Sportaza Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

A Sportaza encerrou minha conta verificada e reteve 85.800 euros.

Sou jogador italiano e minha conta Sportaza foi totalmente verificada. No momento do encerramento, meu saldo era de aproximadamente 85.800 euros.

A Sportaza encerrou a conta alegando contas múltiplas e dados pessoais falsos. Posteriormente, confirmaram essa decisão interna final e informaram que nenhum pagamento seria efetuado. Também cancelaram os saques pendentes e anularam o saldo restante.

Discordo dessas acusações porque:

• Meus documentos foram aceitos durante o processo KYC (Conheça Seu Cliente).

• Usei apenas meus próprios recursos,

• A Sportaza não apresentou provas concretas de fraude intencional.

• O montante confiscado é totalmente desproporcional.

Solicito ao Casino.Guru que analise o caso e me ajude a obter o pagamento do saldo devido, ou pelo menos uma explicação adequada e fundamentada por parte do cassino.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Boboberra78,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

Olá Petra, obrigada pela sua mensagem e por abrir o chamado.

A questão diz respeito principalmente a jogos de cassino online e jogos de caça-níqueis na minha conta principal da Sportaza.

Em relação à sua segunda pergunta, não tenho conhecimento de nenhum membro da família ou outra pessoa que tenha criado uma conta usando meu endereço IP ou meus dados pessoais. Se houve algum login a partir do mesmo endereço IP, pode ser simplesmente devido ao fato de eu ter usado minha conexão de internet residencial ou dados móveis em momentos diferentes. Não houve uso fraudulento por terceiros.

Confirmo também que meus ganhos foram acumulados apenas com dinheiro real, e não com qualquer bônus ativo ou abuso de bônus.

Continuo à disposição para fornecer todas as capturas de tela e e-mails relevantes para o caso.

Obrigado.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Boboberra78.

• Você recebeu alguma comunicação da Sportaza antes do encerramento da conta referente às supostas múltiplas contas ou dados pessoais falsos?
• Poderia fornecer alguma evidência adicional, conforme mencionado acima? Pode enviar-me todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Olá Petra, obrigada pela sua mensagem e por abrir o chamado.

Antes do encerramento da conta, recebi uma comunicação da Sportaza referente a supostas contas múltiplas e dados pessoais supostamente falsos. Em particular, recebi um e-mail de encerramento da conta e, posteriormente, um segundo e-mail de "decisão final", no qual a Sportaza confirmava o encerramento permanente da conta, o cancelamento de saques pendentes e a confiscação do saldo restante, declarando explicitamente que nenhum pagamento seria efetuado.

Com relação às evidências adicionais, posso confirmar que:

• Minha conta foi totalmente verificada e o KYC foi aprovado;

• Meu documento de identidade, comprovante de endereço e cartão de pagamento foram marcados como aceitos;

• Meus ganhos foram acumulados apenas com dinheiro real, sem nenhum bônus ativo;

• Não tenho conhecimento de nenhum membro da família que tenha criado uma conta em meu nome.

Posso enviar todas as capturas de tela e e-mails solicitados, seja nesta conversa ou por e-mail para o endereço que você forneceu.

Agradeço novamente sua ajuda.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Boboberra78.

• Poderia, por favor, fornecer informações adicionais sobre a acusação do cassino de fornecer dados pessoais falsos?

Assim que eu tiver provas suficientes sobre as alegações do cassino de que você criou várias contas e forneceu informações incorretas, poderei prosseguir com o caso.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Olá Petra, obrigada pela sua mensagem.

A Sportaza não me forneceu nenhuma prova de dados falsos antes ou depois do encerramento da conta. Recebi apenas o e-mail de encerramento e, posteriormente, o e-mail com a decisão final, ambos contendo alegações genéricas sobre múltiplas contas e dados pessoais falsos.

Meu processo de KYC já foi aprovado, portanto não aceito a alegação deles. Posso fornecer o e-mail de encerramento, o e-mail com a decisão final e as capturas de tela do KYC como prova.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer a captura de tela e as informações adicionais, Boboberra78.

Para melhor compreender a sua situação e avaliar o seu caso com precisão, gostaria de lhe fazer algumas perguntas para esclarecimento:

• Você tem conhecimento de ter utilizado informações pessoais incorretas ou incompletas durante o cadastro, mesmo que involuntariamente (como um nome, sobrenome ou endereço diferente)?
• Você tem algum conhecimento sobre as múltiplas contas mencionadas pelo cassino, ou poderia haver alguma explicação para o fato de elas estarem vinculadas a você?

Suas respostas nos ajudarão a ter uma visão mais clara da situação e a determinar como podemos proceder.

Agradeço antecipadamente sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Olá Petra,

Algumas informações pessoais podem ter sido corrigidas ou atualizadas após o cadastro inicial, mas a Sportaza posteriormente aceitou meus documentos KYC, incluindo meu RG, comprovante de endereço e cartão de pagamento.

Não forneci informações falsas intencionalmente. Se houve alguma inconsistência no momento do cadastro, ela não foi usada para fraude, e a conta foi verificada pela Sportaza posteriormente.

Gostaria também que a Sportaza fornecesse as provas técnicas que sustentam a sua alegação relativamente às múltiplas contas e aos dados pessoais falsos.

Obrigado.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Boboberra78.

Poderia especificar quais informações pessoais foram alteradas ou atualizadas após o cadastro inicial e de que forma essas alterações foram feitas?

Você recebeu alguma notificação/mensagem depois de alterá-los?

Obrigado pela resposta.

Olá Petra,

As alterações foram simples atualizações dos meus dados pessoais (como endereço ou detalhes menores) feitas para garantir que correspondessem aos meus documentos. Elas não foram feitas com a intenção de cometer fraude, mas sim para garantir a consistência do processo de verificação.

Essas atualizações foram feitas diretamente nas configurações do meu perfil ou, quando necessário, fornecendo as informações corretas ao suporte. De qualquer forma, a Sportaza estava plenamente ciente dessas atualizações, pois aceitou meus documentos KYC, que continham as informações corretas, como "Aceitos".

Reitero que sempre agi de boa fé e gostaria de ver as provas que a Sportaza apresenta para sustentar sua alegação de que essas atualizações foram fraudulentas.

Obrigado.

Prezado Boboberra78

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Olá Boboberra78,

Meu nome é Michal e assumi esta reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para obter mais informações sobre o problema e verificar como posso ajudar.

Gostaria de convidar o Sportaza Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Sportaza,

Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações e provas para o seguinte endereço: michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Agradeço antecipadamente.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Michal,

Obrigado pela atualização. Observo que o cassino ainda não forneceu uma resposta substancial.

Por favor, continue a acompanhar o assunto e me informe se o cassino ainda não respondeu até o final do prazo estendido.

Continuo à disposição para cooperar e fornecer quaisquer detalhes adicionais, se necessário.

Atenciosamente,

Prezado Boboberra78,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como " Não Resolvida " em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir e resolver o seu caso, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Entretanto, se desejar dar prosseguimento ao seu caso, recomendo que entre em contato com o EGIS-ADR – um serviço alternativo de resolução de litígios ( Egis.io ) – e apresente uma reclamação por e-mail. disputes@egis-adr.com Conforme indicado nos termos e condições do cassino:

A empresa colabora com a Autoridade de Jogos e pode ter melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores.

Você pode achar útil o nosso artigo Como apresentar uma reclamação a um órgão regulador | Casino Guru .

O próximo passo seria apresentar uma reclamação à própria Autoridade de Jogos de Tobique .

Todas as reclamações relativas a um operador licenciado pela Tobique devem ser submetidas através do link de reclamações localizado no Escudo Tobique, que é exibido no rodapé de todos os sites licenciados pela Tobique, e as reclamações serão processadas somente se submetidas através dos procedimentos designados.

Por favor, me avise se a autoridade de ADR ou de licenciamento conseguiu ajudar. michal.k@casino.guru .

Lamento informar que, neste ponto, termina qualquer possível assistência da nossa parte relativamente ao seu caso. Peço desculpa por não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino