O jogador da Alemanha teve sua conta desativada após solicitar um saque de 180€, apesar de ter passado por uma verificação prévia. Ele atendeu a novas solicitações de identificação, mas seus documentos foram rejeitados, impedindo-o de acessar seus ganhos. A reclamação foi encerrada a pedido do jogador, e a Equipe de Reclamações lamentou não poder ajudar mais.
Spirit Casino - A conta do jogador foi encerrada após solicitação de retirada.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 180 €
Spirit Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 8 meses
TraduçãoOi equipe,
Fiz 3 depósitos no Spirit Casino (www.spiritcasino.com) de ~50€, ~25€ e ~25€, cada um com bônus (o cassino enviou um e-mail promocional anunciando bônus crescentes em um número determinado de depósitos). Perdi os dois primeiros depósitos e consegui apostar o terceiro (apenas caça-níqueis, sem quebra de regras). Joguei por um bom tempo além dos requisitos de aposta. Solicitei um saque de 180€ para o Mifinity no final, com minha conta já totalmente verificada por saques anteriores. No dia seguinte, minha conta foi desativada, então entrei em contato com o Spirit Casino pelo chat. A transcrição do chat está anexada.
Não acho correto solicitar mais identificação para uma conta agora desativada e anteriormente totalmente verificada. No entanto, mesmo assim, atendi à solicitação e enviei um extrato bancário em perfeito estado, bem como uma selfie com o documento de identidade. É claro que ambos foram rejeitados por motivos obscuros para que o cassino não tivesse que pagar meus ganhos.
Por favor ajude!
Obrigado,
Tim
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Público
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há 8 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
- Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
- Você poderia esclarecer quando exatamente você solicitou a retirada?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoOi,
de acordo com o padrão KYC, já fui totalmente verificado quanto à identidade (passaporte), endereço (extrato bancário) e método de pagamento (capturas de tela da carteira) desde o início de abril de 2025. Todos os documentos estavam corretos e no formato certo, por isso foram aprovados há 3 meses.
Solicitei o saque em questão ontem de manhã e minha conta foi desativada à tarde. Entrei em contato com o chat (registro de bate-papo fornecido a você) e eles se recusaram a fornecer um motivo para a desativação da conta, alegando apenas que se trata de uma decisão final da administração.
Para receber meus fundos, estou sendo solicitado a verificar novamente meu endereço (para o qual já fui verificado) e enviar uma selfie segurando meu passaporte de uma conta já verificada, mas agora desativada. Não acho que isso seja aceitável para começar, mas mesmo assim obedeci (ontem) para resolver o problema rapidamente e seguir em frente, mas – surpresa – ambos os arquivos foram rejeitados. Acredito que isso seja um comportamento fraudulento e que estou simplesmente sendo intimidado a perder meus ganhos.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoOlá,
obrigado pela sua resposta.
Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de chats ao vivo e quaisquer capturas de tela que os acompanhem. Inclua também seus documentos de verificação.
Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.
Aguardando sua resposta.
Catarina
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Público
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há 7 meses
Tradução
Caro(a) Starss,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá Katarina,
Estou de férias agora e, dado o valor relativamente baixo envolvido, não acho que faça sentido coletar as informações solicitadas. Apenas certifique-se de que os outros jogadores estejam cientes de como este cassino pode tratá-los.
Obrigado pelo seu apoio. Por favor, encerre a reclamação quando desejar.
T**
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoRejeitamos esta reclamação, atendendo à solicitação expressa do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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