Stake Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá,

Estou enviando uma reclamação referente à minha conta na Stake.com.

A Stake me pediu para concluir a verificação enviando uma selfie segurando meu documento de identidade. Enviei a selfie solicitada e minha conta foi verificada.

Depois disso, pediram-me para enviar contas de serviços públicos. Assim que enviei as contas, minha conta foi repentinamente desativada. Não me permitiram sacar o saldo restante.

Eu nem sequer estou tendo lucro. Estou apenas pedindo para sacar pelo menos o valor total dos meus depósitos.

Gostaria que esta situação fosse revista e solicito, por gentileza, uma explicação clara para a desativação da minha conta e a retenção dos meus fundos.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Maha98,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.

• Poderia me informar quais outros documentos de verificação você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

Querida Petra,

Obrigado pela sua resposta.

Enviei os documentos solicitados, incluindo contas de serviços públicos dos últimos três meses e comprovante de pagamento, aproximadamente 7 dias antes de minha conta ser desativada.

Pelo que sei, forneci todos os documentos solicitados no formato correto. Após o envio, minha conta foi desativada e fui informado de que supostamente violei os Termos de Serviço, mas não me foi dada uma explicação clara de qual regra específica eu teria infringido.

Ainda tenho acesso à minha conta e consigo fazer login, porém os saques estão bloqueados e a conta permanece desativada.

Estou disposto a cooperar plenamente e fornecer quaisquer informações adicionais, se necessário. Solicito gentilmente uma explicação clara da alegada violação e uma revisão do meu caso, bem como a possibilidade de sacar o saldo restante.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Maha98.

Poderia me fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Já enviei todas as capturas de tela solicitadas, incluindo minha comunicação com o cassino. Por favor, me avise se precisar de mais alguma coisa.

Prezada Maha98

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Romi ( romana.r@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Prezado usuário,

Meu nome é Romi e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Caso haja alguma novidade sobre o caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Stake Casino a participarem desta discussão e a fornecerem quaisquer informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.

Prezado Stake Casino,

Poderia, por favor, fornecer informações detalhadas sobre este caso?

Agradeço antecipadamente sua resposta.

Atenciosamente,

Romi

Prezada Maha98,

Em conformidade com nossas obrigações regulatórias e com a Cláusula 4.7 dos Termos de Serviço da Stake, é obrigatório que toda a documentação KYC (Conheça Seu Cliente) fornecida seja precisa, verdadeira e atenda aos padrões necessários. Infelizmente, nossa análise constatou que sua solicitação de verificação não atendeu a esses padrões essenciais, o que constitui uma violação direta de nossos termos.

Consequentemente, e em estrita conformidade com as Cláusulas 4.19 e 4.21 dos nossos Termos de Serviço, fomos obrigados a restringir permanentemente o acesso à sua conta e a reter os fundos associados.

Agradecemos a sua compreensão quanto à importância do cumprimento das nossas políticas e o papel que isso desempenha na manutenção de uma comunidade segura e protegida.

Querida Romi,

Enviamos um e-mail com mais explicações sobre este assunto.

Atenciosamente,

Prezado Stake Casino,

Agradecemos as informações e as evidências fornecidas. Agradecemos sinceramente a sua cooperação.

Prezado(a) usuário(a),

Após analisarmos as provas apresentadas pelo cassino em relação aos seus documentos de verificação, constatamos que alguns deles parecem ter sido adulterados. Essa conduta contraria as normas estabelecidas pela maioria, senão por todos, os cassinos online.

Diante dessa constatação, infelizmente, devemos rejeitar sua reclamação neste momento. Recomendamos veementemente que você se abstenha de tais práticas no futuro, pois elas dificultam nossa capacidade de lhe prestar assistência. Não toleramos tais ações e lamentamos informar que não poderemos oferecer qualquer assistência adicional caso esse comportamento persista.

Agradecemos a sua compreensão.

Respeitosamente,

Romi