Sportaza Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá, esta manhã tentei acessar minha conta Sportaza. Ao tentar entrar, apareceu a mensagem "Sua conta foi bloqueada pelo administrador". Entrei em contato com o suporte via chat, que me explicou que minha conta foi bloqueada porque eu não completei o formulário KYC dentro do prazo de 30 dias e que, por isso, não seria possível recuperar o dinheiro que estava na conta. Tenho todas as informações para comprovar minha identidade e em nenhum momento fui avisado de que o dinheiro desapareceria em 30 dias. Gostaria muito de recuperar esse dinheiro, pois preciso dele. Peço a sua ajuda para que eu possa reaver meu dinheiro. Enviei um e-mail para a Sportaza e estou aguardando uma resposta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) bluezoxxxx,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema que você está enfrentando.

Note que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um procedimento padrão e essencial usado pelos cassinos para verificar se os fundos estão sendo pagos ao titular da conta correto. Como os operadores não podem verificar fisicamente a identidade dos jogadores, esse processo serve como o principal método de verificação de identidade. Cassinos licenciados e de boa reputação levam essa obrigação a sério, e o processo de verificação pode levar vários dias úteis para ser concluído.

Para melhor compreendermos o seu caso, solicitamos que nos forneça esclarecimentos sobre os seguintes pontos:

• Quais eram os tipos de jogos que você jogava principalmente (por exemplo, caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas)?
• Você já enviou algum documento KYC anteriormente? Se sim, quando?
• Você recebeu alguma notificação ou lembrete sobre o processo KYC antes de sua conta ser bloqueada?

Sua colaboração nos ajudará a analisar a situação de forma mais eficaz e a trabalhar em busca de uma solução.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra