O jogador da Alemanha enviou um pedido de levantamento menos de duas semanas antes de entrar em contato connosco. Os prémios não foram obtidos até ao dia de hoje.
Spirit Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
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Estado Atual
A aguardar por um pagamento atrasado
2d 16h 48m 29s
Spirit Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 dias
TraduçãoTenho vários levantamentos em falta que totalizam 1140€. O primeiro foi de 440€ (ID: APM143) no dia 4 de maio, seguido de vários outros que totalizam 700€.
No sistema do cassino, todas essas transações estão marcadas como "Concluídas", mas o dinheiro nunca chegou à minha conta bancária do Sparkasse. Segui rigorosamente todas as instruções: esperei os 7 dias úteis solicitados, enviei vários e-mails para a equipe de suporte com meus extratos bancários oficiais em PDF como comprovante e também carreguei os documentos no meu perfil.
Apesar disso, não recebi nenhuma resposta por e-mail, e o suporte por chat (Felix/Amelie) simplesmente me diz para 'esperar até amanhã', sem fornecer um número ARN ou qualquer comprovante de pagamento. Já se passaram 9 dias desde o primeiro saque. Este é um caso claro de retenção de fundos do jogador."
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Público
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 dias
Tradução
Caro NaraiNorbert,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há 2 dias
TraduçãoPrezada Karla, obrigada pela sua resposta. Só para esclarecer, os 1140€ não se tratam de um saque pendente. O cassino marcou a transação como "Concluída" em 4 de maio. Já enviei meus extratos bancários em PDF comprovando que o dinheiro nunca chegou, mas eles se recusam a fornecer um ARN. Aguardarei até 18 de maio, como você sugeriu, mas esteja ciente de que o cassino está usando táticas para ganhar tempo, apesar do status estar como "Concluído". Obrigada.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoInformações adicionais: Minha conta está totalmente verificada. Já realizei saques bem-sucedidos neste cassino anteriormente (200€ e 250€), que foram creditados instantaneamente ou em até um dia. Isso comprova que meus dados bancários estão corretos e minha conta está funcionando. A única diferença agora é o valor maior (1140€), que eles se recusam a pagar, apesar do meu histórico de sucesso com eles.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoAtualização da minha reclamação - Cronologia precisa dos eventos
"Gostaria de fornecer o cronograma exato e os dados referentes aos meus fundos desaparecidos para agilizar a investigação:
• Data original do saque: 7 de maio de 2026. Foram iniciadas duas transações: 440 € e 700 €.
• Atualização de hoje (13 de maio de 2026):
• 16:00 (aproximadamente): O cassino creditou de volta os 440 € ao meu saldo de jogo, admitindo um erro técnico.
• 16:16: Iniciei um novo saque de 440 € via transferência bancária (SEPA) para minha conta Sparkasse.
• Problema dos 700 €: O cassino continua se recusando a creditar de volta os 700 € referentes ao mesmo dia (7 de maio). Eles alegam que o prazo de processamento de '7 dias úteis' precisa expirar primeiro.
• Prazo para pagamento de 700 €: De acordo com a regra de 7 dias úteis, este período expira na segunda-feira, 18 de maio de 2026.
• Comprovante fornecido: Enviei meu extrato bancário (Sparkasse Leipzig) que mostra claramente que NENHUM valor (nem 440 € nem 700 €) foi depositado entre 7 e 13 de maio.
É logicamente impossível que uma transação de 7 de maio tenha sofrido um erro técnico enquanto a outra, do mesmo dia e sistema, esteja supostamente "normal". Solicito a intervenção do Casino Guru para que os 700 € sejam devolvidos imediatamente ao meu saldo.
Traduzido automaticamente:
