Springbok Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Verivication demorando muito e sem feedback, não vejo por que isso está demorando tanto

Prezada Angélica,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quais documentos você forneceu e quando exatamente? Você forneceu todos os documentos necessários sem demora e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Enviei comprovante de residência e meu documento de identidade verde várias vezes e toda semana é a mesma história sobre a verificação leva 5 dias, estou esperando há um mês e seu e-mail informa que você recebeu todos os documentos em 16 de maio novamente, agora é mais de 5 dias úteis

Veja também seus e-mails em que isso foi confirmado

Muito obrigado pela resposta, Angélica. Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.

Prezada Angélica,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Meu caso já foi resolvido

Ótima notícia, Angélica. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.