Stake Casino - A conta do jogador foi encerrada após uma disputa de bônus.

Eu estava pensando em mudar de Razed para Stake. Eu apostei mais de 250 milhões de dólares.

Falei com uma das pessoas VIP da estaca e disse a ela que consideraria me mudar se ela correspondesse ou vencesse o Razed.

Houve alguns pedidos bastante comuns de rakeback, perda de retorno, etc., mas um específico.

Eu ganho 5000$ para cada milhão apostado no Razed, independentemente das perdas.

Ela voltou e disse que conseguiria fazer tudo - que eles não fizeram quantias exatas, então eu poderia ganhar mais de 5000$!. Ela então deu 200 por milhão.

Eu disse a ela que era inaceitável e então fiz uma piada boba dizendo que iria me matar de tão ruim que era isso.

Ela me baniu permanentemente e revisou a maioria dos bônus.

As capturas de tela comprovam todas as suas promessas e sua tentativa patética de escapar e dizer que também poderia ser menos.

POR QUE EU MUDARIA DE 5000 PARA 200?

Caro ajs686,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

É importante notar que cada cassino tem sua própria política de bônus e sistema de recompensa exclusivos. Bônus são essencialmente presentes do cassino, e eles têm o poder de determinar quem se qualifica e sob quais condições. Infelizmente, não investigamos as razões por trás da decisão de um cassino de não fornecer um bônus, nem podemos obrigá-los a oferecer bônus específicos.

Além disso, gostaria de mencionar que qualquer referência a suicídio, mesmo como uma piada, é levada muito a sério por estabelecimentos de jogo responsáveis. Por razões de segurança, é comum que os cassinos fechem contas permanentemente quando tais comentários são feitos.

• Você poderia esclarecer qual era o saldo da sua conta no momento em que o cassino a fechou?

Espero que possamos ajudar a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Minhas capturas de tela não apareceram mostrando a oferta dela para igualar o acordo ou melhorá-lo?

você está completamente certo, foi uma piada terrível. Curiosamente, quando eu disse isso, eles restringiram o acesso aos fundos, o que você pensaria (se eu estivesse falando sério) que seria muito maligno.

Vou descobrir o equilíbrio.

É importante observar que meus comentários desagradáveis não têm relação com este caso, pois as ações da empresa ocorreram antes de serem feitas e não teriam alterado o resultado dos fundos.

é aceitável que os cassinos tenham benefícios únicos, variados e negociados, mas quando esses benefícios representam uma parcela tão grande dos fundos devolvidos pelo cassino ao usuário, fazer uma oferta e depois removê-la é obviamente uma quebra de contrato.

além disso, ao tentar entrar em contato com qualquer membro sênior da equipe para discutir a conduta de seu funcionário VIP, a resposta deles ser "você deve entrar em contato com esse funcionário" é absurda e improdutiva, especialmente quando esse funcionário não se envolve.

Recebemos as capturas de tela da sua comunicação com o agente VIP sobre as ofertas de cashback. No entanto, como mencionado na minha resposta anterior, o valor do cashback ou outras recompensas de fidelidade estão fora do escopo da nossa investigação para reclamações. Essas ofertas são gerenciadas exclusivamente pelo cassino.

Por favor, deixe-me saber quanto saldo de dinheiro real você tinha em sua conta antes de ela ser fechada. Sua conta foi autoexcluída permanentemente? Se você tinha algum saldo restante, o suporte ao cliente do cassino especificou quando você o receberá em sua conta bancária?

Vou verificar os fundos na conta.

Embora eu tenha uma vaga ideia de que você não está disposto a se envolver em cashback e recompensas de fidelidade, você conhece alguma organização/instituição que queira se envolver em tais alegações?

Eu posso entender como as pessoas podem simplesmente dizer "ah, eu esperava um bônus maior", mas se um cassino der um reconhecimento firme dos fundos a serem recebidos, há (espero) algum recurso

Entendo completamente sua frustração e está claro que a situação tem sido bastante decepcionante para você.

Conforme mencionado anteriormente, o papel do Casino.Guru é ajudar os jogadores com reclamações sobre as operações do cassino e garantir que eles sigam as políticas apropriadas. No entanto, bônus de fidelidade e ofertas de cashback são normalmente determinados pelo cassino, e eles reservam o direito de alterar ou retirar tais ofertas. Embora eu entenda que isso pode parecer uma quebra de confiança, infelizmente, essas questões estão fora do nosso escopo de intervenção direta.

Se você estiver procurando uma instituição externa para levar sua reivindicação adiante, eu recomendaria entrar em contato com a autoridade de licenciamento . Eles podem fornecer mais orientação sobre como lidar com essa situação.

Enquanto isso, estou feliz em continuar a ajudar você com quaisquer outras perguntas ou preocupações. Por favor, avise-me quando tiver uma atualização sobre o saldo da sua conta, e farei o meu melhor para ajudar você a resolver isso.

Caro(a) ajs686,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

eu nunca recebi meu reembolso por um amigo australiano do proprietário que tem comercializado o produto com credenciais KYC fornecidas... conselhos sobre VPNs... um pouco bizarro

Caro ajs686,

Obrigado por suas atualizações e por fornecer mais detalhes. Entendo sua frustração, mas, como mencionado anteriormente, o Casino.Guru não pode intervir em disputas relacionadas a bônus de fidelidade ou ofertas de cashback, pois são gerenciados e determinados pelo cassino. Como não houve nenhuma atualização adicional sobre o saldo em sua conta, prosseguiremos para encerrar sua reclamação. Se você tiver alguma informação nova ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato e reabrir este caso.

Atenciosamente,

Verônica

Equipe Casino.Guru