Springbok Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Observe minha reclamação anterior. Eu inadvertidamente selecionei o Silversands Casino. Isso está incorreto, ignore essa reclamação. É para o cassino Springbok. Consulte meu e-mail endereçado a help@springbok.ca.za Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.

Limite de retirada de 3k

13h33 (0 minutos atrás)

para ajudar

Bom dia,

Preciso urgentemente de esclarecimentos sobre o motivo pelo qual não posso sacar 10 mil ganhos. Estou recebendo uma mensagem pedindo para reduzir o limite de saque para 3 mil para permanecer dentro do limite semanal global.

Tive uma longa conversa com sua agente Leah. Por favor, verifique também esta conversa para confirmar o que estou solicitando.

Então, a partir desse bate-papo, fui informado do seguinte;

Há um limite de pagamento de 25 mil por semana. Isso por si só não é um problema. Por favor, informe quando o próximo ciclo de pagamento estiver aberto para que eu possa solicitar o saque integral (além disso, se o limite for de 25 mil, para o qual foi meu último pagamento, como posso saber se solicitei um saque de 3 mil?). Eu jogo em outros cassinos online e, quando atinjo um limite de saque semanal, ele simplesmente vai para o ciclo de pagamento da próxima semana. No entanto, seu agente não conseguiu me informar quando esse limite semanal é renovado, ou seja, uma nova semana com um novo limite de saque de 25 mil. Em vez disso, me disseram que preciso sacar 10 mil nas próximas 4 semanas? Acho que essa é uma solicitação bastante simples. Pegue a data em que meu último pagamento foi processado, adicione 7 dias úteis e essa é a sua próxima data na qual posso solicitar um novo saque integral.

Além disso, fui informado de que a Gerência fez alterações na minha conta após análise e que eles são responsáveis pelo limite de saque de 3 mil, mas não consegui contato ou contato da Gerência. Também me disseram que minha conta não tem um host, enquanto eu tinha um host VIP anteriormente. Em suma, seus limites de saque semanais não devem impedir seu apostador de sacar o valor que quiser nos limites de saque permitidos.

Isso é completamente inaceitável? Por favor, informem-me com urgência quando posso solicitar o saque integral em vez de 10 mil em 4 semanas, já que os 10 mil estão agora depositados na minha conta de jogador do cassino.

Cumprimentos

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e o fizer, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Por favor, veja outras comunicações a esse respeito. Observe que este é um problema de pagamento atrasado, pois a gerência do cassino definiu um limite de saque na minha conta pessoal de 3 mil por semana. Não fui informado, só me dei conta quando solicitei o saque de 10 mil.

Querida Joan,

Obrigado por escolher o Springbok para seus jogos!

Após verificar cuidadosamente a conta e o assunto ao qual você se refere, posso lhe informar o seguinte.

Em primeiro lugar, entendemos perfeitamente a sua frustração. Pensamento positivo sempre ajuda.

Em relação ao limite de pagamento semanal, posso informar que ele foi definido pela administração do cassino e, neste momento, permanecerá o mesmo.

Quanto mais você joga, mais chances tem de a conta voltar ao estado anterior.

Observe que a conta está sendo revisada semanalmente, mas no momento não temos um prazo exato de quando o limite não estará mais ativo.

Convidamos você a vir conversar conosco e descobrir nossos jogos mais populares!

Caso necessite de mais informações ou assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento.

Divirta-se jogando no Cassino!

Atenciosamente,

Liam

Olá Liam,

Obrigado pela sua resposta,

Você mencionou que quanto mais você joga, mais rápido sua conta será restaurada ao seu estado anterior,

Uma das principais considerações do Punter é o processamento de retiradas e a aceleração do ss,

Definitivamente não jogarei mais até que essa retirada seja processada integralmente,

Sim, posso estar liderando a casa atualmente, mas limitar meus valores de saque para minha conta pessoal, e não o limite global de 25 mil por semana, é uma tentativa direta de me induzir a jogar meus ganhos. Isso não contribui para um relacionamento de confiança com vocês, pois é minha escolha o que decidir jogar ou não.

Obviamente, você não gosta de vencedores. Eu também perdi meu anfitrião VIP. Resumindo, por que eu faria mais depósitos depois de sacar os ganhos atuais se a condição é que a Administração tenha o direito de alterar os limites de saque quando achar necessário? Mas eu, como apostador, ao fazer um depósito, não sei que vocês definiram limites na minha conta pessoal? Imagine que eu ganhei uma grande quantia. Quanto tempo levaria esse pagamento com um limite de 3 mil por semana?

Não é como se eu não tivesse perdido minha parte justa também

Vou solicitar 3 mil por semana até que meu saque de 10 mil seja feito, depois decidirei se jogo novamente ou não.

Eu me refiro aos vencedores que sabem quando parar. Você obviamente quer que eu jogue meus ganhos para restabelecer minha conta, o que não é uma boa prática, devo acrescentar.

Cumprimentos

Caro jogador,

Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradecemos o seu tempo e aguardo sua resposta.

Caro jogador,

Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou esta reclamação como resolvida usando o botão dedicado.

Caro jogador,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha algum problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Ela também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em nos contatar para obter assistência com questões relacionadas a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Dominica