A jogadora da Tailândia encontrou sua conta no modo somente saque devido ao bloqueio para uso de "conta múltipla", o que ela negou. Apesar de suas tentativas de resolver o problema por e-mail, ela não recebeu assistência. A Equipe de Reclamações entrou em contato para esclarecimentos e informações adicionais, mas não recebeu uma resposta dela. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação.
Stake Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a supostas contas múltiplas.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 10.000 USD₮
Stake Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoMinha conta quando eu entro diz que estou no modo somente retirada, mas eu mando um e-mail para eles e diz que minha conta está bloqueada para "multiconta". Eu nunca tive mais de uma conta com participação, eles não me ajudam
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Público
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há um ano
TraduçãoCaros gblues,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você tem fundos na sua conta do cassino?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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Público
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há um ano
TraduçãoNão, ninguém mais na minha casa joga
Eu fiz o KYC nível 2 deles muito bem antes de ganhar, agora eles estão pedindo coisas ridículas, segurando meu dinheiro e não me deixando sacar.
Sem bônus
Sim, um total de US$ 20.000 está bloqueado
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro gblues, você usou uma VPN?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre as contas múltiplas? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
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