Stake Casino - A conta do jogador está restrita.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Solicito gentilmente sua ajuda em relação à minha conta Stake.

Cooperei integralmente com o processo de verificação da Stake e enviei todos os documentos solicitados, incluindo meu contracheque, extrato bancário, conta de luz e carta de referência bancária. Apesar de ter fornecido todos esses documentos, minha conta continua restrita. Não consigo sacar meus fundos nem jogar nenhum jogo.

Aguardei pacientemente e atendi a todas as solicitações, mas o processo de verificação ainda não foi concluído. Essa situação me causou grande transtorno e frustração.

Respeitosamente, peço que entre em contato com a Stake e solicite que eles:

- Concluir a verificação da minha conta e restaurar o acesso total à minha conta, incluindo saques e jogos, ou

- Permitam-me sacar os fundos atualmente mantidos em minha conta Stake caso não consigam restabelecer o acesso total.

Agradeceria imensamente sua ajuda para resolver essa questão o mais rápido possível.

Agradeço seu tempo e apoio.

Atenciosamente,

Mehedi H***

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Por favor, quando exatamente sua conta foi encerrada?
• Entendi corretamente que você tinha US$ 2.947 (valor da disputa) em sua conta do cassino antes de perder o acesso a ela?
• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina