Stake Casino - A conta do jogador foi encerrada após um depósito.

Caro guru do cassino/equipe de suporte da Stake,

informações privadas.

O assunto é realmente sério e não há preocupação alguma com o bem-estar do jogador, principalmente com a saúde mental.

Apesar das minhas repetidas notificações sobre meu vício grave, você me permitiu criar uma nova conta com as mesmas informações pessoais exatas (nome completo, número de telefone, endereço, cidade, etc.) da minha conta anterior. Além disso, você verificou meu cartão de identidade com as mesmas informações e me permitiu depositar $ 412 e fazer apostas.

Segunda data de criação da conta: 14/11/2024 às 19h47, e a conta foi bloqueada às 23h09.

Isso é extremamente perigoso e irresponsável, pois desconsiderou minhas mensagens anteriores sobre meu vício. Depois que perdi o dinheiro, minha conta foi bloqueada repentinamente em segundos. Isso demonstra uma grave falta de proteção para clientes viciados e me deixou me sentindo enganado e vulnerável.

Peço que levem essa questão a sério e me devolvam o depósito de US$ 412.

São necessárias proteções mais fortes para usuários em situações semelhantes, e espero que ninguém mais tenha que passar pela mesma provação.

Olá wailben97,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Stake Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Quando você solicitou autoexclusão pela primeira vez e mencionou problemas com jogos de azar?
• Entendi corretamente que sua segunda conta foi encerrada em menos de 4 horas após o registro?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Por favor, encaminhe sua solicitação inicial de autoexclusão onde você mencionou problemas/vício em jogos de azar para nikolas.b@casino.guru .

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Enviei a você, senhor, todas as fotos por e-mail porque são pessoais, confirmando que informei o site sobre minha compulsão por jogo em centenas de mensagens. Apesar disso, eles me permitiram criar uma segunda conta com as mesmas informações pessoais.

Além disso, é importante notar que o site não permite depósitos sem a verificação de Nível 2, que envolve inserir informações pessoais e verificar a identidade por meio de documentos. Enviei a eles meu documento de identidade, e ele foi verificado, permitindo-me depositar.

Este assunto é extremamente sério — eles só se importam com o lucro. Mesmo no caso de uma vitória, eles não pagariam. Exijo um reembolso do meu depósito de $ 412 e ser banido permanentemente de jogar com eles. Isso é inacreditável

Obrigado wailben97 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Olá

Rejeito veementemente as alegações feitas em sua resposta e afirmo que as informações que forneci durante o processo de verificação eram precisas e completas, incluindo o cartão de identificação oficial que foi usado e aprovado pelo seu sistema . Se você alega que as informações eram "intencionalmente enganosas", isso levanta sérias preocupações sobre a eficiência do seu sistema de verificação, que falhou em identificar quaisquer discrepâncias, destacando uma clara fraqueza na proteção dos usuários. Além disso, sua plataforma tem responsabilidade ética e legal por não me permitir, como um jogador compulsivo, acessar seus serviços, especialmente considerando meu registro anterior de autoexclusão. Permitir que eu crie uma nova conta e jogue demonstra uma falha significativa em suas políticas. Possuo todas as evidências que comprovam a precisão das minhas informações, incluindo o cartão de identificação verificado, e considero sua afirmação de que forneci informações enganosas uma tentativa infundada de fugir da responsabilidade. Portanto,

Exijo que você reconsidere sua decisão e devolva o valor depositado de US$ 412.

Caro wailben97 ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Stake Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.

Caro Stake Casino ,

Você poderia fornecer uma explicação detalhada deste caso e esclarecer como foi possível para um jogador que se autoexcluiu devido a problemas de jogo abrir e verificar uma nova conta usando as mesmas credenciais e documentos?

Agradecemos desde já a sua resposta!

Atenciosamente,

Kubo

Prezado [Guru Dispute Resolution Team],

Caro time aposta.

E mesmo que $412 seja uma quantia pequena, isso expõe a fraqueza do site. Um cliente de jogo compulsivo pode agora se registrar e perder um milhão de dólares.

Estou escrevendo para escalar uma disputa contra a Stake sobre sua recusa em reembolsar meu depósito de $412. A resposta deles à minha reclamação foi que eu forneci "informações falsas" durante o processo de verificação da conta. Gostaria de fornecer evidências claras para refutar essa alegação e destacar as falhas em seu sistema.

Tempo de registro de conta e verificação

A plataforma da Stake não permite que os usuários depositem ou façam apostas até que sua identidade seja verificada pelo sistema.

A conta foi registrada em [Data] precisamente às 19h47.

Enviei as mesmas informações pessoais e o mesmo documento de identificação que foram usados na minha conta original.

Processo de Verificação

O sistema da Stake verificou com sucesso minha conta usando informações precisas e válidas, incluindo meu ID oficial . Isso levanta uma questão importante:

Se as informações eram supostamente falsas, como a conta foi verificada e aprovada pelo sistema?

Responsabilidade da plataforma

Se a Stake alega que minhas informações eram enganosas, isso aponta diretamente para a incapacidade do sistema deles de detectar discrepâncias, provando assim que seu processo de verificação é falho.

Essa falha permitiu que eu, um jogador compulsivo, contornasse suas proteções e acessasse seus serviços, o que contradiz sua alegação de proteger usuários vulneráveis.

Responsabilidade da Estaca

Ao me permitir registrar e apostar usando informações idênticas da minha conta anterior, a Stake demonstrou negligência em seus processos. Isso contradiz diretamente sua responsabilidade de manter práticas de jogo seguras e proteger usuários excluídos.

Peço que você revise cuidadosamente este caso, pois ele demonstra deficiências claras no sistema da Stake. A recusa deles em reembolsar meu depósito, enquanto me culpam pelas falhas do próprio sistema, é injusta e inaceitável.

Caro Kubo,

Gostaríamos de oferecer uma explicação clara deste caso.

O usuário criou sua conta usando informações enganosas, especificamente enviando uma data de nascimento (DOB) incorreta. Conforme descrito em nossa resposta anterior, referenciada pelo reclamante, essa deturpação deliberada foi uma tentativa calculada de contornar nossos protocolos de segurança e obter acesso não autorizado à nossa plataforma. Como resultado, o sistema não sinalizou a conta automaticamente naquele momento. Apenas três dias depois, o usuário atualizou a DOB incorreta fornecida inicialmente para a correta.

Além disso, a captura de tela fornecida pelo reclamante, que diz "Verificação concluída", refere-se somente à conclusão do processo de configuração da conta. Com base em nossas descobertas, é evidente que o usuário fez tentativas claras de contornar os controles da plataforma em vigor para apostar e, em seguida, solicitar um reembolso.

Esperamos que esta explicação esclareça a situação e forneça o contexto necessário em relação a esta reclamação.

Atenciosamente,

Estou escrevendo para abordar as alegações feitas em sua resposta recente à minha reclamação. Gostaria de esclarecer e apresentar os seguintes pontos que demonstram a imprecisão de suas alegações:

Reivindicação de modificação da data de nascimento (DOB) após 3 dias:

Esta alegação é totalmente falsa. Registrei-me na sua plataforma em 14 de novembro de 2024, às 7:47 PM e fiz minha primeira aposta às 11:07 PM do mesmo dia.

Depois de perder a aposta, minha conta foi bloqueada apenas dois minutos depois. Esse cronograma torna impossível que quaisquer alterações tenham sido feitas após três dias, como você alega.

Bloqueio de conta imediatamente após perda:

O fato de minha conta ter sido bloqueada apenas dois minutos após minha perda levanta sérias preocupações sobre a justiça de sua plataforma. Parece que a conta operou normalmente até a aposta ser perdida. Por que a conta não foi sinalizada ou bloqueada antes de me permitir fazer uma aposta?

Esse comportamento sugere que a plataforma estava aguardando o resultado antes de tomar qualquer ação.

Verificação de identidade:

Enviei minha identidade oficial como parte do processo de verificação, demonstrando minha boa fé e transparência. Se houve um problema com seu sistema de verificação, isso é responsabilidade sua, não minha.

Com base no exposto, solicito que você reavalie minha reclamação e a resolva de forma justa e transparente.

Se eu não receber uma resolução satisfatória, serei obrigado a encaminhar o assunto às autoridades regulatórias relevantes, como o Gaming Control Board (GCB) ou qualquer outro órgão de supervisão apropriado.

É inacreditável que uma plataforma como a Stake se recuse a reembolsar o dinheiro de um viciado em jogo compulsivo. Mesmo no caso de ganhar, minha conta teria sido fechada, e os ganhos não teriam sido pagos devido à minha autoexclusão. No entanto, a plataforma me permitiu jogar novamente, explorando conscientemente minha vulnerabilidade.

Recusar-se a devolver os fundos a alguém que sofre de vício compulsivo em jogos de azar não é apenas antimédico, mas também levanta sérias questões sobre a responsabilidade da plataforma e a conformidade com suas próprias políticas.

Peço sinceramente ao Casino Guru que me apoie. Sou um viciado em jogo compulsivo, e a Stake sabe disso muito bem. Em um momento de fraqueza, criei uma conta. Forneci a eles minhas informações e meu documento de identidade original . Eles revisaram e me deixaram jogar. Enviei uma carta a eles prometendo não criar nenhuma outra conta no futuro. Mesmo se eu tivesse ganhado, o site teria banido minha conta e não me pagou. Exijo a devolução dos meus $ 412. Como um site pode se permitir tirar dinheiro de um viciado em jogo?

Por favor me ajude.

Caro Stake Casino ,

Peço desculpas pela resposta tardia e aprecio sua explicação sobre a tentativa de contornar o sistema do cassino. No entanto, estou com dificuldades para entender a lógica por trás de considerar a data de nascimento como dados suficientes para corresponder à conta autoexcluída anteriormente.

Na sua plataforma, mesmo que o jogador tenha fornecido uma data de nascimento incorreta durante o registro - que, notavelmente, é a única informação pessoal solicitada naquele estágio - a conta deve permanecer no modo "somente saque" até que o processo de verificação seja concluído usando documentos pessoais oficiais. Se o jogador posteriormente enviou os mesmos documentos contendo informações pessoais que correspondiam aos dados de sua conta autoexcluída anteriormente, como a conta foi autorizada a prosseguir para a funcionalidade de depósito?

Eu apreciaria maiores esclarecimentos sobre como tal situação pode ocorrer apesar das salvaguardas em vigor.

Obrigado pela sua ajuda.

Caro Kubo,

Desculpas pela demora na resposta.

Solicitamos gentilmente algum tempo adicional para tratar deste assunto completamente. Tenha certeza de que estamos trabalhando ativamente nisso e forneceremos os detalhes necessários o mais breve possível.

Agradecemos sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,

Caro Stake Casino ,

Obrigado pela sua mensagem. Estendi o cronômetro por mais 7 dias para permitir sua investigação. Não hesite em entrar em contato dentro desse prazo quando sua investigação estiver concluída.

Obrigado pela sua atenção a este assunto.

Caro Kubo,

Nós lhe enviamos um e-mail sobre este caso.

Atenciosamente,

Caro senhor kubo

Tenho o direito de saber a mensagem que a Stake enviou ao respeitado Sr. Kubo para que eu possa me defender. Não demora 4 semanas para a Stake responder perguntas simples. O segundo passo após o registro é a verificação de identidade. Quando enviei o cartão de identidade que havia sido verificado com a primeira conta, ele foi revisado e o sistema me permitiu depositar e b normalmente.

Sim, isso é possível com a Stake porque eles sabem que ganharão muito dinheiro com os viciados, e até o sistema me permite apostar, depositar e perder. É realmente inacreditável.

o sistema após a verificação. A verificação está completa

Caro wailben97 ,

Você certamente tem direito à sua opinião. No entanto, para prosseguir com a investigação da forma mais tranquila possível, também respeito o direito do cassino de reter informações confidenciais publicamente por razões de segurança, estratégicas ou quaisquer outras. Caso um confronto bilateral seja necessário, eu o iniciarei. Por enquanto, a investigação ainda está em andamento, e eu o manterei informado de quaisquer desenvolvimentos o mais rápido possível.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Caro Stake Casino ,

Respondi ao seu e-mail com perguntas adicionais. Por gentileza, revise e responda a essas perguntas o mais breve possível.

Obrigado pela sua cooperação.

Caro Kubo,

Nós respondemos ao seu e-mail.

Atenciosamente,

Olá pessoal

Caro senhor Kubo

Espero a cada minuto por uma resposta sua. Se quiser, posso lhe enviar meu cartão de identificação que foi verificado na segunda conta usando o sistema de apostas

Caro Stake Casino ,

Obrigado por fornecer as evidências e uma explicação completa.

Caro wailben97 ,

Obrigado por sua paciência enquanto revisamos seu caso completamente. Após examinar cuidadosamente as evidências fornecidas pelo cassino, ficou claro que houve uma tentativa de contornar a política de autoexclusão.

Durante o registro, parece que informações pessoais falsas foram enviadas intencionalmente, o que impediu o cassino de identificá-lo como um jogador autoexcluído anteriormente. Após a conclusão da verificação de Nível 1, você conseguiu depositar fundos. Quando a verificação de Nível 2 foi iniciada, seus detalhes precisos foram fornecidos, o que levou à restrição da conta.

Entendo que essa situação pode ser frustrante, e quero garantir que nossa decisão não foi tomada levianamente. No entanto, as evidências apoiam fortemente que o cassino agiu dentro de seus direitos para manter suas políticas e medidas de segurança.

Como resultado, lamento informar que sua reclamação foi considerada injustificada . Eu o encorajo a aproveitar isso como uma oportunidade para refletir e garantir a adesão às políticas de autoexclusão no futuro, pois elas existem para proteger os jogadores.

Caso você tenha mais alguma dúvida ou preocupação, sinta-se à vontade para entrar em contato.

Suporte adicional

Como parte da nossa Global Self-Exclusion Initiative , fizemos uma parceria com a Bet Blocker , uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que oferece uma ferramenta gratuita para ajudar indivíduos a gerenciar seus hábitos de jogo. A Bet Blocker permite que os usuários bloqueiem o acesso a aproximadamente 87.000 sites de jogo em vários dispositivos.

O processo de instalação é rápido (apenas 2 minutos) e a ferramenta opera silenciosamente em segundo plano, garantindo interrupção mínima.

Ele oferece suporte a sete idiomas e anonimato completo, permitindo que indivíduos restrinjam o acesso a sites de apostas totalmente ou apenas durante períodos vulneráveis.

Para mais informações, visite:

• Iniciativa Global de Autoexclusão
• Site do Bet Blocker

Observação: o Bet Blocker também restringe o acesso a sites de informações relacionadas a jogos de azar, incluindo o Casino Guru. Se você planeja usar nosso site para reclamações ou recursos contínuos, certifique-se de que esta opção esteja desmarcada durante a configuração.

Obrigado pela sua compreensão e lamento não poder fornecer uma resolução mais favorável neste caso. Se você encontrar quaisquer outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com o nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar você!

Atenciosamente,

Kubo