem alguma atualização para nos informar sobre esta reclamação? Além disso, poderia anexar uma captura de tela dos seus saques pendentes?

Agradecemos sua cooperação.

Olá,

Sim, terei prazer em fornecer uma atualização, incluindo capturas de tela dos meus saques pendentes.

Além disso, segue uma captura de tela do e-mail que enviei ao Spinsy Casino há 6 dias, solicitando meu histórico de jogo completo, seguindo sua recomendação em relação ao bônus ganho no jogo que está faltando, e para o qual ainda não recebi resposta.

Agradeço novamente pela sua ajuda.

Shanne_R

Prezada Shanne_R,

Sem o seu histórico de jogo completo, seria extremamente difícil para nós contatarmos o cassino e solicitarmos uma investigação, pois precisamos de pelo menos algumas informações verificáveis ​​sobre a sessão em questão. Se você conseguir obter alguma informação relevante, por favor, encaminhe-a para mim, e teremos prazer em analisá-la e determinar se podemos prosseguir com o caso.

No entanto, caso não seja possível fornecer provas que corroborem o pedido, infelizmente talvez não possamos processar os ganhos das Rodadas Grátis não creditados.

Em relação aos saques atrasados, você recebeu alguma atualização do cassino? Os saques ainda aparecem como pendentes?

Agradecemos a sua compreensão.

Caro(a) Shanne_R,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá, para atualizar vocês, continuo aguardando meus próximos depósitos do Spinsy Casino. Como de costume, eles parecem levar semanas entre os limites máximos de depósito e saque para serem processados.

Quanto ao bônus não creditado, não tenho certeza se posso fornecer muitas outras informações. Fiz capturas de tela, incluindo capturas contínuas, de todo o meu histórico de jogo no site logo após perceber que o prêmio não havia sido creditado e ter parado de jogar. Identifiquei lacunas nos tempos de giro nos quais acredito que o bônus perdido deveria estar. Forneci essas informações ao Spinsy e ao Casino Guru. O Spinsy não respondeu diretamente a várias perguntas que enviei por e-mail em relação à investigação, nem foi transparente sobre o que investigou, nem forneceu qualquer explicação sobre o motivo de terem encerrado o caso/investigação. Infelizmente, não sei se há muito mais que eu possa fazer da minha parte.

Obrigado novamente.

Olá,

Estou atualizando esta mensagem para solicitar sua intervenção em meu nome em relação aos meus recentes pedidos de saque.

Hoje completam-se 19 dias desde que solicitei o saque, em 20 de março, e a transferência dos fundos ainda não foi concluída.

Enviei dois e-mails para a Spinsy e só recebi a resposta genérica de sempre, dizendo que estão processando mais pedidos do que o normal e pedindo a continuidade da minha participação como paciente.

Gostaria também de salientar que não tenho certeza de como foi calculado o valor de C$ 2.250 que consta como ainda em dívida na minha reclamação, mas não está correto.

Atualmente, tenho três saques pendentes de $750 CAD cada, além de um saldo de $2891,72 CAD na minha conta Spinsy, totalizando $5141,72 CAD ainda devidos pelo cassino. (Capturas de tela anexadas).

Obrigado novamente.

Olá, estou apenas publicando uma atualização rápida para dizer que hoje completam 24 dias desde minha última solicitação de saque. O suporte da Spinsy, tanto online quanto por e-mail, continua respondendo com as mesmas mensagens genéricas, dizendo que estão processando um volume maior de saques do que o normal e agradecendo minha paciência, sem nenhuma previsão concreta de quando receberei meus fundos.

Prezada Shanne_R,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Prezada Shanne_R,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando um representante do Spinsy Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Cassino Spinsy,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Em particular, precisamos de esclarecimentos sobre os motivos da demora no processamento do saque, bem como uma atualização sobre o crédito ou a conciliação documentada do bônus de mais de $850 CAD que está faltando.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel

Olá Samuel, prazer em conhecê-lo também.

Recebi três respostas por e-mail nas últimas 24 horas referentes aos meus saques, as quais compartilharei aqui do Spinsy Casino em resposta aos e-mails que enviei sobre meus saques pendentes.

Hoje completam-se 25 dias de espera. É extremamente frustrante, considerando não só o longo tempo de espera, mas também o atraso adicional no acesso ao restante dos meus fundos, devido à política da Spinsy que limita os saques a até $750 canadenses e permite até três saques pendentes simultaneamente.

Agradeço muito sua ajuda com este assunto.

Atenciosamente.

Boa noite,

Acabei de receber outra resposta do Spinsy Casino depois de enviar outro e-mail mais cedo, o que agora faço diariamente para verificar meus saques pendentes (25 dias e contando). Achei que seria útil anexar esta também para compartilhar publicamente.

Obrigado.

Olá Samuel,

Hoje entrei em contato novamente com o Spinsy Casino, 26 dias após meu pedido de saque em 20 de março.

Em resposta, recebi exatamente a mesma mensagem, do mesmo agente que me atendeu em 9 de abril. Estou falando de uma resposta idêntica, palavra por palavra. (Veja as capturas de tela anexadas)

1. O e-mail afirma que minha conta está em situação regular, o que não condiz com as outras respostas que recebi e compartilhei sobre os processos de verificação de segurança estarem contribuindo para a demora no processamento, apesar de solicitações de saque anteriores terem sido processadas e pagas.

2. Basicamente, isso confirma minha suspeita de que o suporte por e-mail do Spinsy Casino não lê nem responde a perguntas individuais. Em vez disso, eles respondem com modelos prontos, sem nenhuma análise real do caso, ou usam um sistema de tickets com respostas automáticas acionadas por palavras-chave. Ou seja, uma camada de suporte que não tem acesso ao sistema financeiro e provavelmente é estruturada intencionalmente para atrasar o processo, em vez de prestar suporte de fato.

3. Agora acredito que essa mesma falta de análise específica do caso impactou diretamente o tratamento do meu bônus perdido no jogo.

Durante esse processo, solicitei formalmente uma auditoria do registro de serviço da sessão de jogo.

Identifiquei lacunas de tempo no meu histórico de jogo onde a rodada bônus deveria aparecer e solicitei a confirmação de que o problema havia sido encaminhado ao provedor do jogo, Riddick Gaming. No entanto, nunca recebi nenhuma documentação por parte do provedor.

Não foram fornecidos ID da rodada, registro de transações ou relatório de auditoria. A Spinsy não confirmou se o provedor foi contatado.

Recebi apenas respostas genéricas, sem detalhes substanciais, e a investigação foi encerrada sem que fossem apresentadas quaisquer provas ou explicações.

Considerando o uso repetido de respostas idênticas e não específicas em datas diferentes, só posso presumir que meu caso não foi analisado ativamente, que minhas solicitações de retirada não estão sendo avaliadas individualmente e que nenhuma escalada significativa para o setor financeiro ocorreu de fato.

Tenho ouvido repetidamente que meus sintomas de abstinência estão na "fase final", e essa mesma afirmação tem sido repetida palavra por palavra por um longo período sem nenhum progresso visível.

Diante disso, gostaria de solicitar respeitosamente que a Spinsy seja solicitada a fornecer:

- Confirmação de se o meu caso foi analisado pelo departamento financeiro, incluindo o registro de data e hora dessa análise.

- Uma explicação clara e específica para o atraso de 26 dias no levantamento de fundos.

- Comprovação de qualquer contato com a Riddick Gaming referente ao bônus desaparecido (incluindo qualquer resposta do provedor ou registro de auditoria).

- Quaisquer registros ou logs de transações internas relacionados à rodada de bônus não paga

- Um cronograma firme e realista para processar meus saques pendentes.

Agradeço imensamente sua ajuda na mediação desta questão, visto que não consegui obter nenhuma informação relevante ou verificável diretamente das minhas tentativas contínuas de comunicação com o cassino durante a disputa.

Atenciosamente,

Shanne_R.

Olá Samuel,

Não quero te bombardear com mensagens, mas depois da minha mensagem desta manhã, gostaria de fornecer uma atualização consolidada com base nas minhas tentativas contínuas de resolver esta questão diretamente com a Spinsy.

Além das minhas preocupações anteriores em relação aos atrasos nos saques e às respostas inconsistentes, por vezes idênticas, fiz vários esforços para verificar informações básicas da empresa e do licenciamento por meio de canais oficiais.

Especificamente, tentei localizar o número da licença e a autoridade licenciadora do Spinsy, conforme exibido em seu site. Entrei em contato com o suporte ao vivo com o que eu acreditava ser uma pergunta simples de navegação (ou seja, onde essa informação está disponível publicamente). No entanto, o atendente não conseguiu confirmar se essa informação está disponível em algum lugar do site e, em vez disso, me orientou a entrar em contato com a "administração" por e-mail. Ele também informou que as informações de licenciamento não são acessíveis à equipe de suporte ao cliente. Apesar das tentativas de esclarecimento subsequentes, não consegui obter a confirmação do órgão licenciador que atualmente supervisiona o Spinsy Casino, o número da licença ou onde essa informação está disponível publicamente no site.

Em paralelo, caso se justifique a necessidade de apresentar uma reclamação formal, tentei identificar a empresa operadora por trás da Spinsy (incluindo qualquer empresa ou entidade controladora, como a NovaForge, que foi mencionada externamente), mas não consegui verificar informações claras, consistentes ou transparentes sobre a empresa por meio do site ou dos canais de suporte.

Além disso, realizei minha própria diligência prévia e revisei informações publicamente disponíveis da PAGCOR (que também é apontada externamente como ligada à Spinsy e/ou suas empresas controladoras). Com base nas listas mais recentes de operadores autorizados, não consegui localizar a Spinsy ou as entidades mencionadas acima.

Entendo que isso pode não ser definitivo, mas estou mencionando aqui como parte dos meus esforços para verificar de forma independente as informações de licenciamento.

Como usuário, considero essa falta de clareza preocupante. Entendo que as operadoras licenciadas normalmente fornecem informações claras e acessíveis sobre sua autoridade licenciadora e entidade operadora.

Guardo registros das minhas comunicações, incluindo minha interação com o suporte ao vivo, e posso fornecê-los caso seja útil para análise.

Estou compartilhando esta atualização por transparência, pois esses problemas, combinados com os atrasos contínuos no processamento dos meus saques e a falta de respostas diretas, estão contribuindo para minha preocupação geral com relação a essa situação.

Neste momento, continuo disposto a resolver esta questão de forma direta e amigável.

Agradecemos novamente o seu apoio.

Shanne_R.

Prezada Shanne_R,

Estamos escrevendo para notificá-lo(a) formalmente de que sua solicitação de saque pendente foi encaminhada com sucesso para nossa equipe financeira para análise prioritária. Entendemos a importância de você receber seus fundos o mais rápido possível e, por isso, priorizamos sua solicitação em nossa fila de processamento para agilizar a verificação final.

Nesta fase, não é necessária nenhuma ação adicional da sua parte.

Agradecemos sua paciência enquanto trabalhamos para resolver este problema.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Spinsy

Olá pessoal,

Obrigado, Spinsy Casino, pela atualização.

No entanto, gostaria também de salientar que ainda não houve resposta às perguntas do jogador sobre o bônus não recebido e os respectivos registros de jogo/escalonamento junto ao provedor.

Prezado Spinsy Casino, poderia, por favor, abordar também esta parte da reclamação e fornecer esclarecimentos ou documentos comprobatórios relevantes, quando possível?

Prezada Shanne_R,

Agradecemos as atualizações detalhadas. Por ora, aguardaremos a resposta do cassino não apenas em relação aos saques, mas também à questão do bônus, para que possamos avaliar o caso adequadamente.

Continuarei monitorando a situação.

Obrigado a ambos.

Olá Samuel;

Agradeço sua ajuda e seus comentários.

Gostaria de confirmar que recebi meus três pedidos pendentes no 28º dia, sendo o primeiro deles feito pelo Spinsy Casino após a minha última atualização, além de ter registrado uma reclamação no site Ask Gamblers e escrito uma avaliação no Trustpilot.

Desde então, solicitei três novos saques, conforme o sistema de níveis do cassino, que permite um máximo de três saques pendentes, com um limite máximo de $750 CAD por solicitação, nos dias 17, 19 e 20, restando um saldo de $641,72 CAD em minha conta, que também pretendo sacar.

Após consultar o serviço de chat ao vivo sobre o licenciamento, e seguindo a recomendação do atendente, enviei um e-mail ao atendimento ao cliente para obter essas informações...

Até o momento, não recebi nenhum esclarecimento ou resposta em relação a essa solicitação. Recebi apenas um e-mail do cassino informando que meus depósitos foram processados ​​na semana passada.

Quanto ao bônus não creditado? Neste momento, duvido muito que o cassino pretenda sequer reconhecer o ocorrido, quanto mais fornecer as informações solicitadas para uma resolução adequada.

(Inclui capturas de tela.)

Muito obrigado por toda a sua ajuda!

Atenciosamente,

Shanne_99.

Caros,

Estamos escrevendo para fornecer uma atualização sobre a recente investigação referente à suposta vitória desaparecida do jogador.

Após uma investigação minuciosa realizada em coordenação com o departamento competente, recebemos a confirmação de que a rodada específica do jogo em questão foi totalmente revisada. Os registros e dados internos comprovam que a rodada foi resolvida corretamente, de acordo com a lógica e os resultados do jogo.

Embora discrepâncias visuais ou falhas técnicas possam ocasionalmente ocorrer na interface do usuário, o registro do servidor subjacente permanece definitivo. Mesmo em caso de mau funcionamento do servidor, o sistema foi projetado para garantir que o resultado final da rodada sempre reflita o resultado preciso e pretendido.

Além disso, em relação aos saques pendentes, todas as solicitações foram processadas com sucesso. Consequentemente, não há saldo ativo remanescente na conta neste momento.

Agradecemos a sua paciência.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Spinsy

Olá pessoal,

Agradecemos ao Spinsy Casino pela atualização detalhada e esclarecimentos referentes à rodada de jogo contestada e aos registros de liquidação, bem como pela confirmação sobre o processamento do saque.

Prezada Shanne_R,

Agradeço sua contínua cooperação e a confirmação de que todos os saques pendentes foram processados. Agradeço também o contexto adicional fornecido em relação ao saldo restante e à questão do bônus.

Nesta fase, recebemos a explicação do cassino de que a rodada de jogo foi processada corretamente no servidor e que não há saldo ativo na conta. Agora, analisaremos o status do saque e a questão do bônus/ganho não creditado com base nas informações fornecidas por ambas as partes.

Se você tiver capturas de tela ou detalhes adicionais que considere relevantes (especialmente em relação à ativação do bônus ou à sessão de jogo em questão), fique à vontade para compartilhá-los aqui.

Por ora, continuarei analisando o caso e monitorando se serão necessários esclarecimentos adicionais por parte do cassino.

Caro(a) Shanne_R,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.

Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,
Samuel
Casino.Guru