O jogador austríaco enfrentou problemas com o processo de verificação após efetuar um depósito via Skrill. Apesar de ter enviado todos os documentos necessários diversas vezes, o cassino continuou a rejeitá-los e encerrou a comunicação. O problema foi resolvido após a aceitação dos documentos do jogador. A reclamação foi marcada como "resolvida".
Spirit Casino - O jogador está com dificuldades para verificar a conta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.000 €
Spirit Casino
Índice de Segurança 8.8 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá!
Esta é a primeira vez que faço um depósito neste cassino via transferência bancária via Skrill. Agora estou com problemas com o processo de verificação. Já enviei todos os meus documentos várias vezes, e o cassino continua rejeitando tudo, mesmo eu tendo enviado tudo conforme solicitado. O cassino parou de responder desde então. Nunca tive problemas em nenhum outro cassino; receio que seja um golpe. Por favor, ajudem!
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro claudi3110,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Spirit Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia esclarecer se sua conta está acessível? Você consegue fazer login?
- Desde quando você está tentando verificar sua conta?
- Você poderia compartilhar quais instruções para envio de documentos você recebeu do cassino?
- Você poderia listar quais documentos você forneceu, quais documentos foram aprovados e quais não foram aceitos?
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema para embasar sua reclamação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá! Muito obrigado pelo seu apoio! O problema foi resolvido. Obrigado!
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro claudi3110,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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