Stake Casino - A conta do jogador está no modo somente para retirada.

A STAKE COLOCOU MINHA CONTA NO MODO SOMENTE SAQUE E EU SOU VERIFICADO NO NÍVEL 3 DESDE O INÍCIO E AGORA NÃO POSSO USAR MINHA CONTA PARA NADA. SOU PLATINA 4 E LEVOU MUITO TEMPO PARA ATINGIR ESSE NÍVEL. SÓ PORQUE EU ERA LUCRATIVO NOS ÚLTIMOS MESES, ELES FIZERAM ISSO.

VERIFICAÇÃO DE NÍVEL 4 ENVIEI TUDO, INCLUINDO MINHAS DECLARAÇÕES DE IMPOSTOS, MAS ELES SIMPLESMENTE RECUSARAM TUDO. POR FAVOR, AJUDE-ME A VERIFICAR MINHA CONTA E RESTAURAR AS OPERAÇÕES DA CONTA

Caro DRAXZZ,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?

Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

O cassino forneceu algum motivo para o modo somente retirada?

É correto dizer que não há fundos na sua conta?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Já faz quase 2 meses que estou tentando ser verificado e enviei tudo o que é possível da minha parte que existe... as declarações de imposto de renda devem ser boas o suficiente, mas eles recusam a declaração oficial como se não fosse nada. Enviei tudo várias vezes e não tenho mais nada para enviar.

EXTRATOS BANCÁRIOS DECLARAÇÕES DE IMPOSTOS COMPROVAÇÃO DE RENDA DA EXNESS DE ONDE VEM MEU DINHEIRO PRINCIPAL COMO RENDA DE PARCEIRO EU DEI A ELES COMPROVAÇÃO DE RENDA OFICIAL QUE TAMBÉM RECUSOU O ÚLTIMO UPLOAD DE DOCUMENTO SERIA HÁ UMA SEMANA OU MAIS SEM USO DE UPLOAD. EU VI EM UMA DE SUAS RECLAMAÇÕES ANTERIORES STAKE ACEITANDO O HISTÓRICO DA CARTEIRA DE CRIPTOMOEDA COMO UM DOCUMENTO... COMO EU FINANCIAVA A MAIORIA DAS MINHAS APOSTAS SOMENTE COM CRIPTOMOEDA NÃO USADA FIAT EM MAIS DE 1 ANO. TUDO FORNECIDO A ELES INSTANTANEAMENTE E NO FORMATO CORRETO COMO VOCÊ VÊ, EU SOU VERIFICADO NÍVEL 3 DESDE O INÍCIO EU SEI COMO O KYC FUNCIONA. SE O NÍVEL 3 NÃO FOI VERIFICADO ANTES, ELES TERIAM CAUSADO PROBLEMAS NELE TAMBÉM.

NÃO FOI DADO NENHUM MOTIVO PARA O MODO SOMENTE RETIRADA. NÃO HÁ FUNDOS NA CONTA, APENAS BÔNUS VÊM DA RECARGA QUE POSSO RETIRAR.

QUERO QUE MINHA CONTA SEJA RESTAURADA E ELES FIZERAM ISSO PORQUE EU TIVE LUCRO NOS ÚLTIMOS 3 MESES

Caro DRAXZZ, você poderia compartilhar alguma comunicação relevante com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Olá, gostaria de lhe dizer que há uma semana falei com eles e mencionei o Casino Guru. Não sei como, mas eles resolveram minha conta e a colocaram de volta ao normal, mas o nível 4 ainda não foi verificado e eles dizem que não é necessário. Posso continuar normalmente.

Mas eu quero que você saiba que na minha conta quando eu faço apostas, elas são aceitas após um intervalo de 30 segundos. Isso é feito por aposta, então eu não consigo fazer apostas sem problemas. Esse é um tratamento injusto e não é certo. Você pode me ajudar a resolver isso de volta ao normal?

Caro DRAZZZ, o problema com as apostas está relacionado a apostas esportivas?

Tirando o problema das apostas, podemos considerar o caso resolvido?

Há um problema geral na conta. Tenho uma reivindicação de 5000 dólares contra a aposta. Preciso da sua ajuda para resolver o assunto. Você não toma providências para o mesmo?

veja esta imagem onde fiz uma aposta onde as probabilidades são 1,8 e 1,5 veja como o valor do saque está incorreto e também o valor deve ser maior quando as probabilidades melhoram... eles causaram um atraso de 15 segundos na minha conta

Caro DRAXZZ, obrigado pelo esclarecimento.

Como você deve saber, o Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Eu entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente, não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema relacionado a apostas esportivas. Portanto, serei forçado a encerrar sua reclamação.

Muito obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Domínica