O jogador da Grécia sofreu um atraso na retirada que durou 4 dias. Suas tentativas de entrar em contato com o cassino via chat ao vivo não tiveram sucesso. Avisamos ao jogador que os saques normalmente podem levar até 14 dias para serem processados e sugerimos que ele esperasse por esse período antes de resolver o problema. Também estendemos o tempo de resposta em 7 dias. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, não foi possível investigar mais a fundo o problema e tivemos que rejeitar a reclamação.
Sportuna Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 256 €
Sportuna Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoJá se passaram 4 dias desde o início da tentativa de saque e ainda não vejo nenhum dinheiro entrando em minha conta… Tentei entrar em contato com o chat ao vivo no dia passado e não funcionou…. Já conversei com eles e eles me garantiram que receberei meu dinheiro, embora não seja o caso
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado johngazepis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente
Verônica
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