Stake Casino - A conta do jogador foi encerrada com fundos confiscados.

Sou um jogador VIP de longa data no Stake. Criei a conta em 4 de outubro de 2024 e, desde então, apostei 13 milhões de dólares e alcancei o nível VIP Platina 6.

Nunca tive problemas antes, até 22 de fevereiro de 2025. De repente, minha conta foi suspensa após algumas apostas esportivas (observe que eu também joguei muitos outros jogos na conta antes disso e nunca tive problemas). Na verdade, perdi no geral nessas apostas esportivas, mas minha conta foi bloqueada para saques. São cerca de 45 mil USDT bloqueados na conta, todos dos meus próprios depósitos. Na verdade, depositei mais de 60 mil naquele dia e minhas apostas esportivas perderam, por isso eu tinha apenas 45 mil restantes na conta antes de bloqueá-la.

Desde então, eles pediram inúmeros documentos KYC, aos quais todos eu obedeci. Continuaram pedindo os mesmos documentos repetidamente e até solicitaram verificação por vídeo, aos quais todos eu obedeci.

Nesta semana, eles me disseram que meu KYC era falsificado e baniram minha conta permanentemente, me enganando e me roubando 45 mil.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Stake Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar por quanto tempo foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino sobre esse problema?
• Você poderia compartilhar alguma comunicação recente entre você e o cassino discutindo o assunto?
• Você poderia compartilhar os documentos que enviou ao cassino durante o processo de verificação para análise? Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Como visto em uma das capturas de tela, sou jogador desde 4 de outubro de 2024.

Tudo no lado do cassino, principalmente blackjack.

Não, sem bônus. Como mencionei anteriormente, depositei mais do que o saldo atual e perdi. Todo o saldo é proveniente dos meus depósitos.

9 de julho de 2025. Eles me informaram que minha conta foi encerrada permanentemente.

Por algum motivo, a captura de tela não está sendo carregada corretamente. Enviarei a você por e-mail minha comunicação final com eles, juntamente com os documentos que você solicitou.

Vou lhe enviar o vídeo que me pediram para concluir e enviá-lo por e-mail.

Obrigado pela sua paciência.

Verifiquei as informações fornecidas.

Nas capturas de tela que você compartilhou, o e-mail solicitando que você fornecesse um vídeo foi enviado em maio, enquanto a data no vídeo é de um dia quase um mês depois.

Você poderia explicar essa discrepância?

• Você já enviou uma foto detalhada do documento ao cassino em outras ocasiões?
• As informações nos documentos que você forneceu anteriormente eram legíveis e de boa qualidade?

Por favor, me avise.

Só vi a solicitação do vídeo muito depois, pois não estava verificando esse e-mail com frequência. Só percebi que eles tinham me enviado esse e-mail muito depois, quando enviei uma mensagem para o suporte ao vivo. Eu estava apenas tentando passar pelo KYC solicitado no site deles. Na minha resposta à stake, o e-mail foi enviado apenas um ou dois dias após a gravação do vídeo. Portanto, não há discrepância.

Sim, segui todas as instruções que a empresa me deu para os documentos, mesmo tendo pedido a mesma coisa 4 ou 5 vezes e negado meus documentos, apesar de eu ter seguido as instruções cuidadosamente. Parece-me apenas uma tática de atraso da parte deles para evitar o pagamento.

Obrigado pela explicação.

Você poderia compartilhar o documento de identidade que você enviou anteriormente ao cassino durante a verificação?

Envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru para análise. Peço desculpas pelo inconveniente.

ei, acabei de enviar um e-mail com o ID

Obrigado pela sua resposta e informações fornecidas.

Após analisar as informações, concluímos que seus documentos não parecem ser genuínos e, portanto, a reclamação será encerrada e sua conta no Casino.Guru será banida.

Observe que os cassinos online podem exigir a verificação dos seus documentos; nesse caso, você deve fornecer apenas documentos genuínos e verificáveis. Caso contrário, você poderá não conseguir concluir o processo de verificação e seus fundos serão confiscados.

Atenciosamente,

Tomás

Casino.guru