Spirit Casino - A conta do jogador foi encerrada após uma vitória.

Criei uma conta aqui, ganhei 130 euros e, quando tentei sacar, minha conta foi imediatamente fechada e agora não consigo fazer login. O chat de suporte não está funcionando, então não consigo obter nenhuma resposta. Enviei e-mails, mas não obtive resposta.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Spirit Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar por quanto tempo foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você soube que sua conta foi bloqueada?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo suas tentativas de comunicação com o suporte do cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Registrei-me lá em 9 de setembro e joguei uns 15 minutos. Ganhei meu saldo de até 130 euros (não havia bônus na minha conta, não peguei nenhum) e então fechei o jogo (90k Yeti Gigablox). Depois disso, tentei ir para a seção de saques e, de repente, fui desconectado. Quando tentei fazer login, apareceu a mensagem "Sua conta está desativada". Enviei três e-mails para eles, mas não responderam a nenhum deles. Tentei conversar com eles pelo chat ao vivo, mas foi impossível porque é preciso estar logado para falar com os agentes, o que não consigo fazer agora. Parece que bloquearam minha conta intencionalmente assim que ganhei algum dinheiro.

Obrigado pela explicação.

• Você foi contatado pelo cassino sobre o motivo do encerramento da conta desde sua última resposta?
• Você poderia compartilhar uma captura de tela do erro que você recebeu ao tentar fazer login na sua conta? Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Aguardando sua resposta.

Recebi o reembolso. O caso pode ser encerrado.

Caro Kkriz,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru