Sportsbet.io Casino - Jogador solicita indenização por perdas devido à má administração da conta.

Para contextualizar, criei minha conta sportsbet.io em 22 de janeiro de 2023.

Em 2023, fiz 20 depósitos que totalizaram 19.276 XRP. Meu jogo se tornou cada vez mais problemático ao longo do ano até o início de 2024, quando em janeiro de 2024 começou a despencar rapidamente e se tornar mais destrutivo. Entre 7 de janeiro de 2024 e 17 de janeiro de 2024, fiz 9 depósitos no total, totalizando 21.404 XRP.

Eu estava bem ciente de que meu jogo havia se tornado um vício neste ponto, mas continuei a jogar nos meses seguintes e, como não conseguia mais controlar, isso estava impactando seriamente toda a minha vida. Foi em 2 de setembro de 2024 que decidi que já era o suficiente e então enviei uma mensagem para o suporte de chat ao vivo para expressar minhas preocupações sobre meu problema com jogo e que precisava fechar minha conta imediatamente. Fui informado pelo agente de suporte ao cliente sobre as opções de prazo para autoexclusão e instruído a enviar um e-mail para ' '. Fiz isso, solicitando especificamente um banimento permanente e, como a palavra sugere, esperava que não houvesse como cancelar e que isso durasse para o resto da vida. Esse pedido foi ignorado e, em vez disso, recebi um 'período de reflexão de 24 horas', no qual uma resposta de 'reabrir porque você acha que 24 horas foi um intervalo suficiente' foi aceita sem questionamentos em 3 de setembro de 2024. Essa foi uma porta aberta, permitindo-me depositar cada vez mais, perseguindo ainda mais minhas perdas e acumulando dívidas ainda mais sérias e, em 4 de setembro de 2024, poucas horas após minha conta ter sido reaberta, depositei e perdi 7.018 XRP entre 12h55 e 3h. Apesar dos depósitos cada vez maiores após as comunicações, totalizando 54.721 XRP, não recebi nenhuma comunicação da equipe de apostas mais seguras da Sportsbet.io. A única comunicação que recebi do Sportsbet.io foi na forma de alertas de depósito e e-mails de marketing oferecendo rodadas grátis, apostas grátis e mais oportunidades de apostar.

Agora não tenho mais dinheiro nem acesso a crédito. As perdas financeiras e o sofrimento mental que sofri como resultado do Sportsbet.io não respeitar a seriedade do meu pedido específico são mais do que devastadores.

Estou escrevendo isso para solicitar uma compensação pela perda líquida de 19.208 XRP, já que meu pedido de banimento permanente não foi atendido e medidas de jogo mais seguras não foram aplicadas adequadamente.

Agradecemos antecipadamente sua compreensão e assistência.

Caro JordyP,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Sportsbet.io Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia compartilhar sua solicitação inicial de autoexclusão enviada ao cassino?
• Você poderia compartilhar uma comunicação na qual informou o cassino sobre seus problemas relacionados a jogos de azar?
• Nossa conta do cassino está fechada no momento?
• Você já solicitou um reembolso do cassino devido à autoexclusão falhada? Com qual resultado?
• Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomas,

Obrigado por pegar isso. Enviei a você uma resposta e capturas de tela por e-mail.

Atenciosamente,

Jordânia

Obrigado pelas informações fornecidas.

Observe que, em nossa opinião, se você solicitar um simples encerramento de conta sem dar um motivo, isso pode não indicar que você precisa de proteção contra novas apostas.

Analisei ambas as suas solicitações e a resposta inicial do cassino parece inicialmente adequada, pois parece fazer parte do processo de autoexclusão estabelecido pelo cassino.

O cassino deve bloquear permanentemente sua conta após você informá-lo sobre seu vício em jogos de azar.

Você poderia informar se sua conta foi bloqueada no dia 7 de fevereiro e você não conseguiu mais depositar e jogar desde então?

Você poderia nos informar como o cassino atendeu sua solicitação desde então?

Olá Tomas,

Desde 15 de fevereiro, minha conta sportsbet.io está 'desativada' após tentativa de acesso. Não posso confirmar se isso estava em vigor desde 7 de fevereiro - no entanto, fui colocado em um período de reflexão de 24 horas após solicitar especificamente uma autoexclusão permanente devido a problemas com jogo e vício. Agora enviei a você por e-mail capturas de tela da correspondência de e-mail mais recente com relação à solicitação de autoexclusão permanente.

Obrigado pela sua resposta.

Com base nas evidências fornecidas, parece que a resposta do cassino em setembro foi adequada. Como você não mencionou os problemas de jogo em sua solicitação de autoexclusão, você não estava protegido.

Infelizmente, a função do suporte por chat ao vivo era apenas encaminhá-lo ao departamento apropriado, o que parece ser o processo do cassino quando tais solicitações ocorrem.

Por favor, avise-me se houver alguma informação adicional que eu possa ter esquecido, caso contrário a reclamação será encerrada.

Caro(a) JordyP,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.