Stake Casino - A conta do jogador está bloqueada no modo somente retirada.

não posso dar uma conversa adequada com o suporte porque estava em russo, mas eles me pediram para fazer o nível 1-4, o que eu fiz, e após a verificação bem-sucedida (passei do nível 1-4, sem problemas), eles disseram que entrariam em contato comigo no chat nas próximas 48 horas. 48 horas se passaram, 3 dias depois eles disseram "a equipe de resposta responderá em 24 horas", e nada acontece por 1 mês. Não sei o que realmente aconteceu, mas a equipe deles simplesmente me deu um ghost sem motivo algum, e o ETH já caiu (de 160 mil caiu para 108 mil ~), e eu entendo que pode continuar assim para sempre e encadeado, então perguntando lá, como posso mover o processo? porque eu simplesmente continuo ignorado pelo suporte de stake e entendo que eles estão no nível mais baixo, o que não fará nada.

se eu clicar em "retirar" ou algo assim eu ganho

"Desculpe, você não pode fazer isso no momento. Entre em contato com o suporte para obter mais assistência."

e no perfil fui marcado como "Modo somente retirada"

Sua conta foi colocada em modo somente saque. Entre em contato com o suporte para mais detalhes."

mas eu não consigo wd

então nesse termo não consigo wd/depo/play/nada, só olhando para "imagem".

Caro Cheleger3432,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
• Você tem alguma solicitação de retirada pendente no momento?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

1) não

2) não, apenas conta bloqueada

3) nenhum bônus usado, e eu não joguei muito. Eu joguei apenas 3 apostas de dados e depois disso fui acionado KYC e minha conta foi restringida, eu passei por todas as verificações em alguns meses e depois disso esperando a equipe deles responder. No entanto, ninguém me respondeu.

Muito obrigado pela sua resposta, Cheleger3432. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Muito obrigado, Cheleger3432, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro Cheleger3432, Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Caro Stake Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e nos ajudar a resolver a reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Por favor, especifique por que o jogador não pode enviar uma solicitação de retirada. Parece que a conta dele está totalmente verificada, embora o suporte ao cliente tenha pedido que eles esperassem por uma revisão adicional, que está em andamento há um mês. Por favor, explique os motivos para tal atraso.

Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, envie para meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Caro Cheleger3432,

Gostaríamos de informar que sua conta continua sob análise e responderemos assim que tivermos uma atualização.

Agradecemos sua paciência contínua

Atenciosamente,

Caro Stake Casino, obrigado pelo e-mail. Por favor, verifique minha resposta. Eu apreciaria se você pudesse compartilhar mais detalhes. Aguardo sua resposta.

Olá Natália,

Gostaríamos de informar que lhe enviamos uma mensagem há três dias.

Atenciosamente,

Obrigado pelo seu e-mail, Stake Casino.

Caro Cheleger3432, após analisar os detalhes, lamentamos informar que não podemos prosseguir com sua reclamação. O Stake Casino decidiu bloquear sua conta com base em políticas internas e, infelizmente, eles não podem fornecer mais informações neste momento enquanto a análise de sua conta estiver em andamento. Não podemos intervir neste processo, pois a investigação está sendo conduzida no momento, à qual não temos acesso, portanto, não podemos julgar sua reclamação com competência, e ela será rejeitada.

Entendemos que essa situação pode ser decepcionante, e recomendamos entrar em contato com a Stake diretamente para quaisquer perguntas adicionais sobre o status da sua conta. Infelizmente, não há muito mais que possamos fazer da nossa parte.

Obrigado pela sua compreensão. Se você tiver quaisquer outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar.

Cumprimentos,

Natália