Sportuna Casino - O saque do jogador está bloqueado devido à verificação atrasada.

Assunto: Saque de 4.000€ bloqueado - KYC pendente há mais de 40 dias - Usuário: ANTONIO ****

Mensagem:

"Olá equipe do CasinoGuru,

Solicito sua ajuda para resolver uma disputa com o Sportuna Casino referente a um saque de €4.000. A verificação da minha conta (KYC) está com o status "Pendente" há mais de 30 dias, apesar da minha total cooperação.

Forneci toda a documentação solicitada pelo cassino, incluindo:

Selfies de alta qualidade segurando meu documento de identidade nacional.

Fotos dos meus cartões de crédito/débito usados ​​para depósitos.

Documentos e extratos bancários oficiais.

Já entrei em contato com o suporte ao vivo e com a equipe de e-mail diversas vezes. Todas as respostas são um modelo genérico em inglês informando que um "departamento especializado" está analisando meu caso e pedindo que eu "aguarde mais um pouco". Já se passou um mês inteiro, o que ultrapassa em muito qualquer prazo razoável para uma verificação padrão.

Sinto que o cassino está atrasando o processo intencionalmente para evitar o pagamento dos meus ganhos de 4.000€. Cumpri todas as minhas obrigações como jogador e não violei nenhum termo.

Agradeceria se pudesse intermediar este caso para me ajudar a verificar minha conta e liberar meus fundos.

Detalhes da conta:

Nome de usuário do cassino: [removido pelo administrador do Casino.Guru]

Valor contestado: 4.000€

Evidências: Possuo capturas de tela de todas as minhas comunicações e do status pendente dos meus documentos.

Obrigado pela sua ajuda."

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Sportuna Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar a resposta mais recente que recebeu do cassino sobre o assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

- Consegui acumular um saldo em apostas esportivas.

-Não consegui meu saldo atual com a ajuda de nenhum bônus. Tudo foi feito com dinheiro real.

— Vou te enviar todas as respostas por e-mail, dia após dia.

Olá Tomas, estou escrevendo para dar seguimento ao meu caso. Já se passaram vários dias desde que enviei todas as capturas de tela e evidências. Gostaria de enfatizar que meu saque está pendente desde 23 de novembro (quase 2 meses). O cassino permanece em silêncio e meus 4.000€ continuam bloqueados. Há alguma atualização por parte deles ou eles responderam à sua solicitação? Obrigado.

Prezado RBNL17,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Romi ( romana.r@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá,

Meu nome é Romi e irei auxiliá-lo(a) com o seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado Cassino Sportuna,

Poderia, por favor, fornecer informações adicionais sobre o saque e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Romi

Caros,

Agradecemos sua paciência.

Estamos escrevendo para informar que nossa equipe está analisando sua conta. Garantimos que estamos processando sua solicitação o mais rápido possível.

Para nos ajudar a resolver esta questão e finalizar a análise, solicitamos que nos envie a documentação previamente solicitada o mais breve possível. Não poderemos prosseguir até que esses documentos sejam recebidos.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe Sportuna

Obrigado pela atualização. Gostaria de esclarecer que JÁ enviei todos os documentos solicitados (RG, selfie e cartões) para o endereço de e-mail de "reclamações" imediatamente após receber a solicitação hoje. São os mesmos documentos que venho fornecendo nos últimos 40 dias. O cassino agora tem tudo o que precisa em sua caixa de entrada. Espero que isso signifique que a análise do caso será concluída e que meus 4.000€ sejam finalmente pagos. Eles bloquearam dois saques de 500 euros desde 23 de novembro de 2025. Obrigado, Romi, por pressioná-los a responder.

Atualização: Recebi um e-mail de confirmação do Departamento de Reclamações da Sportuna informando que receberam todos os meus documentos e que estão sendo avaliados. Aguardo o resultado final da análise e o processamento do meu pedido de desistência. Obrigada.

Obrigada, Romi, por publicar minhas atualizações. Gostaria de confirmar que na segunda-feira, 19 de janeiro, recebi um e-mail do Departamento de Reclamações da Sportuna confirmando o recebimento de todos os meus documentos e que eles estão sendo analisados. No entanto, já se passaram mais de 48 horas desde essa confirmação e meus saques ainda estão pendentes. Continuo aguardando o resultado final e o pagamento dos meus 4.000€. Atualizarei o tópico assim que tiver notícias deles.

Olá Romi, estou escrevendo novamente porque hoje é sexta-feira e já se passaram 5 dias desde que a Sportuna confirmou o recebimento de todos os meus documentos (na segunda-feira, dia 19). Já se passaram 2 meses desde meu primeiro pedido de saque. Estou muito preocupado com esse silêncio. Você poderia, por favor, pressionar o cassino para que tomem uma decisão final? Só quero receber meus 4.000€. Obrigado.

Atualização: Hoje consegui enviar todos os documentos solicitados para a plataforma Sportuna. Basicamente, depois de dois meses com meus documentos bloqueados no status "pendente", a plataforma finalmente me permitiu enviá-los novamente hoje. Em relação aos meus cartões bancários, observe que meus cartões físicos do BBVA pertencem a uma nova geração segura e não possuem números impressos no plástico. Por esse motivo, enviei fotos dos cartões físicos juntamente com capturas de tela do aplicativo BBVA mostrando o nome, os seis primeiros dígitos do cartão e os quatro últimos dígitos, conforme instruído, bem como o nome do titular do cartão e a data de validade. Além disso, na semana passada, enviei por e-mail um extrato bancário oficial de ambos os cartões, meu documento de identidade e uma selfie com meu documento de identidade para o Departamento de Reclamações. Vocês já têm tudo o que precisam. Aguardo a verificação final e o pagamento dos meus € 4.000 a partir desta segunda-feira.

Atualização: Hoje, domingo, a Sportuna me enviou um e-mail pedindo novamente as fotos dos cartões (com final 5806 e 6537). Acabei de responder ao e-mail deles, fornecendo tudo: fotos dos cartões físicos, capturas de tela do aplicativo e certificados bancários. Também expliquei (novamente) que esses são cartões BBVA sem número. Agora eles têm os documentos tanto na plataforma quanto na caixa de entrada do e-mail. Não há mais desculpas.

Agradeço por publicarem minhas atualizações. Gostaria de confirmar que, até a tarde de segunda-feira, a Sportuna AINDA NÃO verificou minha conta nem processou nenhum dos meus saques pendentes desde 23 de novembro. Eles possuem todos os documentos solicitados por e-mail e pela plataforma (incluindo os dados do cartão BBVA Aqua). Continuo aguardando uma decisão final.

Prezado Cassino Sportuna,

Poderia nos atualizar sobre este caso?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Romi

Olá Romi. Ainda não recebi nenhuma resposta do cassino neste tópico, mesmo tendo se passado mais de 48 horas desde sua mensagem. Quero te atualizar: logo após sua postagem, há dois dias, a Sportuna me enviou um e-mail privado confirmando o recebimento de todos os meus documentos.

No entanto, o processo continua parado. Minha conta ainda consta como "em análise" e não recebi nenhuma resposta oficial por aqui. Isso se arrasta desde novembro e já enviei esses documentos 35 vezes. É evidente que estão usando apenas e-mails privados para atrasar o processo. Agradeceria muito se pudesse exigir um prazo final para a validação e o processamento dos meus € 4.000 hoje. Agradeço a sua ajuda.

Olá Romi. Só para te manter informada. Ontem à noite, o cassino reativou a seção de verificação da plataforma e me pediu novamente para enviar os mesmos documentos de titularidade dos cartões que já enviei umas 40 vezes. Já enviei os extratos bancários oficiais de todos os cartões. Agora que todos os documentos solicitados foram enviados e a plataforma está completa, não há mais desculpas para atrasos. Espero que vocês consigam finalizar a verificação e liberar meus €4.000 hoje.

Olá Romi. Como já se passaram menos de 24 horas e o Sportuna ainda não respondeu nem verificou minha conta, gostaria de reiterar que tudo o que eles solicitaram (incluindo os PDFs oficiais do banco) foi enviado no domingo. Estou preocupado que estejam apenas deixando o prazo expirar. Existe alguma maneira de obter uma atualização direta deles antes que o caso expire?

Oi Romi. Isso é inacreditável. A Sportuna acabou de me enviar um e-mail pedindo comprovante de propriedade dos cartões.

Eu já carreguei esses mesmos PDFs oficiais do banco na plataforma deles no domingo à noite.

Eles já receberam esses documentos por e-mail e chat dezenas de vezes.

Parece que estão ignorando os documentos que já enviei para o meu perfil, só para reiniciar a contagem regressiva ou atrasar ainda mais o processo. Meu perfil mostra claramente que esses documentos estão "Em Análise". Por favor, Romi, preciso da sua intervenção. Já cumpri todos os requisitos e eles estão dando voltas em círculos.

Prezado RBNL17,

Pedimos sinceras desculpas por este atraso.

Gostaríamos de informar que já comunicamos o assunto ao departamento de verificação. Eles nos informaram que receberam seus documentos e que farão o possível para concluir a verificação da sua conta o mais breve possível. Manteremos você informado.

Muito obrigado pela sua paciência e cooperação neste assunto.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Sportuna

Olá Romi. Vi que a Sportuna respondeu dizendo que tentará verificar o mais rápido possível. Devo ressaltar que eles vêm dizendo isso há meses. Eles também admitiram na mensagem que já receberam meus documentos (os PDFs oficiais do banco, enviados no domingo, cartões, RG, selfies). Já enviei tudo isso umas 50 vezes; posso comprovar com capturas de tela. Aliás, Romi, você tem várias delas mostrando as datas. Não entendo por que recebi um e-mail ontem pedindo os documentos novamente. Parece uma piada. Não entendo por que esse cassino está bloqueando saques para seus jogadores! Já que eles já têm tudo e confirmaram o recebimento, não só hoje, mas desde a semana passada, não acho justo pedir mais 7 dias de prorrogação. Na plataforma deles, informam que, ao enviar o documento, a verificação leva no máximo 24 horas. Basta clicar em um botão para verificar. Você poderia perguntar a eles sobre um prazo específico (24 a 48 horas) para concluir a verificação? Estou esperando há dois meses e meio e atendi a todos os pedidos deles.

Olá Romi. É sexta-feira de manhã e mais uma semana está terminando. A Sportuna admitiu na quarta-feira, neste tópico, que recebeu meus documentos, mas meu status ainda está como "Em Análise". Isso significa uma espera de 75 dias para uma simples verificação de identidade e liberação do dinheiro. É surreal. Já que eles confirmaram que têm tudo, não há motivo técnico para mais atrasos. Não quero passar mais um fim de semana sem nenhuma informação. Romi, peço gentilmente que você exija uma resolução final deles HOJE. Eles só precisam clicar no botão de verificação.

Prezado Cassino Sprotuna,

Poderia nos dar uma atualização, por favor?

Obrigado.

Cumprimentos,

Romi

Olá Romi,

Agradeço sua intervenção. Gostaria de relatar uma situação irregular que acabou de ocorrer em meu perfil.

Após sua mensagem, meu painel de usuário mudou: o sistema agora exibe uma notificação informando que "É necessária verificação" para efetuar um saque. No entanto, o cassino removeu todas as seções e botões para envio de documentos. Não há mais nenhuma opção para eu enviar qualquer coisa.

Isso parece uma manobra deliberada para atrasar o processo. O cassino já confirmou na quarta-feira passada (4 de fevereiro) que tinha todos os meus documentos. Agora, estão pedindo verificação e, ao mesmo tempo, bloqueando minha capacidade de enviar arquivos.

Solicito gentilmente ao cassino que esclareça se minha conta já foi verificada ou por que estão bloqueando manualmente meu acesso às ferramentas de KYC. Estou pronto para sacar meus € 4.000 assim que esses atrasos técnicos forem resolvidos. Anexei capturas de tela.

Olá Romi,

Estou devastado e indignado. Depois de 80 dias de espera e de ter fornecido tudo o que me pediram, a Sportuna simplesmente encerrou a minha conta e confiscou o meu saldo de 4.000 euros.

Eles estão citando os Termos e Condições 4.1 e 9.4 sem qualquer evidência ou explicação. Isso aconteceu exatamente depois da sua intervenção, quando expus o bloqueio técnico que eles estavam fazendo na seção KYC.

Este é um caso claro de "golpe de saída" para evitar o pagamento a um vencedor legítimo. Joguei de forma honesta, forneci meus documentos reais e possuo apenas uma conta. Solicito ao CasinoGuru que marque este caso com a penalidade máxima para o cassino e que me oriente sobre como levar o caso ao órgão regulador Antillephone NV. Não permitirei que roubem meu dinheiro após 3 meses de mentiras. Exijo que provem o que dizem com evidências, se forem capazes de fazê-lo.

Como o cassino optou por encerrar minha conta e roubar meus €4.000, hoje formalizei uma denúncia à Antillephone NV, órgão regulador do setor. Não busco mais uma solução amigável; busco uma decisão judicial contra essa fraude.

Gostaria de acrescentar uma atualização importante. Solicitei oficialmente as transcrições completas das minhas conversas anteriores com a equipe de suporte para documentar as instruções que me foram dadas em relação à minha conta.

Quando solicitei esses registros via chat ao vivo, a atendente ('Amy') confirmou que os registros existem, mas se recusou a fornecê-los imediatamente, afirmando que precisava de 'mais tempo para consultar o departamento responsável'.

É extremamente suspeito que o cassino esteja retendo meu histórico de comunicações enquanto meus € 4.000 permanecem bloqueados sem uma explicação pública clara. Solicito ao mediador que tome nota dessa falta de transparência e da recusa do cassino em fornecer meus registros de dados pessoais.

Gostaria de fornecer mais provas da falta de cooperação do cassino. Solicitei formalmente as transcrições das minhas conversas do chat entre 17 e 23 de novembro (período em que a autorização para o meu depósito foi concedida).

Como você pode ver nas capturas de tela:

No chat ao vivo, a atendente ('Amy') evitou me fornecer as informações, alegando que precisavam 'verificar isso' com outro departamento.

Em seguida, recebi um e-mail de uma pessoa chamada 'Abbie' alegando que fornecer meu próprio histórico de bate-papo é um 'processo complexo' que requer 'tempo adicional' devido a protocolos internos.

Não há nada de complexo em fornecer um histórico de bate-papo. São meus dados pessoais. É evidente que a Sportuna está atrasando intencionalmente a divulgação dessas transcrições porque elas contêm a prova de que agi sob suas instruções. Solicito ao mediador que pergunte ao cassino por que eles se recusam a fornecer um simples histórico de bate-papo se não têm nada a esconder.

Tentei entrar em contato com a entidade reguladora Antillephone (Licença 8048/JAZ) por meio de todos os canais oficiais listados para a licença, e todos estão inativos. Como pode ser visto nas capturas de tela anexadas:

E-mails para complaints@gaminglicence.com , info@antillephone.com , e complaints@antillephone.com Todas as requisições estão retornando erros de DNS (SERVFAIL). Os canais de comunicação oficiais para esta licença estão inoperantes ou inexistentes.

Anexei também uma captura de tela do rodapé do cassino, que mostra a ausência de um selo dinâmico e clicável do órgão regulador, o que impede os jogadores de registrarem reclamações por meio do validador oficial.

Isto é extremamente alarmante. O cassino está retendo meus €4.000, recusando-se a fornecer as transcrições do meu chat (como mostrado na minha atualização anterior com as atendentes Amy e Abbie), e agora ficou comprovado que sua autoridade reguladora é inacessível.

Solicito que o CasinoGuru dê prioridade a este caso com urgência. A Sportuna opera de uma forma que impossibilita aos jogadores o acesso aos seus próprios dados ou o contato com um órgão regulador. Eles devem ser responsabilizados por essa falta de transparência e pela retenção dos meus ganhos com base em instruções autorizadas pela própria equipe de suporte.

NOTIFICAÇÃO FORMAL: Comprovante de apreensão e contato com órgão regulador válido.

Exijo formalmente que a Sportuna apresente provas concretas que justifiquem o encerramento da minha conta e o bloqueio total do meu saldo de €4.000. Até hoje, não recebi uma explicação clara, apenas vagas referências a termos e condições que não violei.

Além disso, tenho três exigências específicas para o cassino abordar nesta discussão pública:

1. Transcrição completa do chat: Exijo que o cassino faça o upload dos registros de novembro. Essas conversas provarão que a própria equipe de suporte autorizou minhas ações. A recusa em fornecer esses registros é uma clara admissão de que estão ocultando evidências que contradizem sua decisão.

2. Justificativa da Apreensão: Se o cassino alega violação dos termos, deve comprová-la publicamente. Caso contrário, não se trata de uma ação regulatória, mas sim do roubo dos meus ganhos e depósitos.

3. Contato Regulatório Válido: Visto que todos os e-mails oficiais referentes à licença 8048/JAZ estão retornando e não há um selo ativo em seu site, exijo que forneça um contato funcional e direto com o órgão regulador. Um cassino licenciado não pode operar enquanto estiver inacessível para reclamações legais.

Estou pronto para refutar todas as acusações, mas o cassino precisa parar de se esconder atrás de "processos complexos". Peço ao mediador que obrigue a Sportuna a agir com a transparência exigida por sua licença e a divulgar imediatamente meu histórico de comunicações.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Compreendo a prorrogação, mas devo salientar que a Sportuna teve tempo suficiente para fornecer uma transcrição simples da conversa e justificar a apreensão de €4.000. O seu silêncio absoluto e o facto de os seus emails para a entidade reguladora estarem a retornar (como demonstrei com capturas de ecrã) demonstram uma clara intenção de obstruir este processo. Aguardarei o prazo final, mas não prevejo mais atrasos se o casino continuar a ignorar o mediador.

O suporte do cassino acaba de confirmar que se recusa a fornecer um número de protocolo ou qualquer prova escrita da reclamação. Eles insistem em usar um canal de e-mail que está tecnicamente inoperante, como já demonstrei. Esta é uma tática clara para esgotar o prazo de 7 dias sem fornecer os registros do chat entre 17 e 23 de novembro. Não quero mais falar com o suporte ao vivo. Solicito que o mediador registre essa falta de cooperação. Agora, darei prosseguimento à contestação bancária referente aos € 4.000.

Prezado(a) RBNL17,

Agradecemos sua paciência.

Estamos entrando em contato para dar seguimento aos documentos solicitados anteriormente. Por favor, envie-os assim que possível para que possamos prosseguir com a análise.

Agradecemos sua cooperação. Caso tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato.

Atenciosamente,

Equipe Sportuna.

Isso está ficando ridículo. O cassino está pedindo publicamente documentos que já haviam sido solicitados em 3 de fevereiro e que eu já forneci diversas vezes desde então. Também os enviei novamente na última sexta-feira ao departamento de "reclamações", conforme solicitado.

É evidente que esta é uma tática para ganhar tempo e evitar o pagamento dos meus 4.000€. Atendi a todos os pedidos imediatamente. Romi, por favor, note que o casino está a pedir informações que já possui nos seus registos desde novembro de 2025.

Já entrei em contato com eles, com todos os departamentos, como mostram as capturas de tela, e não recebi nenhuma resposta. Minha conta está bloqueada e meu dinheiro retido. Pedi explicações e provas, tanto em privado quanto publicamente, mas eles não fazem nada. Romi, preciso da sua ajuda.

Prezado Cassino Sportuna,

Por favor, explique a situação. O jogador já enviou tudo o que você solicitou.

Será que está faltando alguma coisa?

Obrigado.

Cumprimentos,

Romi

Olá Romi. Não vou esperar mais. Já que o cassino está claramente protelando e ignorando sua mediação, decidi tomar medidas legais formais contra a Sportuna.

Por favor, forneça-me as informações de contato oficiais e o nome do representante legal ou da pessoa da alta administração responsável por esses casos na Sportuna. Preciso dessas informações para enviar uma notificação formal e encaminhar o caso às autoridades de jogos de azar competentes e ao meu advogado.

Meus 4.000€ estão bloqueados desde 23 de novembro sem motivo válido, e agora tomarei as medidas legais cabíveis. Agradeço a sua ajuda em fornecer esses dados de contato.

Prezado CasinoGuru,

Enviamos uma resposta detalhada referente a esta solicitação para o seu endereço de e-mail.

Por favor, verifique e nos responda.

Atenciosamente,

Equipe Sportuna

Romi, vi que a Sportuna lhe enviou um e-mail privado. Quero deixar bem claro: qualquer "versão" ou "explicação" que lhe estejam dando é apenas uma forma de evitar o fato de que estão retendo meus 4.000€ desde novembro.

Eles ainda estão me pedindo documentos que enviei há semanas. Se estão se referindo ao cartão de terceiros, saiba que o próprio chat ao vivo deles autorizou explicitamente esse depósito, e eu já enviei o comprovante de titularidade do cartão.

Não quero mais "explicações" privadas. Quero meu dinheiro. Por favor, peçam que forneçam uma justificativa legal para o bloqueio de uma conta verificada após 3 meses. Estou pronto para levar o caso ao Conselho de Controle de Jogos de Curaçao (GCB) e ao seu agente de pagamentos no Chipre, Tilaros Limited, se isso não for resolvido hoje.

Romi, esta é a prova definitiva da má-fé do cassino. Solicitei as transcrições do chat de novembro, mas a Sportuna só me enviou 3 trechos filtrados que omitem a conversa em que o agente deles autorizou o depósito de terceiros.

Isso é uma manipulação seletiva de provas. Já que estão ocultando os registros, solicito formalmente que você, como mediador, exija o histórico completo e não editado das conversas de novembro e dezembro.

Estou dando prosseguimento a uma ação judicial formal contra a Tilaros Limited, no Chipre, por retenção indevida de meus fundos e manipulação de registros. Preciso do contato oficial do departamento jurídico deles para notificar a empresa sobre o processo.

Prezado Cassino Sportuna,

Obrigado pela explicação.

Por favor, nos informe se o jogador realmente forneceu o comprovante de propriedade daquele cartão.

Se sim, você avaliou isso, por favor?

Obrigado.

Respeitosamente,

Romi

Olá Romi, obrigado por continuar pressionando o cassino. Para evitar qualquer dúvida e impedir que o cassino continue alegando "documentos faltantes", estou anexando os documentos de titularidade dos cartões com final 5806 e 6537 diretamente aqui (incluindo a declaração do titular do cartão de terceiros que já foi autorizada via chat). Por favor, verifique você mesmo para confirmar que a documentação é oficial e completa. Enviei esses mesmos arquivos repetidamente ao departamento de "Reclamações" do Sportuna sem obter uma solução. Agradeço por ter solicitado uma análise imediata desses arquivos, que você agora também possui. Estou anexando todos os documentos ao seu e-mail. romana.r@casino.guru Gostaria que me solicitassem a transcrição completa das conversas de novembro e dezembro para confirmar que o cassino me autorizou a fazer um depósito com aquele outro cartão. Obrigado.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado Cassino Sportuna,

Por favor, responda à minha última mensagem assim que possível.

Obrigado.

Cumprimentos,

Romi

Querida Romi ,

Enviamos um e-mail com anexos contendo provas de que o jogador utilizou um cartão de terceiros.

Além disso, gostaríamos de chamar a sua atenção para os seguintes aspectos dos Termos e Condições Gerais, que RBNL17 aceitou ao criar sua conta em nosso site:

4.1 :- Ao abrir uma conta em nosso site e ao usar nosso site, você garante que:

<...>

• O cartão de crédito/débito ou qualquer outro método de pagamento que você utilize para adicionar fundos à sua conta pertence a você, não foi roubado e não foi perdido por outra pessoa. A empresa reserva-se o direito de encerrar sua conta e anular quaisquer ganhos caso haja suspeita razoável de que você tenha violado esta garantia.

<...>

9.1 :- O Website só pode ser utilizado para fins de entretenimento pessoal. As seguintes atividades são estritamente proibidas e serão consideradas uma violação grave destes Termos e Condições Gerais:

<...>

• Envolver-se em quaisquer atividades fraudulentas, incluindo, sem limitação, o uso de cartões de crédito/débito ou outros métodos de pagamento ou fundos que não lhe pertençam, casos em que os fundos sejam recuperados/contestados;

<...>

9.4 : - Caso tenhamos suspeitas razoáveis ​​de que você tenha se envolvido em fraude, qualquer atividade ilegal ou imprópria, ou tenha violado os Termos de alguma outra forma , reservamo-nos o direito de tomar qualquer uma das seguintes medidas, a nosso exclusivo critério, com ou sem aviso prévio:

<...>

• Bloquear imediatamente a sua conta e suspender o seu acesso ao Website e/ou aos seus serviços, suspender todos os pedidos de levantamento pendentes e outros pagamentos a si feitos durante o período de investigação;

• Encerre permanentemente sua conta no site e em todos os outros sites parceiros da nossa plataforma e negue qualquer uso futuro do site e dos sites parceiros;

• Anular quaisquer ganhos obtidos, cancelar quaisquer levantamentos pendentes e confiscar o saldo em dinheiro real da sua conta;

• anular qualquer saldo de bônus em sua conta e/ou limitar sua participação futura em nossas ofertas de bônus e promoções ou negá-las a você;

<...>

Esperamos que esta informação ajude a esclarecer a questão.

Aguardamos sua atualização.

Atenciosamente,

Equipe do Sportuna Casino .

Obrigado, Sportuna Casino, pela sua mensagem.

Prezado usuário,

Poderia, por favor, enviar-me por e-mail o comprovante de titularidade do cartão mencionado pelo cassino? romana.r@casino.guru ?

Observe que a data de início da titularidade do cartão deve ser anterior a 19 de novembro de 2025.

Obrigado.

Atenciosamente,

Romi

Olá Romi. Em resposta ao seu último pedido:

Comprovante de titularidade do cartão: Estou enviando (por e-mail) o documento que comprova que o cartão estava ativo e em nome do titular antes de 19 de novembro de 2025. Isso confirma que não se trata de um cartão novo ou suspeito.

Solicitação de Evidências (Crucial): Solicito formalmente que exijam da Sportuna as transcrições completas do chat de novembro. Nesses registros, perguntei explicitamente ao suporte se eu poderia depositar usando este cartão de terceiros específico, e eles autorizaram.

Argumento Jurídico: Um cassino não pode invocar os termos "fraude" (9.1) ou "terceiros" (4.1) quando seus próprios agentes oficiais me deram sinal verde para prosseguir. Este é um caso de informação enganosa fornecida pelo operador.

Por favor, Romi, não permita que eles escondam os registros do chat. Se eles se recusarem a fornecer as transcrições completas, será uma clara admissão de que estão ocultando a prova de sua própria autorização. Eu cumpri minha parte; agora é a vez deles mostrarem a verdade.

Não estou cometendo nenhuma fraude. Os únicos depósitos feitos na plataforma foram com meu cartão, e apenas um com um cartão que não me pertence, mas que utilizei com o consentimento do titular, como vocês podem verificar fornecendo todas as evidências possíveis. Além disso, antes de efetuar o depósito, entrei em contato com o cassino pelo chat e eles me garantiram que não haveria nenhum problema, provando-se posteriormente o contrário.

Prezado usuário,

Infelizmente, como você acabou de confirmar, você utilizou um cartão de terceiros, o que é contra os termos da maioria dos cassinos online.

Embora um atendente do chat ao vivo tenha garantido que você pode depositar com este cartão, não posso considerar essa solicitação, pois os termos e condições sempre prevalecem.

Nesse caso, lamento não termos podido ajudar mais, e gostaria que você tivesse muito cuidado na próxima vez e sempre lesse os termos e condições de cada cassino online.

Agradecemos sua cooperação e compreensão.

Respeitosamente,

Romi