O jogador da Alemanha havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar a reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O jogador relatou que um saque em Bitcoin marcado como aprovado nunca foi recebido e que o cassino posteriormente cancelou a transação e creditou os fundos de volta em sua conta. Em seguida, ele não conseguiu acessar sua conta devido a problemas com a senha, que foram resolvidos posteriormente. O jogador solicitou um novo pagamento via transferência bancária, que estava pendente no momento da resolução. Marcamos a reclamação como resolvida após o jogador confirmar que o acesso à conta foi restaurado e um novo saque foi iniciado.
Sportaza Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 290 €
Sportaza Casino
Índice de Segurança 7.3 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoBom dia,
Estou aguardando meu pagamento em BTC de €290 há 10 dias.
O pagamento está marcado como "Aprovado" há vários dias, mas nada mudou desde então. Também não consigo mais cancelá-lo (e nem quero) – só para constar.
Já perguntei várias vezes no chat ao vivo, mas sempre recebo uma resposta evasiva: "Desculpe a demora, encaminhamos sua solicitação para o departamento responsável".
Sou cadastrado lá há muitos anos e já fiz saques com sucesso no passado. Minha conta também está verificada há bastante tempo.
Na verdade, sou um cliente muito satisfeito, porém os pagamentos demoram uma eternidade...
Solicito auxílio para receber meu pagamento.
Obrigado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro syncw961,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há um mês
Tradução
Caro syncw961,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoBom dia,
Ainda não recebi o pagamento.
O pagamento de 7 de abril de 2026 ainda consta como "Aprovado".
O valor não me foi transferido.
Atenciosamente
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado syncw961, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoBoa tarde, Karla.
- Sim, já realizei pagamentos com sucesso no passado.
- Minha conta foi verificada com sucesso há bastante tempo.
- Os ganhos não foram obtidos por meio de créditos de bônus ou outros bônus.
- Neste caso, aposto em esportes.
Entrei em contato com o suporte diversas vezes nos últimos dias, pois o pagamento está marcado como "Concluído" há 5 dias, mas não recebi nenhum dinheiro!
Há dias, o suporte vem alegando "tempo de processamento bancário" – mesmo que o pagamento tenha sido feito via Bitcoin e uma transferência leve no máximo duas horas. A Sportaza supostamente processou o pagamento com sucesso na semana passada – mas minha carteira não mostra nenhum pagamento recebido no blockchain.
Isso significa que NENHUM dinheiro foi enviado para o meu endereço de saque. Não sei por que o cassino continua afirmando que o pagamento está a caminho.
Anexei capturas de tela de e-mails antigos da Sportaza.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 semanas
TraduçãoVoltei a entrar em contato hoje, pois já se passaram 5 dias desde o suposto pagamento.
Em seguida, recebi um e-mail informando que a transação havia sido cancelada e o dinheiro creditado em minha conta.
Aparentemente o pagamento já foi enviado? Nada disso faz sentido...
Agora não consigo mais acessar minha conta. Minha senha parou de funcionar. A função de redefinição de senha também não está funcionando.
Em seguida, entrei em contato com o suporte. Eles me enviaram uma senha temporária por e-mail.
No entanto, isso também NÃO funciona.
Estou começando a ficar sem ideias e me sinto enganado...
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoPrezado syncw961,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia . lucia.s@casino.guru )
Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá syncw961,
Meu nome é Lucia e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Prezado Cassino Sportaza,
Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Lúcia
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoBoa tarde, Lucia.
Já consigo acessar minha conta novamente. O saldo foi restaurado.
Solicitei um novo pagamento há três dias - desta vez por transferência bancária.
Espero que o pagamento seja processado e liquidado rapidamente.
Ainda posso cancelar. O pedido ainda não foi processado.
Solicito o pagamento imediato do Cassino Sportaza, pois o dinheiro se destina a ser usado como fundo de viagem para minhas férias daqui a duas semanas.
Obrigado e cumprimentos a todos.
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) syncw961,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Lucia
Caro(a) syncw961,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Lucia
Traduzido automaticamente:
