Spinsy Casino - Os saques dos jogadores estão atrasados ​​e os ganhos não foram resolvidos.

Bônus de mais de US$ 850 desaparecido (auditoria solicitada) + saques atrasados ​​desde 17 de fevereiro.

Estou apresentando esta reclamação referente a dois problemas não resolvidos com o Spinsy Casino. Apesar de ter tentado resolver essas questões diretamente por e-mail e chat ao vivo, continuo recebendo respostas genéricas sem documentação, prazos ou confirmação de encaminhamento para instâncias superiores.

Problema 1: Ganho de bônus de giros grátis não creditado (mais de $850 CAD)

Durante o jogo, acionei uma rodada bônus de giros grátis, resultando em ganhos de aproximadamente mais de 850 dólares canadenses.

O valor total ganho foi exibido claramente ao final da rodada bônus. No entanto, os ganhos nunca foram creditados em meu saldo. O evento não consta no meu histórico de jogos.

Existe uma lacuna evidente na minha gravação de jogo, onde essa rodada bônus deveria aparecer logicamente.

Após revisar todo o meu histórico com registro de data e hora, identifiquei a lacuna exata onde o bônus deveria ter sido contabilizado. Solicitei formalmente que o cassino realizasse uma auditoria completa do registro de serviços da sessão de jogo.

Dado que os registros de eventos são normalmente mantidos pelo provedor do jogo, solicitei uma confirmação por escrito de que este assunto foi encaminhado à Riddick Gaming para investigação.

O cassino se recusou a confirmar se o fornecedor foi contatado e não forneceu as seguintes informações:

Um ID redondo

Um registro de transações

Um relatório de auditoria do lado do provedor

Qualquer reconciliação documentada

Eu mantive:

- 11 trocas de e-mails documentadas

- Gravações de tela de chats ao vivo

- Histórico de jogo com rolagem e marcação de tempo, mostrando a entrada ausente.

- Um dossiê com as provas compiladas está disponível para consulta.

Apesar disso, nenhuma resposta formal da auditoria foi fornecida.

Edição 2: Retiradas pendentes desde 17 de fevereiro

No dia 17 de fevereiro (de madrugada), solicitei os seguintes saques:

$250 CAD

$500 CAD

$750 CAD

Os três pedidos permanecem pendentes muito além do prazo de processamento anunciado de 1 a 3 dias.

Além disso, só tomei conhecimento disso após iniciar os procedimentos de retirada:

- Os saques são limitados a $750 CAD por transação.

- Apenas três saques podem estar pendentes ao mesmo tempo.

Atualmente, tenho um saldo remanescente de $7.391,72 CAD que estou tentando sacar. Devido a essas restrições e atrasos constantes, levaria meses para ter acesso aos meus fundos.

Para demonstrar ainda mais a minha boa-fé e evitar qualquer risco de reversão, solicitei especificamente que o cassino "limpasse" ou bloqueasse minha conta para desativar a possibilidade de reverter saques pendentes, uma prática que muitos cassinos atendem mediante solicitação.

Fui informado(a) de que essa opção está disponível apenas para clientes do "nível premium".

Isso cria uma barreira adicional para o saque em tempo hábil e restringe desproporcionalmente o acesso aos meus próprios fundos.

Perguntei ao suporte se eles precisavam de alguma documentação adicional (KYC) para processar meus pedidos de saque. Eles confirmaram que não precisavam de nenhuma documentação adicional, o que registrei.

Os agentes de suporte afirmam repetidamente que não fazem parte do departamento financeiro e não podem fornecer uma previsão de retorno ou confirmar se houve alguma escalação do problema.

Respeitosamente, solicito:

Uma auditoria formal do histórico de serviços e uma confirmação por escrito da contratação da Riddick Gaming.

Comprovante de crédito ou conciliação documentada do bônus de mais de $850 CAD que não foi pago.

Processamento imediato dos meus três saques pendentes.

Confirmação por escrito do Departamento Financeiro com um cronograma de processamento claro.

Esclarecimento sobre restrições de saque e recusa de solicitação de limpeza de conta.

Devido à falta de transparência, ao descumprimento de prazos e à recusa em confirmar a escalada do problema, estou buscando mediação por terceiros.

Vou anexar toda a documentação comprobatória.

Total de fundos afetados:

$ 9.741,72+ CAD

(Composto por aproximadamente mais de $850 CAD em ganhos de bônus não creditados, $1.500 CAD em saques pendentes e um saldo restante de $7.391,72 CAD atualmente restrito por limitações e atrasos de saque.)

Acessar esses fundos dentro de um prazo razoável tornou-se praticamente impossível.

Muito obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Shanne_R,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Poderia, por favor, encaminhar quaisquer evidências que a sustentem, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com o horário exato do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para [endereço de e-mail/contato]. attila.g@casino.guru Você parou de jogar logo após o incidente?

Entretanto, por favor, consulte nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Talvez isso ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer durante a comunicação. Entenda que, sem provas concretas, não podemos prosseguir com o caso, pois seria praticamente impossível confrontar o cassino.

Em relação aos pagamentos atrasados, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a sua situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Aguardamos seu contato. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Átila

Bom dia, Átila.

Muito obrigada, agradeço sua ajuda. Já encaminhei meus documentos comprobatórios para o e-mail que você me forneceu.

Em relação às suas perguntas:

Você parou de jogar logo após o incidente?

Não. Girei mais algumas vezes na esperança de que o bônus fosse aplicado, mas logo percebi que não. Parei, fui direto para o meu histórico, entrei em contato com o cassino e não continuei jogando naquele jogo nem em nenhum outro, já que a discrepância não se resolveu sozinha.

Você já fez algum saque com sucesso antes?

- Não, nunca neste cassino.

Você pode confirmar que passou pela verificação KYC?

Sim, completei a verificação KYC inicial ao criar minha conta. Perguntei ao cassino se eles precisavam de alguma documentação adicional para concluir meus saques. Um atendente confirmou que não. (A documentação está incluída nos comprovantes que enviei por e-mail.)

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Não. Eu nunca uso bônus de cassino para evitar requisitos de apostas, por norma. Todos os valores (bônus e saques) foram acumulados através do jogo normal.

Após analisar cuidadosamente meu histórico de jogos com registro de data e hora, identifiquei uma lacuna específica no tempo em que a rodada bônus deveria ser registrada. (Os horários exatos estão anotados nos e-mails trocados com a Spinsy e na captura de tela da minha jogabilidade incluída no e-mail com a documentação complementar.)

Por favor, me avise se precisar de alguma informação adicional da minha parte. Agradeço sua ajuda na mediação desta questão.

Atenciosamente,

[Informação omitida]

Bom dia, Átila.

Esta manhã recebi dois novos e-mails do Spinsy Casino.

A primeira questão diz respeito ao prêmio da rodada bônus que estava faltando no jogo:

"Prezado(a) (informação omitida),

Informamos que o departamento competente verificou a rodada de jogo relatada e confirmou que o acerto foi feito corretamente. Não foram encontradas vitórias em falta.

Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em nos contatar.

Muitas felicidades,

Equipe de Suporte"

O cassino não respondeu às minhas perguntas. Não apresentaram nenhuma prova de que realizaram uma auditoria adequada, não entraram em contato com a Riddic Games, nem justificaram como chegaram a essa conclusão.

Segundo e-mail referente aos meus saques pendentes iniciados em 17 de fevereiro:

Saudações, (informação omitida),

Obrigado pelo seu e-mail e pelo seu tempo.

Após verificarmos sua conta, podemos confirmar que seu saque ainda está sendo processado pelo nosso departamento financeiro.

Compreendemos o transtorno causado e pedimos sinceras desculpas em nome do nosso departamento. Atrasos em saques não são comuns e, por isso, notificaremos o departamento responsável para que sua solicitação seja tratada com urgência e seus fundos sejam creditados em sua conta o mais breve possível.

Sabemos que atrasos nos saques podem ser motivo de preocupação e, infelizmente, não podemos fornecer uma data exata para a conclusão do processamento do seu saque. No entanto, tenha certeza de que trabalharemos para evitar novos atrasos e oferecer o melhor serviço possível.

Nosso objetivo é sempre oferecer serviços e experiências da mais alta qualidade aos nossos clientes, por isso, mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelo atraso e solicitamos sua paciência.

Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar novamente, seja por e-mail ou chat ao vivo, e teremos prazer em ajudá-lo(a) com qualquer questão que possa ter.

Sinceramente,

Atendimento ao Cliente Spinsy"

Incrivelmente frustrante. Mas devo dizer que ler a declaração do Spinsy Casino, "Saques atrasados ​​não são comuns", me fez dar uma boa risada esta manhã.

Vou encaminhar esses dois e-mails para você como prova adicional.

Obrigado,

Shanne_R.

Prezada Shanne_R, obrigada pela sua resposta.

Para que eu possa avaliar a questão adequadamente, você poderia compartilhar seu histórico de jogo em um formato diferente de gravações de tela encaminhadas? Sugiro que solicite o histórico completo diretamente ao cassino em formato Excel. O histórico deve abranger todo o período relevante: desde o momento da ativação do bônus até a confiscação dos ganhos.

Além disso, você poderia anexar uma captura de tela do seu saque pendente?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Olá,

Enviei um e-mail ao cassino Spinsy solicitando o envio do histórico de jogos, conforme sua sugestão, e estou aguardando uma resposta.

Anexei uma captura de tela do momento em que acredito que ocorreu a rodada bônus, onde há uma lacuna no jogo. Compartilhei essa captura de tela com a Spinsy, e eles novamente alegaram ter analisado o problema e o encerrado, sem me fornecer nenhuma das documentações que solicitei sobre as medidas tomadas para resolvê-lo, como documentação do provedor do jogo, etc., o que me deixa sem saber ao certo o que fizeram, ou se de fato fizeram algo.

Na semana passada, recebi meus três primeiros saques (US$ 250, US$ 500 e US$ 750) duas semanas após solicitá-los. Fiz mais três solicitações de saque, cada uma no valor de US$ 750, e todas ainda estão pendentes. Após o pagamento dessas três solicitações, terei um saldo de CA$ 5.141,72, que pretendo sacar integralmente, mas o processo parece ser extremamente lento, já que só posso fazer três solicitações de até US$ 750 por vez e o cassino leva semanas para efetuar os pagamentos.

Pretendo manter esta reclamação em aberto até que todo o saldo restante seja depositado em minha conta bancária. Portanto, continuarei informando sobre quaisquer atrasos e/ou progressos, bem como sobre a resposta do cassino à minha solicitação do meu histórico de jogos completo.

Obrigado novamente.

Prezado Jogador,

Agradecemos sua resposta. Você tem alguma atualização para nos informar sobre esta reclamação? Além disso, poderia anexar uma captura de tela dos seus saques pendentes?

Agradecemos sua cooperação.