Sportbet.one Casino - O saque do jogador está bloqueado devido à acusação de conta.

Concluí os requisitos de apostas de bônus, então fui acusado de ter várias contas quando eu só tinha aberto uma. Eles não forneceram nenhuma evidência de que eu tinha mais de uma conta e não me deixaram sacar o dinheiro que eu tinha no meu saldo também.

Caro raphaelbeck123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Sportbet.one Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você passou na verificação da sua conta?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre as alegações contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Olá!

Não vejo como alguém da minha casa poderia ter entrado com o mesmo endereço IP, já que ninguém mais joga, mas acho que é sempre possível que isso tenha acontecido sem meu conhecimento.

O site não tem nenhum KYC, pois é um site de criptomoedas, então não tive a chance de mostrar meu documento de identidade/comprovante de endereço para mostrar que não tenho várias contas.

Eu só jogava esportes.

Eles não me enviaram nada por e-mail, mas aqui estão algumas capturas de tela do nosso bate-papo.

Obrigado pela sua resposta.

Por favor, entenda que se você só fez apostas em apostas esportivas e foi acusado de multi-contas, o cassino provavelmente detectou atividade que requer investigação adicional. Existem muitas estratégias de múltiplas contas usadas por jogadores com foco em apostas esportivas. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse campo de apostas online, não seríamos capazes de interpretar os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação corretamente e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível para nós desta vez.

Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo com esta, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.